近日，张先生来到雨花台区消费者协会寻求帮助，称前两天在某家具卖场选购浴缸时，看中了一款木桶浴缸，店家称这款是实木浴缸，绝对环保。实木浴缸价 格便宜，又环保，样式也中意，张先生刚准备付款买下，并叫店员在销货单上注明浴缸用材为“纯实木”时，店家不肯写，并表示不做张先生的生意了。张先生怀疑 这个木桶不是实木的，而是三合板拼接的。

接到投诉后，雨花台区消费者协会工作人员与张先生一起来到卖场，店家解释，这款木桶确实是实木桶，但不是纯实木，而是实木复合材料，张先生要求较高，要注明用材是纯实木当然不能写。经过检查，证实了该木桶用材是实木复合材料。

事后，雨花台区消费者协会工作人员对店家进行了批评教育，指出应当按照诚实守信的原则，在向消费者宣传产品时，提供真实的商品信息。该店家也向张先生道歉。

消协人士指出，实木家具由于其环保性能，近年来深受消费者青睐，但是，实木家具概念混乱，近几年实木家具材质“不实在”的问题，已经成为家具消 费投诉的焦点。究竟什么样的产品属于实木家具？消协调查发现，多数消费者认为实木家具就是“全实木家具”，也有部分认为“板木结合家具”也算实木家具。此 外还有人按照工艺认为“不用胶粘的”才是实木家具，也有按材料认为“主要用量是实木的”才算。

与此同时，有一些销售商也利用消费者对实木家具的模糊认识，一方面宣称自己的家具都是实木家具，另一方面却不标明所售产品为实木材质。 家具销售人员为了迎合消费者心理，故意混淆概念的不在少数。有的将“实木贴面家具”说成是“实木家具”，有的将“板木结合家具”说成是“实木家具”，甚至 有的非常有把握地指出实木含量达到某百分比的就是实木家具。

消协工作人员表示，早在2009年5月1日新版的《木家具通用技术条件》标准实施后，已严格明确了容易混淆的“实木类家具”和“综合类木家具” 概念，而对“实木类家具”大类下的“全实木家具”“实木家具”和 “实木贴面家具”也做了具体定义。商家所谓的“实木”理论实在站不住脚。

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