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“送货安装零延迟”居然之家3.15 兑现承诺

https://m.biud.com.cn 2012年03月06日16:14 家居装修知识网  

  2012年3.15前夕,“送货安装零延迟”服务推行一周年,居然之家兑现承诺。

  送货安装零延迟推行一周年期间,居然之家依照承诺为消费者解决了所有关于“零延迟”的投诉,无一例外的达到顾客的满意,时刻本着向消费者倾斜的原则。

  “零延迟”服务是指在居然之家经营的所有家具建材商户,必须按合同约定时间完成送货和安装,否则就要承担违约责任,如每延迟一天按已付货款的6‰支付违约金,延迟超过15天,商户除返还消费者已付货款外,还须按已付货款的30%赔偿违约金

  此外,居然之家对“零延迟”承诺承担先行赔付责任。居然之家总裁汪林朋表示,据居然之家统计,在近两年接待的消费者投诉中,属于质量和环保问题的投诉呈逐步下降趋势,而送货和安装方面的投诉却急剧上升,甚至占到全部投诉量的60%以上。投诉问题主要集中在三个方面:合同约定的送货时间一拖再拖,安装时间没保证,送货安装工人服务态度不佳。针对消费者反映的这些问题,居然之家联合商户共同推出“零延迟”服务。“零延迟的核心就是节约消费者的时间成本,而时间就是金钱,其实就是给消费者省钱省事。”北京市场协会家居分会秘书长刘晨认为,“零延迟”服务是家居行业服务的又一次创新。

 

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