专访嘉宾：波涛装饰总经理赵海青

　　专访地点：中山西路2331号

　　专访时间： 2月9日下午

　　新浪记者：冯婷婷

　　【新浪家居】：在您看来装饰行业里，容易产生消费纠纷且被投诉最多的问题有哪些？

　　【赵海青】：投诉有服务态度问题，有专业问题，还有质量问题。现在可能更多的投诉问题是服务态度，关于产品质量问题的投诉应该是很少的。现在已经过了质量投诉的那个时代。如果是让客户满意是在服务方面，而不是在产品质量上，产品现在是专业化的比较多，成品化的比较多，客户在产品上不满意程度的很低。

　　【新浪家居】：您认为中国装饰行业目前的诚信体系如何？

　　【赵海青】：我觉得上海家装行业的诚信真的是越来越好，从老百姓的民意调查反映来看年度满意度是上升的。现在市面上成熟的公司对客户服务满意度非常的重视。随着这个行业的竞争不断加剧，所有的公司对整个的经营，往正面的方向东西越来越多，规范的东西也越来越多，其他本身自我的要求也会越来越高。

　　【新浪家居】：您觉得波涛所承担的是怎样的社会责任？波涛所传递出来的价值观又是怎样的？

　　【赵海青】：企业所承担的社会责任是分阶段的，公司价值首先最初的阶段是企业生存观。第二个阶段帮员工实现基本面物质化。再开始建立企业价值观。比如说到了一定的规模以后，上亿了以后，可能你存在一些社会责任，行业责任，这些相对慢慢会产生，每个阶段都不一样。我觉得现在的波涛应该是属于第二阶段帮员工实现价值，实现员工个人梦想。在社会责任方面，我们也做了一些事情，比如说建小学，我们每年都建小学。

　　【新浪家居】：你觉得现在消费者装修最关心的问题会是哪些？

　　【赵海青】：最关心的问题我觉得还是分层。对品牌的公司来说，可能消费者关系了你的整体的付出。中产阶级可能关注的质量，能否满足他的基本需求，在下面的阶层的客户是能便宜，过得去。消费者的需求不一样，不同的需求解决不同的问题。高层的客户就是钱我可以多花，让我省心，质量做的好，服务跟的上，售后服务比较周到。钱不是问题，因为他没有时间搞，也不专业，找一个有品牌的人帮着完成我想要的东西就可以了。所以品牌议价，什么叫品牌议价，这个时候客户不再有质疑。谁能把它干好，花多少钱都可以，只要我愿意。

　　【新浪家居】：波涛相对于我们行业内的家装公司我们的优势在哪里？

　　【赵海青】：基本能满足消费者需求，我希望随着时间不断的推进，随着企业经营的方向不断的调整，最终可能让消费者对这个公司依赖上，信任度越来越高。有的时候老百姓对你工作满意度、信任度有多少，我觉得上海公司都没有达到这种水准。

　　【新浪家居】：如果消费者他要想去维权或者怎样的话，你希望消费者通过怎样的渠道来监督我们企业？

　　【赵海青】：希望消费者不要去维权，去解决问题。维权的目的还不是解决问题？企业本身他就是受社会监督的。这个要看一个企业他是经营的时间，30年、50年的规划，你要求一个公司本来他经营两年，把它当生意做，两年以后他不做了，他就不需要去做监督，你监督也没有用。

　　【新浪家居】：现在趁着315，我们也要做这样一个访谈，你想借着新浪的这个平台对消费者说什么呢？如何规避这些陷井？

　　【赵海青】：如果是陷井，那是自己给自己下的套，是你自己愿意去跳的。你可以不知道专业，但是你一定要相信事实，不要去假想什么，很多人跳进陷井是因为他自己假想。比如说便宜会好，很多基本的逻辑都是这样，我们通常希望找一个又便宜又好的，而这种事情多少？你认为既好又便宜的――那是你认为的。因为你这个既好又便宜根本是无法做等价，因为大家标准根本不统一，也许作为商家来说，既便宜又好的是5块钱比例这样的东西。但是你希望5块钱是10块钱的东西，可能大家可能谈的不是一个东西。

　　换而言之，就是找到你适合的。我们讲市场最合理的原则是匹配，我被别人骗了，是你花了这个钱没有买到你相应的东西，从你的角度理解是被别人骗了。但是从卖方来讲，我卖的，是你愿意的，你说什么叫骗什么叫不骗。这叫不匹配。你说一个小的公司，我二万块钱装修就应该是这样的。消费者认为说，我花二万块钱买五万东西，但事实上是不可能的。如果讲品牌的话，那就几乎不存在这样的问题，什么叫品牌？就是买了一些附加值，超过了你所想要的东西，而且你心里很安全，那叫品牌，所以你相信品牌了，那你肯定付出的多。价格就会高，但给你带来价值也多。

　　现在的老百姓已经很理性了。随着消费者知识面的不断拓宽，随着消费者年年不断的更新，他对事物的认知度不一样，那这个50岁的人对媒体的依赖感特别强。现在的消费者很简单，他眼见为实，那个公司好不好，他综合去看。

　　【新浪家居】：谢谢您接受我们的采访！

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