2月29日上午10时，安信伟光(上海)木材有限公司于在上海召开“关于安信地板网传甲醛超标事件记者说明会”。董事长卢伟光、副总裁回晓炜、工程部总经理胡娅出席新闻发布会，就上海质监局抽检结果作出通告以及公众所关心的网传甲醛超标事宜作出说明。同时安信推出“升级服务行动”，承诺即日起销售的实木复合地板的质保期由1年升级为5年，质保条款不变。
上海质检三项不合格指标将全面整改
上海市质监局27日通报公布安信伟光(上海)木材有限公司成品仓库内待销售的24种沪产安信地板检测结果，未发现甲醛释放量超标情况，但有三项指标不合格。对此，胡娅表示：安信尊重检测机构检测结果，“首先是标识不准，我们立即修改。第二是面宽0.1毫米的偏差，我们对这两批产品进行反工，并且对于这两批产品已经销售出去的38.86和172平方米的，已经在跟客户进行联系协商处理这个批次的产品。未来促使我们对质量管理的更加提升。”
万科采购的到底是E1还是E0？
当万科各个城市检测报告纷纷公布之时，“李晓燕”再次现身，指出万科采购是安信E0级地板，检测却只符合E1级地板标准，万科采购的安信地板到底是E1级还是E0级？安信工程部总经理胡娅的回答为，“首先需要说明的是，万科跟我们的合同没有定义过E0级地板这个定义，国家标准对实木复合地板也是没有E0级概念的，万科对安信的合同要求是多方面的，还包括供货、运输、安装服务，质保服务，每个不同的服务项目都有不同的要求。第三万科对于我们的地板材料本身而言是要求达到国家标准的，它会在合同里面列明国家标准的文号。万科对某些关键性的指标，比如黏合剂会有更高的要求，这是一个关于合同的事情。”
安信地板是否有偷工减料？
有媒体问到此前有消息称安信地板的面板面层0.6毫米，实际不到0.3毫米，消费者置疑的偷工减料是否真的存在。安信的回答是，“国家标准没有对木皮厚度做一个规范，国家是对整个地板的厚度做规范的，因为木皮连接到基材上面我也没有办法再进行检测。我们绝不可能偷工减料。”
安信地板检测报告是否可信？
针对有消费者质疑安信地板送检产品的适用性，有记者就问到“所有万科送检的地板是原样取样封存的，这样长时间的存放会不会使甲醛量挥发，这样检测数据的可信度有多高？”
安信地板副总裁回晓炜说，“万科是指它的每一个批次，它去送检是和客户使用同一个批次，这是第一。第二它去翘地板，因为会影响客户的使用。第三封存的时间，万科跟我们的合作也是从09年开始，时间很短，关于甲醛会不会挥发，这个甲醛在这么短的时间内，如果有的话也不可能挥发掉，因为有这一方面的专业人士可能会有更加权威性的回答。你的问题是说检测结果能不能代表安信的质量。我想从数字就可以说明问题，因为它送检了16个城市29个项目。”
网上邮件断章取义？
从2月16日“安信毒地板”事件到现在，“李晓燕”曝光的安信内部邮件是否是真实的？回晓炜未否认邮件的真实性，坚称邮件是断章取义。“关于邮件内容属不属实，首先内部邮件是内部员工沟通的方式，公司内部的员工沟通是有很多种渠道的，邮件只是其中很小的一种，我可以当面沟通，我可以电话沟通，还有会议沟通。就沟通方式来讲，邮件本身就不是一个全部，其次邮件里面的内容也不是整体邮件的全部，只是内部员工在进行工艺、测试、检测，甚至包括了绩效考核方面的沟通的截取和断章取义。”
卢伟光：房地产商合作重新开始
在29日新闻发布会上，安信伟光董事长卢伟光称，“2012年2月16日是每个安信人刻骨铭心的一天，从某网站论坛传出安信地板甲醛超标的爆料，迅速引起媒体和社会各界的关注，给消费者带来了极大的困扰和不安，在此我代表安信公司并以我个人的名义表示深深的歉意。对上海市质量技术监督局检查过程当中发现的三个单项指标不符合国家推荐标准的问题，我们将按照政府部门的要求进行全面整改。”
卢伟光表示，“事件发生到前天为止，我们每月有近一亿的人民币收入，从昨天开始，全国前十大房产商已经有前两大重新跟我们签订合同。”
升级服务行动
在本次发布会上，安信地板针对产品遭质疑事件推出了升级服务行动：
1，安信郑重承诺，对全国所有用户，从今天起销售的实木复合地板的质保期由1年升级为5年，质保条款不变；
2，承诺购买安信地板产品一个月内无理由退货；
3，对零售的实木和实木复合地板的客户推行以旧换新活动；
4，完善客户档案，提升对客户的售后服务质量。
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