【背景】近年来，国家重点提倡低碳环保生活方式，而一件用了多年的旧家具，扔掉浪费，不扔又占地方，随着二次装修越来越多，如何处理家里的旧家具成为难题。为消费者解决旧家具的处置难题，推动家居行业向低碳经济、循环经济发展方式的转变，同时提升宏观调控形势下商户的经营信心，挖掘家具市场消费潜力，继家电、汽车等之后，居然之家北京五店于2011年9月10日推出了家具“以旧换新”服务，即一件旧家具，无论其价值多少，都能换一件新家具，居然之家按照新家具交款额的5%给予现金补贴。　

　　居然之家推家具“以旧换新”掀服务营销浪潮

　　众所周知，“以旧换新”最先是在家电行业开展起来的，家具“以旧换新”在远比电器要复杂的多，居然之家山东分公司总经理张晨介绍说：居然之家北京五店于2011年9月10日推出了家具“以旧换新”服务，在活动开展之初，也曾受到多方质疑，活动成本高、运输难、存放难、管控难等等一系列问题摆在面前。然而，居然之家再次用行动展现了其以消费者为中心的服务原则，经过多方协商，在广大商户的支持下，将家具“以旧换新”活动落到实处，使消费者获得购物优惠的同时，还解决了处置旧家具的难题，活动试行以来，可谓成效显著、好评如潮。作为引领行业服务的巨头，居然之家此举，必将掀起新一轮的服务营销浪潮。

　　为使这一惠民活动能够在济南长期延续下去，居然之家家具“以旧换新”活动在今天再次闪亮登场。同前期活动一样，凡是活动期间在居然之家购买新家具的消费者，均可以将旧家具交给居然之家回收处理，并按照1:1的比例获得5%的补贴金，即一件旧家具可换一件新家具，居然之家按照新家具交款额的5％给予补贴金。比如，换购一件价值1万元的新书柜，消费者就可以获得500元的现金补贴。　

　　居然之家力促家具“以旧换新”公平、公正、可操作

　　为保证“以旧换新”活动的公正、公平和可操作性，本次家具以旧换新活动的使用范围为可移动的含定制衣柜在内的五个品类，红木家具、进口家具、橱柜不在此次“以旧换新”之列；新旧家具的品类要相互对应，比如旧沙发对换新沙发、旧床对换新床等。消费者在居然之家门店内购买新家具、签订销售合同之后，要填写一份《居然之家“以旧换新”申请单》（以下简称“申请单”），上面有顾客姓名、旧家具品类和数量、新家具品类和数量、新购家具品牌、新购家具缴款金额等多项内容，表示居然之家、消费者和商户三方均已认可。待商户把新家具送到顾客家中时，消费者把事先申请的旧家具交给商户回收，由商户直接送入居然之家的仓库中。之后消费者可以凭借有效身份证件、《销售合同》、《交款凭证》、《申请单》和《回收单》，就可以到居然之家门店领取5%的回收补贴金。　　

　　居然之家坚持服务为本 不断创新服务模式

　　2012年，家居行业可谓“硝烟四起”，竞争愈发激烈，而居然之家始终本着以消费者为中心的服务营销原则，将自身的盈利建立在消费者满意的基础上，以服务赢市场。从“先行赔付”到“30天无理由退换货”，从“送货安装零延迟”到家具“以旧换新”，居然之家始终是行业服务的弄潮儿，我们有理由相信居然之家一定会不断提升的服务举措，引领整个家居行业发展。

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