刘阿姨两年前就为自己的新居购买了实木地板，因为卖家承诺随时取货，就迟迟未提货，如今要装修了才发现卖家的店铺已经转手，新店主不认老账。

装修旺季来临，随着建材、家具的促销潮，除了正在装修的消费者，一些有装修意向的市民也提前囤货。提前购买、延期收货，已成为建材家具行业的消费习惯。然而由于付款和收货的时间差，其间消费者的权益可能得不到保障。工商部门表示，建材家具的售后问题并不少见，这与先付款、后交货的消费模式不无关系。

延期收货引纠纷

“时间差”成为消费投诉产生的重要原因。前面提到的刘阿姨，两年前因为看中“团购”活动的优惠，付全款订购了一批实木地板。因为离装修尚有时日，而老板多次表示任何时间都能提货，哪怕过了5年10年都没问题，于是刘阿姨迟迟未提货，直到去年底她才发现地板店已易主，新店主不肯认账。几经波折，鄞州消保委帮助她找到了前任店主，退还了货款。

因事先付款，送货上门的建材家具质量不过关也容易产生消费纠纷。半年前张先生在网上购买了一张儿童床，与卖家约定等需要时再送货。最近张先生的新家终于可以安装儿童床了，却发现卖家寄来的床与订购的有差异。“卖家说因为材料涨价，新床的部分板材作了改动。”张先生对这样的说法表示不满。

消费者束手无策

作为大宗商品，无论是建材、家具，还是其他大件物品如家电等，都已形成了当场购买延期送货的消费模式，这种模式大大方便了消费者，但也因购物周期较长而存在一些弊端。尤其是商家不诚信时，已全额付款的消费者除了投诉，往往束手无策。

目前，建材家具消费一半以上仍集中在专业市场。当前我市很多市场的主要功能是场地出租，辅以必要的管理，建材经营的主体，仍是市场里以个体经营者为主的经营户。“市场上的个体户，流动性相对较大，而且个体户的素质差参不齐，导致建材家具的消费纠纷时有发生。”业内人士指出。

市场探索售后保障

事实上，我市一些建材家具市场已开始探索售后服务新渠道，在经营户和品牌自身售后服务的基础上，为消费者权益再上一道保险。鄞州新世纪装潢市场推出“经营户信用保证金”，收取月租金的5%作为保证金，在经营户退租一年后退还。保证金除用于支付商户未结清的水电费外，还将用于赔付或补偿可能发生的消费者投诉。“这样的赔付发生得并不多，但对市场的信誉有很好的提升作用。”新世纪装潢市场副总经理陈继跃说。此外，江北华康名家私市场也通过保证金推出“经营户失信市场先行赔付”，来保障消费者权益。

（来源：宁波日报）

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