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立邦假漆退货无门何谈承诺假一罚十

https://m.biud.com.cn 2012年03月01日11:37 家居装修知识网

　　人民网北京3月1日电 2月27日，立邦中国向全国消费者许下“假一赔十”的承诺。人民网记者获悉后，一同与消费者将此前购买的假漆向立邦专卖店要求进行退货处理，但却遭遇退货无门。

　　2月29日，记者和消费者拨通了立邦中国退货客服热线（4008857687），客服人员接通了热线。记者向立邦客服提供了自己购买假漆的专卖店地址，时间，以及立邦桶身上的产品标识码信息。立邦中国客服人员随后按产品标识码进行查询后，告知记者，该产品标识号查询不到，从上述专卖店购买的漆为假漆。

　　随后，记者向该客服咨询相关退货流程，但该名客服称需要向立邦中国相关部门咨询才能告知，随后该客服电话一直处于无人接听状态。退货咨询不了了之。

　　为进一步验证立邦中国的“假一罚十”承诺，记者和消费者又前往四惠建材市场立邦中国涉案专卖店。在现场，该专卖店已经被暂停营业。记者找到了立邦中国在四惠建材市场的总代理，拿着该专卖店提供的收据，要求退货，但总代理拒绝了记者的上述要求，其称，该款产品漆不在本店购买，需从原购买店退货。

　　记者告诉该总代理，前述的涉案专卖店已经被立邦中国暂停营业，希望能在立邦中国四惠建材城总代理办理退货。记者从总代理吃惊地获知，事实上，该涉案专卖店仍旧在营业，可以办理退货。随后该总代理给四惠涉案专卖店经销商致电，提出其能为记者办理退货的要求，得到了涉案专卖店的肯定回复。