1、消费者在购买新家具签定销售合同之后，填写《家具“以旧换新”申请单》(以下简称《申请单》)，同时填写《家具“以旧换新”回收单》(以下简称《回收单》)中“申请交回旧家具数量”一栏，内容应与《申请单》中所填内容一致。《申请单》一式三联，消费者一联、商户一联、分店留存一联；
2、消费者持销售合同和《申请单》在收银台交款时，收银员在销售合同和《申请单》上加盖“以旧换新”字样，并将信息录入管理系统；
3、当商户把新家具送到消费者家中时，消费者要填写《回收单》“实际交回旧家具数量”一栏，内容应与申请内容一致，并将旧家具交给商户回收。《回收单》一式四联，消费者一联、商户一联、仓库一联、分店一联，消费者联由消费者保留；若消费者旧家具的回收地点与新家具的交付地点不一致，消费者要自费将旧家具送到居然之家库房，并填写《回收单》。
4、消费者在将旧家具交给厂家(或居然之家库房)七日之后、一个月之内，凭有效身份证件及《申请单》、《回收单》到购买新家具的居然之家分店领取补贴款。分店核准信息无误，派发补贴款，消费者领到补贴款后须签字确认。
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