【背景】：2013年4月30日，尚品宅配新居网定制生活馆在广州开业，正式试水电商旗舰店。把1500平米的定制体验馆搬入写字楼，首次尝试“楼中店”模式。

　　【采访嘉宾】：尚品宅配新居网总经理胡翊

　　【记者】：胡总，您好！尝试电商旗舰店，并把店面设在写字楼内，做这样的尝试是出于怎样的考虑？

　　【胡翊】：传统卖场最大的优势就是人流量，而对于新居网而言，我们的人流不依赖卖场，基本来自互联网。我们更多的是网上购买，线上完成营销，线下负责体验。把电商体验馆设在市中心写字楼里，下班之后也能来坐一坐，对于消费者和业主来说更为很方便的。稍微好一点的卖场，租金很贵，而 “楼中店”的模式，租金相对便宜，使用率也比较高，能够有效控制成本。

　　新居网推“直销2.0模式” 电商旗舰店搬进写字楼

　　【记者】：这是第一家电商旗舰店，未来是否考虑把这种模式复制到其他城市？

　　【胡翊】：我们一向比较谨慎，从互联网商城的运营，到现在的电商旗舰店模式，我们一直在按照现有的节奏来走。我们把这种电商旗舰店模式称为“直销2.0”模式，在广州总部试验成功之后，第二步才是向北京、上海等直营城市推广，第三步才会向加盟商推广。我们的每一步走得很谨慎，所以我相信会成功。

　　【记者】：这种模式成功与否的标准是什么？

　　【胡翊】：这是第一家，像这样一家店，我们规划的目标是一年1.5亿，这是衡量我们成与败的关键。如果成功了，直营新模式的不仅反应在销售额上，还体现在整个运营体系的完善上。一旦运营体系成熟了，我要把这种模式复制到全国去，那么这个是非常容易的事情，那这个体量是非常庞大的。其他的企业可以学习，可以模仿，可以按照我们的模式来做，我们非常欢迎。但是，在做的过程中肯定会有困难与门槛。我们在互联网领域有着多年的积淀，有足够的经验和软件系统作为支撑。市场很大，机会很多，消费者存在于互联网的某个角落，就看你怎么找到他。

　　未来更重视定制的信息化和工业化进程

　　【记者】：与传统模式的最大区别在哪里？

　　【胡翊】：其实最大的问题不在于前端，而在于后端，在于生产。个性化需求是这个行业的最大驱动，跟传统的前端交易模式不一样。从原来的B2C到现在的C2B（消费者在前，生产在后），这种转变意味着我们不可能沿用原来淘宝、凡客及京东等电子商城的成品交易模式。人们对于定制的传统印象是无法在购买安装之前预知效果和费用，而行业现在要做的是要通过可视化设计让消费者对于产品及效果有直接的感知和体验。

　　而从后端来看，我们跟传统成品也不一样。传统产品是一次性批量生产，属于刚性生产模式，生产十万个衣柜，十万个衣柜都是一模一样的。而定制意味着无法大批量复制生产的，组织生产的难度比成品难度大很多。所以，我一直认为，定制家具其实是信息化和工业化融合并衍生的一个行业。

　　【记者】：全屋定制涉及到的产品线很长，品类很多。未来是否考虑让生产覆盖更多的领域？

　　【胡翊】：我们现在正在逐步走，我们现在的核心还是依据消费需求的个性定制类产品，基本都是自自主生产，而其他配套类产品，如床和沙发等，我们与专业的厂家合作，因为我始终认为专业的事情要专业的人来做。未来是否会拓展至家电、地板等领域，横向的整合在我们的考虑之列，但我认为这是一个循序渐进的过程。

　　现在定制家具在整个家具市场占有的份额还不是太高，还没有成为家具行业的主流。越来越多商家参与这个市场，共同来普及和推广，那么这个市场才会越来越大。我不认为其他企业的进入是挑战，相反，我认为有竞争才会有市场，这是对行业的促进与推动。

　　【记者】：好的，谢谢您接受我们的采访。

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