瞄准三重增量空间 推出九大服务举措

　　以“3·15”为契机，红星美凯龙强势启动“居者优其屋”计划，以9大服务升级服务体系，发力抢占2012家居市场。“3·15”前夕，红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟表示，2012的家居市场，三重增量空间将给家居行业带来新的机遇。

　　家居市场呈现三重增量空间

　　“虽然目前来看，新房的成交量在下降，但是这对家居市场的影响是有限的。”针对“家居市场将面临2012末日”之说，王伟如是表达自己的观点。他认为，由精装房、保障房、二次装修带来的三大增量市场，足以抵消新房成交量带来的影响，给家居行业带来新的发展机遇。

　　“精装房是发展趋势，以重庆为例，今年开工的住宅中精装房比例达到30%，2015年或将达到50%，这势必会给家居市场带来巨大的消费增量。”王伟对记者细数房产三重增量给家居行业带来的利好，“保障房也一直在建，今年下半年，北京要交付的保障房就有9万套，这个数字与限购政策下少开发的商品房数字基本持平。新房成交量下降的同时，二次装修的需求必然会不断增加，这也会带来大量家居消费需求。”

　　基于对房产市场上三重增量的充分了解，红星美凯龙对2012的家居市场前景相当乐观，并以一项以服务为主旨的“居着优其屋”计划，精准锁定精装房、保障房、二次装修带来的消费需求，发起抢夺2012家居市场最大一块蛋糕的强大攻势。

　　9大服务全面覆盖消费人群

　　红星美凯龙的“居者优其屋”计划以9大服务举措为支撑点，通过服务的精细化、全面化、贴心化，让消费者不仅能够买到物美价廉、货真价实的家居产品，而且在购物过程中享受到顾问级咨询服务，使自己的家规划与布置得更加浪漫而温馨。

　　据王伟介绍，这9大服务不仅包括红星美凯龙以前一直坚持的3项核心服务，即30天无理由退货、致力倡导绿色环保以及对售出产品负全责，还包括今年新推出的6项服务升级举措，包括设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车等，设计师免费咨询、家居顾问全程导购、购物免费停车等服务项目，更是在行业中尚属首次。

　　“消费者是用钞票给企业投票的，要想赢得市场，就要把服务做好，这也是我们将原来的3大核心服务升级为9大服务的根本动因。”王伟表示，这9大服务是红星美凯龙经过对消费者需求的多次调研，站在消费者的角度上反复思考后制定出来的。“我们尽可能地把服务范围扩大，让所有类型的消费者都可以享受到我们的服务。” 王伟介绍说，在制定服务政策的时候，红星美凯龙就充分考虑到其可行性，让更多消费者在服务中感受温暖，从而发挥服务的最大效力。

　　以“3·15”为契机优化服务体系

　　对于9项的服务开展的时间，王伟表示，除了已有的3项服务以外，其余的新服务将从“3·15”开始，在红星美凯龙各个卖场陆续展开。“3.15是消费者权益日，我们选在这一天启动新服务，非常有意义。我们也想以此为契机，对原有服务体系进行优化升级。”王伟对记者说，作为一个负责任、有口碑的家居流通品牌，红星美凯龙一直将服务当作最关注的重点工作之一。

　　“卖场的服务分两方面，一方面是对商户的服务，另一方面是对消费者的服务。我们认为，对商户最好的服务，就是为他们带来消费者，只有服务好消费者，才能赢得消费者。”王伟介绍说，此次升级后的服务体系不仅更加贴近消费者的需求，也更加保障消费者的利益。“比如新推出的‘送货安装准时达’服务，要求商家在送货时精确到小时，这让消费者等待的时间减少了，相当于用时间换取了金钱。”王伟给记者举例说，“还有我们针对价格方面提出了‘同城比价3倍退差’服务，只要顾客在红星美凯龙商场购物，自交订金之日起7天内，发现同样商品在同城、同类商场、同等交易条件下的实际成交价格更低，并能提供有效证据的，我们确认后，将按照差价的3倍给予补偿，这也将保障消费者在红星美凯龙买到最货真价实的产品。”

　　业内人士认为，红星美凯龙通过“居者优其屋”计划，强力推行服务举措，将树起自己的品牌口碑，赢得更多消费者的认可，在2012家居市场争战中拔得头筹。

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