315，对商家来说是最难“熬”的日子，尤其是行业平均投诉率超过5%的家居建材行业。但品牌地板网上商城—巢尚商城（www.chawsun.com）的南京市签约门店圣象——卡子门红星美凯龙店却张灯结彩。2011年度，该店成为巢尚商城销售冠军店，并且无一起质量投诉，为此，巢尚商城总经理唐召群亲自为该店送去价值10万的大礼包作为激励。

　　在这个投诉遍地的社会，尚未实现标准化的建材主材之一的地板产品是如何做到零投诉的？

　　大品牌有保障

　　该圣象经销商吴连东表示，“首先，我们经营的圣象地板是大品牌产品，产品质量靠得住，其次，加入巢尚商城，标志着我们为消费者提供的安装服务质量是很高的。我们精心服务每一个消费者，通过努力实现了零投诉！”

　　圣象地板江苏分公司总经理刘海涛表示，公司多年来狠抓产品质量和服务标准化，“作为地板行业的龙头企业，圣象的品质是我们面对消费者时的信心保障。”

　　诚信的第三方平台

 左起 唐召群 （巢尚商城董事总经理）吴连东（圣象红星卡子门店专卖店经销商）曾欣（圣象集团总部副总裁）

　　购买地板的消费者往往是第一次装修新家，没有任何装修经验，而市场上的产品和商家又良莠不齐，真假难辨，市场环境逼着消费者装修一次就要成为涂料专家、地板专家、厨柜专家……这种不正常的市场环境造成了消费者对商家不信任。因为不信任，成交就变成了困难的事，双方的成本都居高不下。

　　巢尚商城总经理唐召群表示，巢尚商城首先只选择放心的地板品牌作为合作伙伴，在此基础上，还为消费者提供贴心365保障服务，并为消费者准备了100万元的质保沉淀基金，第三方保障让消费者更加放心。“我们的目标是让消费者轻松装修，轻松选购地板，并且还拿到最实惠的价格。”唐召群说，“不仅是圣象——卡子门红星美凯龙店，目前为止，巢尚商城的所有消费者，没有发生一起质量投诉，我们要感谢我们的合作品牌和合作商家，是大家的共同努力，营造了这个品质环境！”

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