2020年8月16日，以立邦天猫超级品牌日为契机,围绕“刷新标准•领航未来”主题，天猫、中国工业涂料协会和立邦联合发布《刷新服务行业指南》。
发布会后，立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君和天猫家装事业部行业总监少刚接受了新浪家居的采访。
天猫品牌日加持，立邦树立重涂行业标准
首先，谈及选择在天猫超级品牌日发布立邦刷新服务行业指南的原因，立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君表示，“目前重涂市场是相对规范的，对消费者来讲权益方面有着很好的保障，立邦经过十年对于整个消费者的痛点有着深入的了解并且在实践当中经验整合出来面向消费者的‘8876’立邦刷新服务承诺。而天猫在过去一直推动行业标准，发布行业的白皮书，所以天猫超级品牌日是一个非常好的契机，立邦也希望借这样的机会，结合天猫超级品牌日加持，一起做出重涂行业标准跟规范。”
立邦刷新服务行业指南实现消费者权益知情权
张少君认为，发布立邦刷新服务行业指南对于消费者有着重要的意义。立邦刷新服务行业指南是为了让消费者在自己做装修的时候，清楚涂装体系，了解什么是好的标准，什么是好的墙面，让消费者在消费者权益上面达到应知的知情权。
面对刚需但低频的家装，消费者日常关注度非常低，对于全链路是不熟悉的。不是行业内的人并不清楚什么是好的材质，什么是好的施工模式。发布会上的第一个八里面谈到全链路功能上面让消费者知道立邦刷新有哪些指标动作。第二个八是对于消费者八大验收，有4测，3看，1摸，让消费者知道专业人士交付的产品是不是好的墙面。以看漆为例，消费者在漆的涂装体系里面，最后看到是面漆的效果，可是真正长霉菌漏水是在后面漆材上面的运作，所以立邦把体系拆解成七个材料、七个动作形成完整的组装体系。另一方面，针对此次疫情对，为了减少于消费者的恐慌，立邦的施工人员都有健康证、身份·证、工作证持证上岗。
不断总结不断修正服务方式
面对记者的询问，立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君肯定了这次服务标准的发布是对于以往立邦刷新业务的不断总结。他认为，不断总结在立邦已经形成十年，在未来十一年、十二年立邦每年都会不断总结，会一直不断让消费者更清晰。立邦发布消费者订单生命周期全链路，从订单确认一直到施工每一个步骤都消费者可以在手机上随时观察，一直到最后完成整体交付，消费者满意才付款。立邦在整个过程当中一直不断去修正自己的服务方式，同时让消费者更加满意和更多的参与。
线上平台催化家装线上体验改进 未来将更加深入合作
而当谈及面对线下体验感非常强的业务，天猫作为电商平台如何协助立邦做好工作时。天猫家装事业部行业总监少刚认为，此次合作时是平台和品牌商一起做的尝试，线上平台或者是天猫企业或者是阿里巴巴，作为科技公司所为行业做出的努力和改变。手机作为过去10年快速发展的事物，是一种家装产业发展的催化因素，对于消费者家装线上体验的有着巨大的改进。“家装市场本身的线上渗透非常低，除了消费者，很多时候互联网对于传统家装企业扮演的角色，一直没有一个标准答案。立邦刷新业务需要整个链路所有的参与者，环节会更加复杂。此次合作时是平台和品牌商大家一起做的尝试，线上平台为行业做出巨大的努力和改变。”其中令他印象深刻的手机取色功能，“用手机改变人为的用肉眼判断颜色，某种意义上是一种进步，中国13亿人，13亿人对色彩判断是13亿标准，手机型号不过几百款，将标准聚焦到iPhone，只要用iPhone11Pro所呈现出来颜色感觉是一样的，包括3D样板间。”
而立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君表示，未来立邦和天猫还将建立更加深入的合作。不管是517、618、9月家装节以及双十一，立邦都不会缺席天猫平台。天猫将基础建材第一家超级品牌日的机会给了立邦，未来立邦和天猫将会共同开创更多的合作模式。而这种合作模式会随着整个环境改变而改变，比如消费者的改变、科技在平台上面的改变、工具的提升，立邦会一直跟随着天猫的发展，绝对不会缺席。实际上，立邦也和天猫、阿里体系里面的阿里云一直在合作，借更精准的数据去产生更多智能化的服务模式。
“三·体计划”门店升级
张少君提及，门店是立邦在长三角相对整个体系，硬件体系要突破的部分。目前立邦在上海、苏州、杭州长三角实体店已经可以在天猫同城购里，依照LPS定位帮助消费者寻找立邦最近的实体店，做一个直营。
下一步，无缝交付
立邦装饰涂料事业部高级副总裁张少君也向记者透露了立邦刷新服务的下一步计划。他表示，立邦未来会做无缝交付。“立邦基本上现在对外刚刚跟服务商宣导完，立邦会帮忙做无缝交付。不管装衣柜还是橱柜，地板对角线都会留下很多缝，装橱柜、衣柜、地板功能都不负责无缝，消费者就会看到墙跟踢脚线，墙跟衣柜中间都会留缝。而留缝最大问题是藏污纳垢和蚂蚁蟑螂的滋生。所以立邦希望刷新服务开始去推动无缝交付。立邦去年谈下了澳洲多乐士，正好有一个产品犀利美缝机，是水性收边胶，可以把门缝、窗缝、踢脚线帮助做到最完美修饰，可以搭配家具、地板、门套都有不同的颜色，可以让消费者自由选择。”
未来依旧专业专精做刷新
记者询问立邦是否计划做整装服务，张少军进行了否认。他表示，刷新立邦还是专业专精做。关于未来的发展，立邦很有可能会接橱卫，现在还在沟通和思考中。“基于立邦本身有防水瓷砖产品，但是因为是不同的工种，以零售事业部角度，立邦的经销网络跟强项目前没有触碰，经销商拥有的资源是泥工、油工之类，没有触碰到瓦工、贴砖、防水上。立邦有业务会思考如何做上下游的整合，这也是未来刷新会思考的方向。”
相信此次立邦与天猫的合作，将成为家装行业的催化剂，家装线上体验会得到巨大的改进，未来天猫和立邦也将持续深化在线合作。
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