——“全国精装房装修材料安全调查”系列报道

　　由安信地板质量事件引发全行业对于精装修房的高度关注，在国家作出“逐步淘汰毛坯房，推进精装修房”的规划目标时，我们看到有数据显示，精装修楼盘的比例也在逐年加大，不过，目前的精装修房是否令消费者满足？工程标准如何检验？装修出了质量问题将由谁来担责？这些问题恐怕是困扰购买了精装修房的消费者们许久的问题，在安信地板事件之后再次清晰地浮出水面。近期，搜狐家居联合北京青年报开展了一次网络调查，了解在消费者心目中精装修房的材料安全问题的反应。

　　80%消费者反应精装修房建材有猫腻

　　身边选择精装修楼盘的朋友不多，大多数的消费者选择购买精装修楼房的初衷是为了省心，有37%的人表示“自己没有时间进行装修”，相信通过开发商集体采购能比自己更省钱的消费者占调查人数的26%，而认为“选择精装修房之后，质量能由地产公司与装修公司负责，更有保障”的消费者占的比例最小。

　　奔着省心省钱省事的原则去购买了精装修房的消费者，却大部分没有得到满足。75%的受访者表示对自家精装修房的装修质量满意度“一般”，“很不满意”的有20%。可以说，绝大多数的人在购买了精装修房后都会有后悔的感觉。

　　因此，大多数消费者得出一个结论：认为精装修房所使用的建材产品存在猫腻，选择这一项的人占据了81%。

　　分析：从以上数据对比我们可以看到，精装修楼房所宣扬的口号以及国家政策方面的支持与其本身给消费者带来的购买体验是不相符合的。本想买个高品质，少担心，结果确实背道而驰。
购买精装修的人越来越多 ，但消费者却对精装修的质量很难信得过。

　　无人完全信任精装修房建材品牌

　　如果消费者自己装修可能会采用多种渠道，通过各种对比来选择自己所信任的品牌，但面对精装修楼房，消费者无法决定开发商所采购和使用的建材品牌。因此家中“良莠搭配”“品牌陌生”现象是很常见的。

　　在参与调查的人当中，虽然表示对自己家中建材产品品牌“都不知道”的占据少数，仅5%。但是可以观察出，消费者所不知道名字的品牌都集中在这些建材品牌上：涂料17%；散热器17%；木门14%；壁纸12%；卫浴设备10%。这说明至少这些装修建材并不怎么使用市面上知名的品牌，消费者并不了解甚至不信任。

　　正因为如此，在入住后使用这些产品过程中，出现问题的可能性也比较大，调查显示，消费者对精装房所使用的建材产品最担心的品类从高到低依次为：涂料、地板、木门、卫浴、散热器。

　　值得提出的是，0人对以上产品“都不担心”；0人完全信任精装修房所使用的建材产品。

　　分析：开发商通过招标来获得精装修合作伙伴，乙方通常价格压得越低就越有希望中标，在装修中，又要保证利润，又要压低价格，在选择建材方面存在很大的猫腻，消费者的利益并没有放在首要位置。

　　面对精装修，业主投诉无门

　　对设计不满度超过建材质量

　　购买了精装修房的消费者往往会碰到一个维权的难题，由于国家对于精装修房并未出台严格的检验标准，质量出了问题，消费者很可能被开发商和材料商互相踢皮球。调查显示，50%的人选择找开发商解决，44%的人选择找装修公司理论，剩下一部分人“忍气吞声，自己处理”。这些问题是否最终都得到了解决，还不得而知。

　　精装房中出现的主要质量问题有：墙面渗水、瓷砖空鼓、地板翘裂、墙壁渗水、室内污染、电路短路等等，可以得出，精装修在“看不见的角落”出现问题最多，也就是水电改造、防水处理等问题。

　　另外，还有两个并非建材质量问题的投诉占据了最高比例：设计水平不高占据19%，空间规划不合理占据16%。这非常值得开发商与装修公司思考。

　　分析：消费者因省事而选择精装修，但对于家庭设计感也很重视，那种千篇一律，设计水准不合格的精装修不是广大消费者想要的。因此，精装修还需要解决设计问题。

　　70%业主担心地板质量但少有人送检

　　由于安信地板事件成为近期热门话题，调查中也专门针对地板的问题调查了消费者。万科被曝使用安信“毒”地板事件后，非常担心自家地板的消费者升至40%，有点担心的占据约30%，不过只有25%的人表示会将自家地板撬下来送检。

　　有24%的被调查者表示自家地板有“板间隙缝过大”的问题，18%的人表示有“甲醛污染”，地板撬裂占小部分。表示“以上都没有”的占据了40%。

　　有25%的被调查者“不清楚自家地板材质”，另有25%的人家里是实木地板，实木复合地板占据了31%，强化木地板占13%。

　　对于地板的具体品牌，有38%的被调查者表示“不知道”。选择为圣象地板的占据了25%，菲林格尔和大自然地板也占据一定比例。

　　分析：40%的消费者担心自家地板有问题，却只有25%的人打算将地板撬下来送检，客观地说明了消费者对于这类精装修质量问题维权结果和代价的权衡。因为有40%的消费者认为自家地板没有开裂、翘起等问题，要他们撬下来一块去送检，确实有点麻烦。

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