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买洗衣机送样机 三次换机均为同一台 2011-04-24

https://m.biud.com.cn 2011年04月24日08:56 家居装修知识网  

   市民林女士在郊区一商场购买了一台洗衣机,当接到商场送来的外包装不完整且破损的洗衣机时,她怀疑这是一台样品机,便要求商场予以更换。经过两次调换后,林女士发现洗衣机仍为同一台样品机。在她第三次要求商家换机时,遭到拒尽。25日,经市消协调解,商场为林女士更换了新的洗衣机。

  2008年2月,市民林女士在郊区一家电商场购买了一台某品牌波轮洗衣机。接到商场送来的货物后,林女士发现洗衣机外包装不完整且有破损,便怀疑是样品机而拒收。一年之后,林女士再次通知商场送货,发现送来的洗衣机仍为第一次的样品机,她就没有签收。今年9月30日,林女士再次提货时发现,商家给她的洗衣机还是往年收到的那台样品机。于是她找到商场要求换机,商场以商品没有质量题目且已过三包期为由拒尽了林女士的要求。无奈之下,林女士将此事投诉到市消费者协会。

  接到投诉后,市消协工作职员赶紧与商场取得联系,得知林女士反映的情况基本属实。商场以为,固然洗衣机外包装破损,但并不是样品机,也不存在质量题目,而且已过三包期,因此对消费者提出换机要求一直未予同意。对此,消协工作职员解释说,按照三包法规定,家电三包期确实是从购买之日起计算,但是林女士遇到的事情属于特别情况,在第一次反映题目时商场就应与售后部分及时沟通予以解决。终极商场表示,将尽快与售后部分联系为消费者更换新机。25日,林女士终于收到了商场送来的新洗衣机。

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