一直以来，桐柏县电业局把方便客户、拓宽电费缴纳渠道作为“你用电 我用心”，进一步提升优质服务水平的重要一环。以方便客户、提高服务水准和工作效率为出发点，积极探索多种缴费方式。先后推出《用电客户服务手册》、银行代收、自助缴费终端、IC卡缴费等；对专用变客户，开辟绿色通道，通过预付费电费卡、银行转帐缴纳等多元化缴费方式；对于较偏远的乡村客户，采取设立POS机代收电费点，既方便了客户就近缴费，又保障了电费回收风险；同时与邮政局签订“农村邮资网点代收电费协议”，全县85个“邮资网点”与该局营销MIS系统数据相通，延伸农村电费服务网点，大大方便农村客户的缴费问题，为实现农村“十分钟缴费圈”打下良好基础，农民缴电费更方便、更快捷。
该局还通过客服大厅张贴通知、印制多种缴费方式宣传资料进行广泛宣传，让客户充分了解交费方式和缴费网点地点等信息，引导客户就近、便捷的缴纳电费，受到客户普遍欢迎。通过开辟多元化缴费模式，缩短了缴费时间，提高了工作效率，满足了客户缴费需求，提升了客户满意度。（杨振）
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