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现场直播:万科召开发布会回应佛山安信地板甲醛超标
【背景】：
3月1日下午，万科公布复查安信地板的第六批检测结果。继武汉、青岛、广州、重庆、北京、杭州、昆明、厦门、南京、镇江、合肥、上海等12个城市关于安信地板的复检报告合格后，万科公布了天津、佛山的复检情况。
广东省建材产品质量检验中心出具的检测报告显示，佛山金域蓝湾、沁园两个项目的送检样品检测结果均为合格，但新城湾畔7号楼所送检的安信实木复合地板样品甲醛释放量为1.9mg/L，超过国家标准限量(1.5mg/L)。这是万科自2月22日公布首份复检检测报告以来，所送检64份安信地板样品中第一次出现甲醛超标的情况。
结果公布后，万科总裁郁亮、安信地板董事长卢伟光已第一时间奔赴佛山处理后续工作。3月2日，万科召开发布会对甲醛超标一事做出回应。
【时间】：2012年3月2日下午13:30
【地点】：佛山
万科副总裁周卫军、董秘谭华杰、总裁郁亮、佛山总经理李升阳
13:50 新闻发布会正式开始，万科总裁郁亮、董秘谭华杰等出席了发布会。
据了解，佛山新城湾畔此项目共计2期，处于佛山的新城区，目前已全部售罄，出现超标项目为第二期，最后一批交楼为去年9月份。
万科董秘谭华
13:55 万科董秘谭华杰首先发言。他表示，佛山新城湾畔二号楼显示超过国标，地板不合格。
至今，万科累计公布15家质检机构的结果。目前还有西安，中山两地的送检结果尚未公布。
据万科方面介绍，该批地板的使用面积共3012平方米，除佛山新城湾畔二期项目7号楼外，未用于其它项目。其中有104套使用了安信地板，平均每户安装的地板面积约29平米。万科方面表示，7号楼是去年9月底进行的集中交付，目前已实际入住的户数为25户。
13:58 万科佛山总经理李升阳表示，佛山金域蓝湾7号楼，去年9月底交付，已经入住25户，预计全部更换工作本月底结束。佛山万科严格承担应尽义务和责任。
新闻发布会现场
目前初步确定的解决方案是为业主更换合格地板，并对业主进行住宿费和误工费补偿；业主也可以自行选择更换同档次同规格的地板，相关费用由公司承担。 他表示，公司将严格承担所有义务和责任，尽最大努力，尽快为客户解决好问题。公司将与所有客户沟通，如确认使用该批地板对客户造成了其他损害，公司将100%承担责任。
14:00 郁亮：由毒地板给客户造成的问题，万科将承担全部责任(郁亮现场道歉)。责任包括现在以及未来，万科还是的公司，工作中还有很多不足，未来仍将诚信直面问题。
过去十多天内，150多份监测报告，除了这份报告其他都是合格，可以说安信质量体系没有整体风险。“安信仍将是万科的合作伙伴。”郁亮表示。
14:05 郁亮表示，万科仍将坚持装修房。同时，他亦表示国家应该推出装修房标准，让行业一起来遵守。
万科副总裁总裁郁亮
14:08 郁亮表示，对于控制成本问题，万科选择供应商都是选择前几位的，万科将严厉打击这种由于成本来提供次品的行为。
14:09 郁亮表示，对于万科大规模做装修房，一般需要多家供应商一起来提供产品，万科一般选择高性价比的。而万科这次更换的仍然是安信合格的地板。此外，万科会跟客户一一沟通赔偿问题。
14：:10 郁亮：有一个现象是珠三角地板中，佛山地板是唯一发现有问题的地板，其他楼盘的地板都是没有问题的。安信地板检测是合格的，大家的选择是可以放心的。
郁亮指出，据安信地板的解释，用两层胶的，可能是工艺导致的，具体是什么原因，他们正在调查，如果有原因的话，我们会告诉大家的。供应商要加强监管外，万科有自己的进场检查的，未来我们将加大进场检查的力度和覆盖面。
另外，郁亮表示，万科的补偿标准针对每个客户是不一样，住宿补偿，误工费标准等，都是一一沟通的结果，细节补偿是不一样。
郁亮谈到，万科做装修房也是建立竞争优势，自己做比客户做更有优势，这样满足客户需求，竞争优势更大一些，不改变装修房策略，要不然就是初级加工产业。
14:12 郁亮表示，精装修会成为万科的有竞争力的地方，并表示万科采购体系是相对比较完善的，万科内部全力解决现在出现的问题。这件事情只有获得好的解决才能够谈影响。
14:17 有媒体问到为何是佛山总经理道歉，郁亮表示“与其谴责采购经理还不如谴责我。”
新闻发布会现场
14:19 万科都有抽样检查，这批出问题没检测到是疏忽。
14:20 这次受影响的用户中，包括一户有孕妇的家庭和有小孩的家庭。万科方面表示，万科的赔偿是对现在和未来的。同时表示，以后检查会扩大范围，扩大到橱柜等，以健康为标准。
14:24 郁亮表示，这次的抽检密度是史无前例的，同时欢迎第三方检测，万科可以协助。另外，实木复合地板没有EO标准，只是要求中间粘的胶水，达到0.5毫克每升。而本次抽检是史无前例的的大密度抽检。对于选取的样品，也欢迎第三方检测。
14:30 万科方面表示，目前为止还没收到退房的要求。同时，安信的卢董事长到达佛山，开展工作。
同时，郁亮透露，安信集团的董事长卢伟光已于今天凌晨2点到达佛山。对于帖子引起的事件，万科本着有则改之无则加勉的态度，更在乎将精力和时间来解决这次事情。
14:33 郁亮表示，万科未来要在质疑中成长，万科欢迎大家的监督。
14:35 在地板规格上，本次出问题的是15毫米型的地板有问题，只有这个楼盘使用了，其它的都使用12毫米型的。安信方面会追查15毫米型的地板去向。万科方面表示会选择有责任感的供应商。
新闻发布会现场
14:37 万科方面表示，对于其余品牌的态度，他们都会加大检查力度。
14:42 对于网上所公布的万科年销售，万科方面表示那些帖子都不是万科发布的。
14:45 对于15毫米型地板在其他城市使用这一问题，回应表示南京，上海的另外两批由于制作工艺不同，是没问题的。
14:47 万科方面表示，复检覆盖所有批次地板。此外，安信亦提到要承担检测费用。
14:50 本次关于“佛山万科新城湾畔7号楼使用甲醛释放量超标安信复合实木地板”一事所召开的记者见面会结束。
万科关于对安信地板复检情况的说明
主持人：非常感谢各位记者远道而来，今天现场的记者有深圳、广州、佛山的记者朋友，大家汇集到顺德新城湾畔的现场非常感谢大家。
到场的万科代表是总裁郁亮先生
董事会秘书唐汉杰
佛山万科总经理李总`
集团总部采购部总经理杜军先生
今天的流程很简单，首先是情况说明，到目前为止整个事件的进展情况，接着由佛山万科总经理李总跟大家沟通一下，就是今天楼盘现场7号楼甲醛超标情况的说明，最后是答记者问的环节。
杜军：各位新闻媒体朋友，非常感谢大家远道而来参加今天的会议，首先将安信地板附件的情况进行说明，我们在网上出现质疑安信地板的情况之后，第二天就启动了安信地板的复检工作，24日公布了武汉、重庆，25日公布了广州、青岛、27日公布了北京、昆明，24日公布的重庆情况，当地的检测机构跟其他地方存在不同，因此我们在28日再次按照跟其他地方一致的检测结果再次进行了公布，29日公布了南京、镇江、河北、上海的复检结果，3月1日公布了天津和佛山的附件结果，昨天为止，累计一共是公布了64份检测报告，送的样本是72组，包括在业主家里取样的是41组，被检库是22组，从已经到货没有安装的取得的样品是33组，销售的样板间去得样是6件，64分结果中63份是合格的，一份是不合格的，已经复检的结果中，一份不合格的样品对应的批次地板的采购金额是52.5万元，占历年来采购的安信地板总金额的比例是千分之四，不合格的样品是今天在的楼盘，佛山新城湾畔7号楼使用的地板，我们在3月1日下午，佛山公司拿到了复检报告，一共有四个样品送检，三份合格的，7号楼送检的样品的甲醛释放量是1.9mg/L，超过了国家标准的限量，国家的标准是1.5mg/L，万科公司就启动了紧急的预案，目前更换地板和补偿客户正在进行中，安信对甲醛地板超标进行说明，安心的董事长带了20人的小组今天凌晨抵达了佛山。
在我们对安信地板进行质量复检的同时，政府的其他相关部门进行了抽检，2月24日苏州市公布了安信地板的抽检情况，安信有两个工厂，结论是安信品牌的地板包括实木复合地板桦木、老榆木、强化地板学名叫做浸渍纸层压木质地板甲醛释放量低于国家强制性的标准，17日到29日上海对安信上海工厂进行了检查，27日万科业主代表和媒体、上海市建委、房管局和安信的共同见证下，对万科采购安信的四个项目进行抽检，结果分别在27日和3月1日公布，27日上海公布了抽检四份抽检检测结果，没有发现甲醛超标的情况，3月1日又公布了万科项目使用安信地板的情况，甲醛释放量也符合国家的标准。
以下是3月1日所有拿复检报告的情况，2月24日是青岛、27日是北京、杭州和昆明，所有这些抽检都是合格的，重庆送检的情况要着重说明，对于实木复合地板跟甲方释放量有所不同，国标18580是对所有的人造板及其造成品甲醛释放量的强制标准，也就是所有的人造板的标准，按这一标准进行检测的话，检测的结果单位是mg/L，我们看到其他所有的检测结果都是这样的标准，就实木复合地板本身的国标也就是国标―T18103是推荐标准，在推荐标准中，没有使用10或者是11的分级标准，而是使用A类或者是B累的标准，A类是100克低于9mg，B累是100克低于4mg，重庆默认的标准是按照―T18103的标准，按照mg/L的检测方法，检测的结果是1毫克/100克，跟国标的9mg相比是远远低的，我们按照此要求又送了样板，跟其他地区相似的检测方法，检测得出的数据和报告，结果也是合格的。
2月28日公布了厦门和重庆的检测结果，2月29日公布了南京、镇江、合肥和上海的检测结果，所有的结果都是合格的。3月1日公布了天津和佛山的结果，大家看到，佛山新城湾畔2期7号楼送的样本释放量检测结果是1.9mg/L超过了国家规定的1.5mg/L的限量，应该是不合格的结果。
到目前为止，累计公布了15家质检机构公布的14个城市25个项目64组检测报告，一共有72组送检，目前还有西安两个城市送检当中，获得检验报告后，及时的向大家公布，下面有请佛山市李总向大家就佛山新城湾畔7号楼超标的情况进行说明。
李总：各位媒体欢迎大家来到佛山和新城湾畔。昨天有木地板的检测报告出来，佛山的新城湾畔7号楼送检样品的甲醛超标，我非常的惭愧和道歉，目前佛山公司已经启动了应急方案，接下来将尽最大努力为客户尽快的解决问题，也欢迎各位媒体对我们进行监督。
下面我介绍这批超标木地板的基本情况，涉及超标的木地板的使用面积是3012平方米，用于佛山顺德新城区新城湾畔7号楼，新城湾畔以前的交楼标准都是毛坯交楼，7号楼也是新城湾畔最后一栋房，也是第一个带装修交楼的，7号楼有104套装修房使用了安信地板，7号楼的交楼时间是在2011年，也就是去年的9月底，集中交付，到目前为止入住了25户。
对于这批超标的木地板，第一要为客户更换木地板，所更换的地板为同等型号，上海质检局检测合格的安信地板，并对客户进行住宿费和误工费的补偿，客户也可以选择自行更换同档次同规格的地板，相关费用由本公司承担，并对客户进行住宿费和误工费的补偿。
昨天得知木地板超标的事件后，公司马上成立了由本人任组长的22人的专项工作小组，小组于昨天晚上跟相关部门进行了沟通洽谈，地板和地板预约工作启动，跟全部入住的25个住户进行沟通，其中9户搬进万科提供的酒店，其他的用户自行安排。
由安心提供的，经过上海市质检局检测合格的地板，也于昨天晚上从上海发出，所有更换工作即将开始，全部更换工作，在本月第结束。
我代表佛山万科表态，将严格承担我司应尽的义务和责任，尽一切努力为客户解决好问题，谢谢大家。
主持人：下面立刻进入记者的答复，需要提问的记者举手示意，工作人员会在两侧，
深圳晚报：我提两个问题。事件之后，万科是否会向安信地板索赔，第二，今后万科地板会不会停止采购安信地板，谢谢。
郁亮：回答大家之前，昨天下午拿到检测报告之后，立即启动了之前安排好的预案，总部的工作小组当天就赶到了佛山，会同佛山启动了预案，在这里对各位赶到现场的工作记者表示感谢，今天有这么多媒体朋友来，我愿意当着众多的媒体朋友，再次重申万科对这件事情的看法和态度。
对于这一次出现一例不合格的情况，由此对客户造成的困扰、不安和麻烦，我代表万科集团向他们表示道歉。
同时我也代表集团再次重申，我们对因此造成客户的问题，我们承担全部的责任。这种责任从现在到未来。事情发生之后，再次提醒万科公司，我们还是正在成熟的公司，工作中还有很多的不足和疏忽。我们在未来，仍将坚持诚信的、诚实的原则，勇敢的承担责任，如履薄冰的姿态对待每一项工作，按照这三个精神做下去，我们才能做得更好，这是我回答问题之前要说的。
回答安信的问题，大家看到这次为什么更换地板，仍然首选安信地板，恰好这一批地板，在上海的检测中是检测过的，也是合格的。安信在过去的10天内，安信地板在全国范围内检测150多份，除了这一份之外，都是合格的，因此我们觉得，整个质量控制体系我们认为是没有整体风险的，确实有需要改进的地方，昨天晚上，确切的说今天凌晨安信地板的董事长吴伟光也来调查事故的原因和协助解决相关的问题。
对我们来说，安信仍将是万科的合作伙伴，我们也希望安信和万科一样，吸取教训，把未来的工作做得更好。
新浪佛山乐居：为什么佛山万科会出现这样的问题。
郁亮：佛山出现的问题我们正在查找之中，有一个现象我们发现，珠三角地板中，唯一这一地板是有问题的，其他的地板都是没有问题的，据安信地板的解释，用两层胶的，可能是工艺导致的，具体是什么原因，他们正在调查，如果有原因的话，我们会告诉大家的。供应商要加强监管外，万科有自己的进场检查的，未来我们将加大进场检查的力度和覆盖面。
媒体记者：超标这一部分的甲醛含量是多少，万科如何保证质量。今后是否考虑改用毛坯房的策略。
郁亮：危害的问题，需要请教专家进行探讨，比如说我们知道木地板的要求，按照国家的标准是1.5mg/L，橱柜是5mg/L，不同的标准低下，大家留意一下，啤酒也有甲醛含量，不超过2mg/L，实际上甲醛究竟在什么层次上造成伤害的问题，有待于专家进行解释。不管怎么样，对于这批地板启动了更换和配套工作。
关于装修房的问题，事件之后，内部也有呼声，要不不惹这样的麻烦，我们改毛坯，上次见面会就考虑过，万科仍将坚持装修房的策略，这个问题交给客户更不好处理，客户还要买地板，至少我们有手段进行要求，我们相信我们做的会比客户做得更好的，这是我们要解决的问题，这次给了我们教训，我们在装修房推进过程中，有相关的管理手段需要跟进的。希望开发商和供应商都可以遵守标准，希望社会大众了解标准的含义，因此万科装修房不会因为该事件打退堂鼓，我们将坚持装修房的策略。
新浪乐居：上次出现了问题，就回去抽检，万科因为大规模装修房过程中，为了保证利益而做出各方面的考虑，供应商的利润压得是比较低的，有一种说法，正因为这样，在他们利润强烈要求的情况下，导致供应商采取类似于同样的办法保证利润，这是来自于采购的压力，也有一部分的供应商在我们的调查中提到了这一点，请郁总和相关的领导解释一下，这种情况是否是出现问题的原因。
郁亮：我们选择每个门类的供应商，都是行业内前几名的供应商，他们都是在本行业和本领域中前几位的，都是做得很出色的，经过摸爬滚打的，我相信他们是成熟理智的，对于成熟理智的决定，我们不需要帮他们做决策。比如说他需要以销量换利润，有的时候是需要压销量保利润，各种决策都有的，至于供应商如何对待这件事情，应该由他们自己考虑。
如果听到他们说的A货或者是B货，如果给我们进的是B货，这是犯罪行为，我们将严厉打击，这是维护客户利益和万科利益的手段，到目前为止，我们经过相关部门和我们自己，经过多次的检测，到目前为止，我们没有发现有这样的行为，我们也欢迎大家和媒体朋友帮助我们找到证据，如果找到证据的话，对整个行业的发展，就做出了贡献值一。这一点上我想再强调一下，对于万科来说，我们采购遇到的压力是什么，万科因为大规模做装修房，通常我们要每个门类几家供应商供应的话，才可以满足我们的要求，不太可能选择单一供应商，否则无法满足，这是我们困难的地方。
价格基本上是几家进行对比后，价格都是处于同一水平上，同一价格水平做出的决定是市场可以接受的水平。回过头来说还有另外的压力，很多人都说房价高，是不是大家都为买家着想，每个人都致力于提高自己企业的经营管理水平，不断的为市场提供性价比更好的产品，服务好更多的客户，让更多的人成为我们的客户。
南方都市报楼市：会给客户更换地板，是怎样的方法，万科在补偿费用方面是否有心理的价位，或者是补偿到怎样的程度。因为精装修给万科带来了很多后续和售后的工作，会比毛坯房的工作更多，从利润的角度来说，万科作为企业的贡献价值或者是存在的价值除了社会责任之外，应该是怎样的责任。
郁亮：我们使用的安心地板，经过检测是合格的，这一点我们应该选择它，而且是可以放心的。
第二个问题，赔偿标准的问题，每户都是不同的，我们安排了人员一一的跟他们沟通，整体来说，包括影响的误工费、住宿补偿等等，每一个客户是不同的，不会是统一的原则，底下的细节是不同的。
第三个问题，装修给万科带来利润的问题，我们还没有认真的看过。卖房屋的时候，很多人说是物业管理得好，至于精装修带来多少利润，还没有计算。万科精装修一方面是处于社会责任，第二个是因为建立竞争优势，毕竟我们做装修房要比客户做更加的容易，客户不可能将毛坯房拿去自己做，这样我们的竞争优势相对大一点。
为什么不改变装修房的策略，我们必须去做的，否则我们就是初级加工的产业，做了装修房之后，我们才是比较完整的产业。
南方都市报经济中心李记者：对于精装修房大量的万科来，控制精装修的建材，为什么出了事情之后，是由佛山的总经理来向消费者道歉，而不是采购部的消费者来道歉，因为使用每一批地板都是由采购部来做的，采购的流程没有做到严谨和科学的话，任何的地方都不会合格，刚好是佛山使用了这批15毫米的地板，这是万科采购流程和控制过程中的缺失，采购部应该向消费者道歉，因为这是他们的责任。
地板装修出了问题，没有装修好是他们施工的问题。这是第一个看法，我们在采购流程方面是否需要我们反思一下。
第二，既然已经出现了不合格的产品，尤其是现在楼市调控下，对万科的品牌会有影响，对万科后续的销售都会有影响，您是如何评价对万科的影响。
郁亮：与其谴责采购经理，不如说是在谴责我，因此还是我道歉更好。我代表万科进行道歉，也代表采购经理道歉，如果我道歉还不够的话，你可以执意，我会照做。
大家都在帮佛山李总，但是每个经理处发生的问题都要亲自负责。采购环节是有疏忽的，整个采购体系没有大的问题，这一点上，上次会议上我们介绍了，相对制衡的采购体系，采购经理道歉是不合适的，虽然是采购部来做采购，还有另外两个部门，他们是商务谈判，还有合约审查和检查机制。这种机制下，所有人都需要负责的，因此我来负责最好，这一点暂时好象不太合适让其他人替我来道歉。
第二个问题，我们内部对目前的阶段，要全力以赴解决好现在突出的问题，这是我们的第一要务，暂时还不计较，不过多探讨对品牌的建设影响等等。
因为这件事情对我们来说，首先要获得比较好的解决，我们才去谈别的事情。至于销售影响多少，要看每个月的销售安排，销售数字就可以得出结论。
广州日报：第一批进场的木地板，万科进行了检查吗，进场的地板和其他的装修材料，万科检测系统中的抽检率是怎样的，情况是怎样的，出现了问题以后，我们以后是否可以提高检测的标准。
第二个问题，我们看到住建部对于精装修的规则，曾经发过一个文。郁总进行了很好的表态，无论是今后还是以后，都要全面的负责，25户已经入住了，里面有多少人，是否有小孩和孕妇，他们对甲醛特别的敏感，除了对他们进行简单的更换，是否对他们进行身体的检测，因为已经居住了差不多半年，对他们的身体是否有伤害，如果有的话，你们怎么办。
对其他未住的客户的地板，是否进行简单的更换，请您回答。
另外，万科作为精装修的龙头，我们也希望万科成立一个行业的标准，总结经验教训，今后如何避免问题，是否有一个体制和整个系统性的解决办法。
郁亮：万科对所有进场的产品进行抽样检查，恰好这一批没有抽到，这是我们工作中的疏忽，确实从现在开始，已经要求提高整个抽样检查的覆盖面和密度，目前正在做这样的工作。而且我们也决定将抽样检查的范围和内容从木地板扩大到橱柜以及所有木类的产品。目前入住的25户中，确实有一位是孕妇，两位是小孩，我们对他们承担责任，不但是现在还有未来，至于每家的情况是不同的，大家注意到昨天晚上的情况，拿到检测报告，我们当晚联系业主，有9户业主住到酒店，这是我们做的事情，对于健康来说是第一位的。我们对于没有入住和已入住的补偿大体原则是一样的，不能影响到其他人的入住，同样要给予补偿的。
万科制定怎样的标准，我们一再表达，希望政府能够出台统一的标准，变于业主共同遵守，万科也愿意为此做一些工作。我们在装修房中，万科的规模是比较大的，而且这一工种要继续下去。国家标准出台之前，万科也要制定我们自己的做法和标准，我们需要有待时间的考验，这一事情对我们制定有很多的参考，未来的标准要更多的考虑健康的因素。
佛山珠江时报：第一个问题佛山的李总，对于25户安排入住的酒店是几星级的标准；第二个问题，104套房的补偿方案是怎样的。
李总：刚才郁总解释过了，酒店是按照顺德酒店的标准，每一个客户都有自己不同的要求或者是不同的标准，我们有很多的客户大使跟他们对接，这一点我相信客户大使会将业主安排得很好。
网易财经：我只有一个问题，万科以前表示过自己的地板已经达到了国际标准，但是安信方面，在新闻发布会上否认了这一点，万科是否跟安信地板达到国际标准地板收购协议，就是10的标准。
郁亮：万科的实木复合地板没有10的标准，只有11的说法，我们跟安信的合同中严格的执行国家的标准，万科对于中间用的胶水，关键的部品部件，要求技术上要达到0.5mg/L。
时代周报：佛山地区这次抽检的是新城湾畔等三个项目，他们的成本标准各是怎样的，刚才有提到这次的新城湾畔不合格的事件，也是当时抽检时发现的，今天的事件是概率性的问题，在概率中，万科其他的产品是怎样看待这一概率性的事件。
郁亮：我先回答后面的问题。这次抽检的力度是史无前例的，过去检测的力度和覆盖面是不够的，因此现在检讨和改进，这次大规模的抽检，整体来说采购是没有大的问题。因此我们可以说采购方面没有系统性的风险安信采购地板的概率来说，目前来说占总的采购是0.4%，这一比率也是不对的，我们需要进一步的提高和控制。
这是我们需要努力和改进的方向，关于成本的问题，说的是地板成本还是建造的成本。
时代周报：精装修的成本。
郁亮：一平方米多少钱，要回头计算后告诉你们。
媒体记者：我有两个问题，第一个问题，本次质检报告出台后，受影响的业主是否对本次更换地板的方案感到不满意，如果有这样的情况，万科如何处理。第二，有业主表示，万科这次检测的过程，不够公开透明，万科在抽检地板样本的时候，没有业主在场，他们觉得不够公开透明，希望万科协助业主进行自行检测，万科是否会出台相关的措施协助业主进行自行检测。
郁亮：关于业主的担心，我是完全能够理解的，当时你们想象当时的情况，网上有了这样的帖子，我们马上先动起来，第一时间送去检测，这个时候，我们的取样中，最多数是从业主家里取的，关于业主家取和备品库取的，很多人有各自的想法，有的人说备品库不是我家的地板，有的说家里的地板已经挥发了半年，应该从未拆包的样品中取得，我们有几个部门配合的，大家总是怀疑有不同的考虑和不当的安排，我们的态度是欢迎第三方检测。
如果大家愿意的话，可以第三方检测，只要程序符合检测的标准。
媒体记者：是否有措施协助业主自行检测。
郁亮：已经进行了协助，如果个别怀疑可以提出要求，我们协助也是没有问题的。
羊城晚报佛山站记者：李总，已经跟25户的业主沟通过，有9户同意入住万科安排的酒店，有16户自行安排，他们是指已经同意万科的方案，还是他们不同意，或者是在沟通的过程中，有的业主提出要退房，如果提出这一问题的话，应该如何解决。
郁亮：目前的客户情况，大部分的客户还是很理解这一事情。客户有没有不满意的，我们首先将健康放在第一位的，本着这一原则我们优先处理，每家每户的方案，可能会有所不一样，因为每家每户的情况是不同的，因此我们是一对一的让客户大使跟他们谈，希望结果是大家都可以接受的，这一工作正在进行中，目前为止还没有接到退房的要求。
媒体记者：安信地板的卢总到了佛山，目前做了哪些事情，万科和安信在沟通中，到目前为止是如何评估由帖子引发的事件。
郁亮：安信的卢伟光董事长正在佛山，如果有兴趣的话，可以帮助联系，看他是否愿意跟大家见面聊一聊，他的行踪安排直接问他更加的合适，他们从今天凌晨到佛山后，他们紧锣密鼓的开展他们的工作，关于帖子的问题，对于帖子的问题引起的事件，对我们来说，我们是有则改之，无则加勉。在上一次的媒体见面会上，万科应该学会在适应中成长，没有任何时间讨论帖子的真实与否，更在乎将我们的精力和时间解决现在存在的问题和发现不足和缺陷，这是我们对帖子的态度，非常欢迎包括媒体在内的社会各界的监督，帮助我们将采购装修房工作做得更好，这是我们对帖子的态度。
财经传媒：2月20日有媒体的沟通会，质监报告很快就会出来，24日又出了一批，时间上有一个疑问，为什么这么快。我们是否可以看一下64份质检报告的文件。
郁亮：当然可以看的，没有问题的。质检的问题，当时公告的时间是有疑虑的，万一公布不出来，问题更大，不要忘记了，现在的检测机构是门庭若市的，我们抢在前面，否则检测结果未必能够出来。上次说测试设备基本完成了，如果说环境仓促就会迟一点，环境法需要10天，因为检测的方法不一样，因此导致的检测量不同的，因此当时是有疑虑的。
主持人：我们是2月17日进行送检，因此是从17日开始的，当时第一批预留的是10天，也就是2月27日公布，基本上不是各地都有检测的，检测是干燥剂，时间非常的短，所以检测的结果就很快出来了。
南方都市报佛山记者站：104套房是3000多平方米，我们知道房地产是成批量采购的，为什么这一批量很少。
郁亮：这个问题很有意思的，可以到取样的房间看一下，客厅、卫生间、厨房用的是瓷砖，只有二、三个卧房用的是地板，因此104套房屋用3000多平方米就可以了，只有这个项目选择了15毫米的地板，其他的项目都是18毫米，整个珠三角就是这个项目用的是15毫米的地板。我们也将生产的批号告诉了安信公司，让他们追查。
记者：安信跟万科之间是否有内部的协调解决方案，在此过程中，万科选择合作的标准是否会提高。
郁亮：此时出现后，我们要跟安信沟通和了解情况，此事件出现后，有了问题就要按照合同执行，也要进行沟通。并不说明我们协调了解决方案，我们的目标是一样的，首先要将客户解决好，本着这一原则，我们先将问题处理完，之后谈后续的安排，这次事件对我们的教训和供应商选择的标准来看，我们认为应该首选有责任的供应商，这是我们的首选。因为在目前中国发展的阶段中，包括万科在内，都不是很成熟，我们还处于逐步成熟的过程中，有问题并不可怕，可怕的是对待问题的态度，是否有勇气承担错误，未来我们会选择更加负责任的供应商。
观点地产：我有两个问题，这一次的事件涉及到地板，对于其他的装修材料是否也会启动全面检查的方案，检测是否有其他存在的问题。这次的毒地板事件不可避免的影响到你们销售的情况，今天也有消息说2014年要达到1400亿元的销售数据，这次毒地板事件对万科的销售是否会存在影响。
郁亮：你的用词我很害怕，我们用了这么多地板，概率是千分之四的地板不合格，是否有毒我们要商量。绝大多数都使用了合格的地板，对销售有什么样的影响，我不觉得有什么样的影响，目前销售来看，也没有看到这样的影响。至于说1400亿元的数字哪里来的，每一个媒体都告诉我一个数字和完成的目标，万科董事会从来不给我数字，我也不给董事会报告数字的，不知道数字是谁告诉我的，你的消息来源是哪里来的。
观点地产：网上的说法。
郁亮：我对网上任何的说法都很紧张，你说某某说的，我还可以找他沟通和了解，说到网上事情基本上不代表我的看法，现在网上的1400亿元，万科从来没有制定这样的目标。万科希望每次都是跑赢大市，顺势而为。
媒体记者：郁总说之后会加大检测的力度和抽检的力度，对于现在使用的地板，除了安信地板之外，是否按照安信这样的力度进行检查。
郁亮：我们对其他所用过的地板，都在加大检测的力度，装修房的标准来看，除了部品部件的合规外，还有室内外环境的问题，也会加大抽检的力度，这是我们需要吸取的教训之一。
每日经济报道：安信地板事件，万科再处理此事件中坦诚的态度和客观的做法，也及时的披露相关的信息。万科做出这么大的努力，也相信业主以后对万科的忠诚度还是有所保持的，郁总如何看待此事件客户对万科的忠诚度的问题。
郁亮提出过，为什么深圳没有采用安信地板，您当时的回答是采购是在华东和华南地区没有，这次恰恰出现问题的是在佛山，也是在华南地区。
郁亮：关于客户忠诚度的问题，万科是不完美的公司，我们有很多的不足和忽视的地方，我们需要不断的改进我们的工作。我们知道，只要我们真诚的去努力，我们有问题，我们去改，客户会支持和信任我们，这是我做这件事情如此直接和诚实的面对问题和勇敢的承担责任，这是基本动力的来源，我们坚信，我们所做的这些努力都将赢得客户对我们的支持。
大家说为什么佛山用了安信地板，传统来说，木地板的供应厂商按照地域划分，目前是工厂所在地，任何想做得大的供应商，都想去占领新的市场，包括万科在内，都想不断的占领新的市场，因此互有往来，这边的厂家想打到华东区，华东的厂家想到华南来，对于万科集团内部来说，我们选择几家供应商，一线公司有权自己进行选择，这次佛山这个项目选择是最贵的15毫米超厚级的木地板，这是一线公司自己选择的问题。
记者：这次15毫米的地板，这一货只是用在佛山的项目，是否用到全国各地其他的项目上，我知道很多的采购是在上海做的，是否其他15毫米的地板没有检测到，现在检测不合格的地板，在进场的时候是否有合格报告，如果不合格的话，现在的质检报告和当初的质检报告之间存在什么样的问题。
郁亮：质检报告因为检测条件存在偏差，原因是很多种的，我不是这方面的专家，如果有兴趣的话，可以跟安信的专家聊一聊，可以找到更多的答案和说法。
万科众多的项目中只有三个项目用了15毫米，另外两个项目一个在上海，一个在南京，这一批是用了15毫米，去年年初开始生产的产品，另外两批上海和南京的产品是六、七月份生产的产品，批次也是不同的，而且据安信初步的调查，为了保证平整度，双层黏胶的方式来做的，后来一批用了单层黏胶的方式来做的，生产的工艺是不同的，出场批次可以证明这一问题。
中国经营报：目前采购的这批地板是什么时间开始采购的，这一事情是昨天才出的报告，时间非常的短暂，事后是否会修改地板进万科的程序，次事件是否会有调查报告。
杜军：我们了解了地板事件后，对地板事情进行调查，2010年8月3日签发的采购合同，到货的时间是在2011年6月份，是这样的周期，我们根据到货的批次，郁总也说了，对安信到货的产品批次进行调查，在内部也进行调查，看是否有更多的影响，答案就是郁总说的，15毫米厚的只有三个项目在用，有问题的产品只在这一批次中，在这一个项目中。
郁亮：反思的不是地板的事件，而是反思采购体系，如果我们根据标准的话，那个网站的信息是准确的，因为这样做的选择是很难的，大家不要打架就可以了，我们在琢磨如何做，包括整个采购体系中，如何引入更多的供应商，这也是我们反思的问题，不仅仅是木地板。
佛山陶瓷报：不知道您是否听说过，陶瓷行业有木纹砖，也是跟地板达到基本相同的触感，您也说过，万科的供应商不应只选择一家，在此事情发生之后，无论是暂时还是长久的消除客户的疑虑，用另外的产品替代木地板。
郁亮：我们确实考虑如何减少木质品的使用，确实考虑此事，例如装修房有后面的背景墙，很多都是木头做的，这件事情就开始想，是否有其他的材料可以考虑，我们会好好的考察一下。
谢谢你！
主持人：谢谢大家，最后给这位媒体一个机会。
深圳特区报：你们的思路和做法我们是欣赏的，先不去追究发起人，而是先解决自己的问题，而且大批次和大量的检测，时时公布，这是我的态度。
送检是72组，我就不知道，跟所有采购批次是吻合的，还是占的比例有多大。检测费很贵，目前送检的费用是多少。
根据你们的预案，25个客户的赔偿预案是什么样的，根据法律规定，这些是否可以想安信索赔，谢谢。
郁亮：关于复检的范围涵盖了所有批次的产品，包括2009年通过百安居购买的安信产品都在抽检范围之内，所有的产品都在复检之内。我们目前的阶段，我们首先是解决问题。不太谈钱，包括检测费，我们也很高兴的看到，安信主动的表示，将承担相关的费用。
主持人：谢谢大家的提问，在沟通会之前，我们也接到记者采访的需求，除了在现场通过万科代表跟大家交流之外，大家还会提到，希望看一看这次新城湾畔项目，需要拍一些照片，是否可以到抽样业主家，看一下实际地板的情况，包括也有记者提出，安信的董事长卢伟光也到了现场，是否可以跟大家进行沟通，这些问题在这里统一的进行解答。
我们始终本着开放透明的态度，现场大家需要看和配合的东西，我们都是全力支持的，大家可以跟同事联系，有任何的需求都会配合。第二个问题，卢董事长，毕竟我们是一个公司，我们可以协助做联络的工作，如果大家有需求的话，可以反馈，稍候将媒体的需求反馈给他，如果他本人也愿意的话，稍候我们会告诉记者朋友，在万科的场地上进行简单的交流。
郁亮：关于橱柜的标准，杜军的阐述不是很标准的。
杜军：关于橱柜的标准是5毫克，我做一个解释，这是旧的第二级的标准，更多的是室外产品，国标还是1.5mg/L，如果对一、二级的标准，将开放的部分通过封闭期进行封闭的话，可以在室内限制使用，并不是我们使用的标准，5毫克是一个标准，始终坚持国标的T18103标准。
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