“你是咋想的呢？给你说了小区不准封阳台，让你用小货车把材料悄悄拉进来。你大摇大摆骑个三轮车送货，保安咋可能放你进去呢？”业主钟女士在单位接到装修工人的“求救电话”，气不打一处来。但对着电话嚷嚷几句的结果是，装修工人的火气立即被点着，于是直接把货拉走，不再接听电话。
业主和装修师傅沟通有多难？太多的读者向成都商报记者诉苦，他们发现工地有问题，却很难和工人达成共识，无法充分调动工人的执行力。虽然有的读者刻意和工人套近乎，但经常话不投机，有如“鸡同鸭讲”。工地上甚至还发生过因沟通不畅，业主和装修师傅拳脚相向的案例。不仅仅是业主，一家装饰公司的老总也“点过炮”―――一句重话出口，装修师傅立马扔下工地走人。
那么，该如何跟装修师傅这个群体沟通呢？家居部请来家装业内人士，奉献他们的《独家沟通秘籍》，让你的装修不再是“荷包掏光，关系搞僵”。
秘籍1
讲述人：某装饰公司主任设计师周先生
给师傅来个自我介绍！
我的建议是，你应该掌握一些专业知识，如果不懂，工人就没法和你交流。客户要做的是不和工人交涉，尽量和工长以及项目经理交涉。
我自己的经验是，可以和工人师傅来个自我介绍。有时候我到工地，也有我不认识的师傅，我一般就会说：你好，我是设计师某某，这套房子是我设计的，然后就业务攀谈几句，基本沟通都没有问题。有一次我看见师傅砖没贴平，我自我介绍几句，问师傅为什么这块砖不平？师傅就解释是因为买的砖线条就不一致。我又问他，你发现了为什么不先给我讲？语气非常平和，大家马上来找解决办法。
试想，如果你省去互相认识的过程，直接质问对方砖为什么没贴平？没有工人师傅会理你的。
秘籍2
讲述人：某装饰公司营销总监曾先生
再试着家长里短聊聊天！
和装修师傅沟通，一般来说比较难。因为装修师傅文化程度都不高，和业主没什么共同语言，有些还有比较重的口音，说普通话的业主根本听不懂。所以我们建议去和项目经理沟通，由项目经理对工人发出指令。
有些业主在外面找装修队，就更需要和他们的头头（包工头）充分沟通。因为工人和工头要么是老乡，要么是亲戚，比较听工头的话。这些工人和同行业的装修师傅比，收入不高，干一天拿一天的钱，很现实。这种情况下，业主想“指挥”难度很大。和包工头沟通，要有效很多。
另外，工队一般都有班组长，有问题和他沟通，也是不错的选择，毕竟项目经理事情很多。
还有一点很重要，不要戴有色眼镜看装修师傅。你不如把装修师傅当成你乡下的远亲（笑），你会发现他们很简单，很单纯。我们有一个工人前不久就收到了客户送的500元红包，是一个老婆婆送的。那位老婆婆对人很好，装修师傅做起来也很有责任感，所以工程结束，老婆婆一家非常满意。
秘籍3
讲述人：装修过来人陈先生
第一印象很重要
陈先生是个装修外行，但他可以让一个手艺不精的木工返工，怎么做到的？他的办法就是第一印象，三句提问和彼此尊重。
陈先生说，给工人的第一印象很重要，要告诉工人，你是一个很把细的业主。再有，你要给工人留下印象“人好，很耿直”的印象―――要知道，这个群体都很“认人”的。
陈先生回忆他第一天到工地，先把烟散起，问其中一个工人：“师傅好多岁了，有没有40？”然后介绍起自己来，“我当年在车间里头当铣工。那个时候收入比你们差多了……”然后又问另外一个师傅从哪儿来，听说是蒲江，就自然地和师傅聊起了茶叶。第三个问题很自然问到师傅为何到城里干装修。和师傅聊了十分钟下来，彼此关系就拉近了。陈先生中午再请师傅们撮了一顿，老刘、老陈、老王地叫开了，之后的沟通就非常顺畅了。
陈先生还有一点强调，他说，装修师傅都是些单纯、内向的人，你主动和他们聊天，他们会有回应。但即使关系不错了，也不要用命令的语句，不懂就多问几句。如果造成必须返工的情况，要和师傅和和气气地商量。
秘籍4
讲述人：工头徐先生
一支烟也能传达善意
我们和业主都处得很好，没出现扯筋的情况。我们的工人最讨厌哪种情况呢？就是业主跟个监工一样，一直盯到你，稍微有啥子就毛起，其实根本啥子都不懂。
还有就是相互尊重，不要歧视我们的工人。有时候我们都有感觉，有些业主明显就觉得你应该低人一等―――“老子出了钱，你就要按我说的办。”你晓得现在工人都很俏，各家公司都在抢，哪个愿意受这种气？
我因为现在没做活路，身上不得那么多灰了嘛，但是我们的工人身上就肯定很多灰，天气热的时候，身上也不可能抹香水。有些业主内心有点嫌弃工人，其实我们都能察觉到，只是“不能介意”。
我的建议是，哪怕你散一支烟，倒一杯水，给工人基本的尊重，工人就会觉得“人家这家人还是看得起我”。做起事情来也要麻利些！
秘籍5
讲述人：某装饰工程监理钟先生
必须学几句行话
有的业主，有种优越感，好像我出了钱就是上帝。出了钱的确是上帝，这种思维应该和公司这个层面提，而不是指责装修师傅，因为装修师傅不见得认同。发现问题，你可以马上通知工程监理或者项目经理，由公司出面处理，而不是让工人把你当上帝，这样容易起冲突，也解决不了问题。
业主的这种优越感，装修师傅能感觉到，他们背井离乡、住得差、吃得简单、穿着将就，身上还有味道。你越有优越感，师傅通常就越反感，就越抵触，所以互相尊重很重要。
互相尊重做到了，还要掌握一些专业知识，有些师傅干了很多年，专业知识方面比较在行，客户“不懂装懂”，他们一听便知。沟通的时候，要听得懂一些行话。比如贴砖，师傅通常讲误差要在5厘以内，这个厘代表毫米。还有，工地上有些词不会那么规范，比如抹腻子，师傅通常说抹灰，有些客户就怀疑材料不对，其实，抹灰就是抹腻子。
秘籍6
讲述人：某家居装饰总经理严先生
搞清楚工人师傅的诉求
我这儿有两个现成的例子。其一，我最近在装办公室，有一天我看到地面上的玻化砖不平，但工人都装了十多平方米了。我马上告诉师傅，坡度太陡了，很难看，需要重新贴一遍。结果工人马上把砖撬起来，把砂浆抹去，把砖规规整整地靠在一边。
第二次，同一个师傅。我检查工地，我看到一块砖没贴平，很明显。我马上要求工人重做，说了几次，工人硬说是平的，就是不重做。最后我只有找项目经理来。
为什么第一次他听我的，第二次却不听了呢？因为第一次是按面积计费，一平方米多少钱，他重新做意味着损失。但是第二次，我们是包工时，200块一天，如果重贴一天，他还可以多挣200块钱。
这个例子可能有点极端，但是装修师傅这个群体，来城里的目的就是多挣钱。所以涉及他们的利益问题，你要考虑周到。
但是最近几年，我越来越感觉到这个群体的需求在变化。以前挣80元一天的时候，喊加班，工人争着抢着干；现在150一天，加班再给100，没人干了。为什么？工人现在不缺钱了，现在是装饰公司老总求着工人干活的时代。装修师傅的需求已经上升到不能太累，要有娱乐休闲，对待他们要平等，要有成就感，稍微觉得受委屈就不在你这儿干了！
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