作为地板行业的领导品牌，北美枫情用独特的服务理念和模式，在地板行业创造了一个又一个关于销售和服务的神话。6年的经营积累，使北美枫情拥有了丰富的服务经验和庞大的客户群体，并在此基础上打造出诸多温馨的服务项目，其独具特色的金枫卡售后服务，深受市场欢迎，至今为止，已经有20万消费者成为北美枫情的金枫卡客户。
金枫卡是北美枫情产品品质的“保证书”，也是品牌对消费者的关怀，消费者在使用产品过程中，无论遇到什么疑问或者产品质量问题，都可以拨打北美枫情全国服务热线进行电话咨询，并得到北美枫情客户服务部门的及时回答和跟踪解决；同时，北美枫情为回报客户的厚爱，每年3·15活动期间，上一年度金枫卡客户都将有机会获得一份精美的回馈奖品。
自2006年推出以来，北美枫情质保金枫卡持卡数量直线上升，从首年的10126张，到09年累计50238张，如今已经突破200000张，北美枫情金枫卡受到了消费者的广泛认可和肯定。
依托加拿大上市母公司的强大实力，使北美枫情敢于打破行业陈规，树立服务标杆，更是在 2010年8月推出了金枫卡服务的升级版——“1356终生服务体系”，开创了地板行业终生服务的先河，真正让顾客一次购物，终生无忧。
据了解，为凸显服务理念，提供给客户更体贴入微的服务，今年3.15期间，声势浩大的首届北美枫情杯全国终端服务大赛也在全国范围内拉开序幕。 为了保证比赛的公平、公正、公开，让更多的消费者参与到服务评比活动中，大赛在权威媒体——搜狐家居设置了投票网站（http://home.focus.cn/focuszt/bmfq120301tp/）。
在产品同质化的今天，服务突显重要地位，成为品牌战略的一把利刃，以“实力·技术·品质”为着力点，以经年累积的经验和资源，“北美枫情”将自身明确定位为木质家装材料集成供应商，为消费者提供环保优质、性价比高的产品和服务，并为推动行业发展、规范行业合作发挥先导和示范作用。
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