嘉宾：新时代家居生活广场 营运部部长 汪霞
记者：叮当
以下为采访实录：
【新浪家居】： 汪部长您好，感谢您今天接受我们的采访。今年3.15的主题是“消费与安全”，就家具而言，消费者普遍认知会存在甲醛危害、促销陷阱、材料造假等问题，我们卖场是如何严把质量关的？
【新时代汪霞】： 众所周知，新时代是浙江省杭州市唯一一家五星级文明规范市场，对进入广场的所有品牌进场是非常严格的，广场专门设立了由各部门骨干组成的品牌管理小组，所引进的品牌全部都要进行品牌管理小组的预审，需符合我们广场的中高档次定位，引进的品牌具有一定的知名度，生产厂家要有一定的实力；其次，全部按照五星级文明规范市场的要求做好品牌的准入制度，严格索证，从产品证件上达到上市要求并专人进行备案管理。第三，广场有专门的质量管理专员每周对经营户经营行为进行检查，对不符合规范要求的行为要求经营户进行整改。第四：我们也不定期的组织广场各部门，对生产厂家进行上门考察，从生产一线了解产品的情况，比如我们去年下半年就针对湖州的一些地板厂家进行了专门的考察，从而促进经销商的诚信经营。目前看来这些互动是有必要及有效果的。最后，我们将通过定期向消费者进行售后回访，了解商家的诚信经营及服务满意度。
【新浪家居】：那新时代作为杭州卖场界的大佬，如何看待和应对促销陷阱这一问题？
【新时代汪霞】：随着市场竞争的白日化日趋激烈，广告和促销等夸大宣传吸引人气已经成为很多企业甚至品牌的一种手段，新时代作为杭州卖场界的大佬，尽管在品牌维护和经营管理上采取了五星级管理手段，可是品牌厂家共计有上千家，自然也不可避免存在这样那样的一些问题。不过新时代一直对这样的问题予以正视不回避的态度，在加强监管的同时也非常欢迎各界人士对此类情况进行举报，一旦真发现有类似情况，可及时像新时代营运质管部进行投诉举报，电话为0571―56774009，市场一定予以严格处理。本身新时代在不断发展不断超越的同时，也是一直在不断对经营品牌进行大浪淘沙般地筛选和调整。
同时新时代对商户的促销活动价格和宣传等一律经过严格的审核与审批。包括海报的张贴等都有规范的规格要求，里面的内容经过审批审核。现场楼层还配备指定的价格管理员，专门的楼管员进行门店巡查，进行日常的监管，发现有夸大、虚假宣传的将立即要求整改。我们对所有违规宣传都将进行全场通报和处罚，必要的时候也联合工商职能部门一起给予指导检查，基本能确保新时代所有的经营户都是以诚信为指导宗旨进行促销。不过也不排除市场大看，个别的经营户存在一定的夸张嫌疑，在新时代严查严监管的力度下，同时我们也要提醒消费者需要多比较，在应对商家的各类促销活动中，要善于根据自己的实际情况作出选择，不要因为商家的促销盲目选择。
【新浪家居】：新时代一直以来是怎样坚持诚信经营和发展的？
【新时代汪霞】：我认为诚信经营是做生意的基本底线，这不是坚持的问题，而是我们应该必须做到的最起码的一个标准线。同时我们每年都会检讨目前广场的业态是否符合当前建材家居卖场的规律及发展趋势，并做出及时的反应。总之我们保持标准线的同时也及时调整跟不上市场形势发展的经营户，只要方向正确就可以持续发展。
新时代至钱江制冷集团接收过来，就一直坚持诚信为本的经营理念。每年我们都会对所有引进的品牌商进行综合考评，实行末位淘汰制。连续三年进行文明诚信商户的评比，已评选出近80家文明诚信经营户，50家星级服务经营户和微笑大使等导购员。去年通过杭州装饰装修商会和杭州市消保委共同举办的“放心门店”评选。我们每年都开展经营户诚信经营、遵纪守法方面的培训，每周都通过早会例会等形式奖罚手段等提高经营户的诚信经营意识。今年在315期间还联合杭州司法局开展法律进市场活动，在我们新时代设立法律服务站，启动普法宣传。另一方面新时代设立质量管理办公室，成立经营户质量督察小组，加强对经营户的经营情况的检查。对发现有欺诈、夸大宣传等违法行为的经营户，立即提出整改直至清理出场。新时代近几年一直坚持申报浙江省五星级文明规范市场，五星级市场本身就有很多项评比要求，需要达到和完成才能得到。我们所有的工作都是参照五星级标准在执行。哪怕遇见任何困难，可是我们一直不断坚持。终于在去年获得此殊荣，同时也成为杭州市建材家居行业唯一一家服务标准化示范单位，这一切成果，都是本着诚信经营的发展原则在坚持。大家都知道，百货业因有杭州大厦而闻名，杭州大厦以商品品牌、服务品牌、文化品牌而闪光，新时代的战略定位就是以坚持打造浙江省建材家居行业中的“杭州大厦”为标杆，坚定不移地走创立各项品牌为核心，诚信经营，坚持“市场化经营，商场化管理”的路线，对经营户实行综合考评体系，每年实现末位淘汰制，相信通过不断的梳理和优化各项品牌结构，我们新时代的发展一定会更好！
【新浪家居】：汪部长能否给大家介绍一下17号将在新时代举行的2011年度家居建材行业“放心消费”门店这个活动？
【新时代汪霞】：“今年全国“315”主题是“消费与安全”，在“315”来临之际，由杭州市消保委和杭州市装饰装修商会组织的2011年度家居建材行业“放心消费”门店授牌仪式即将于3月17日上午10点在新时代家居生活广场拉开序幕。同步启动的还有杭州市西湖区司法局组织的新时代法律服务站授牌签约仪式，新时代作为浙江省唯一一家五星级文明规范市场，将率先带头组织经营户于杭城家居建材业掀起首潮2012年的“诚信消费安全年”。
放心消费”门店评选是杭州市消费者权益保护委员会和杭州市装饰装修商会共同举办的，旨在敦促和帮助商家提高服务意识、质量意识和服务规范化；打造家居建材行业放心消费环境，服务消费者，促进和谐消费。新时代作为杭城家居建材行业唯一的五星级文明规范市场，更加支持此项活动的开展，积极发动经营户踊跃参与，全市荣获此殊荣的品牌商共计220家，分别分布在杭城各大家居建材卖场，经过新时代的多次审核考察上报，最终有101家品牌商获得了此项殊荣，占整个杭州市放心门店数量的近50%。杭州市装饰装修商会也是希望能通过“放心消费”门店的评比带动整个广场所有经营户提高诚信经营意识，全力打造杭州市和谐放心的家居消费环境。
【新浪家居】：2012年新时代将为消费者打造怎样的消费环境？
【新时代汪霞】：2012年新时代将在杭州市消保委和杭州市装饰装修商会举办的“放心门店”基础上，着重打造“诚信经营、购物无忧”的2012“诚信消费安全年”，西湖区依普办、西湖区司法局和新时代家居生活广场联合打造集普法示范点、法律服务站和人民调解委员会三位一体的法律服务综合体。西湖区司法局也在新时代设立了法律服务站，定期举行经营户诚信经营方面的法律法规培训以及相关咨询活动，首先在所有知法守法的基础上进行各项经营活动。另外，通过诸如“放心门店”、“文明诚信商户”的评选举措，加强经营户的诚信经营意识。并在售前成立专业的迎宾导购台为消费者提供咨询、导购服务，在有条件的基础上我们将推出全程一对一的销售顾问式服务，帮顾客提供消费建议，更好的帮助消费者选择商品。在售中，做好全程监管，尤其是价格方面，新时代尽管已达到五星级标准，硬件上也成为了浙江省甚至在全国都可堪比一流的购物环境，可是我们提倡的却是同城同价的宗旨，我们将通过各项管理手段，全力维护新时代在杭州市同一品牌，同一型号，同一价格的原则，发现高于其他市场的将予以差价赔付并对经营户进行严惩。经营过程中，也将不断进行促销广告和销售的检查，在售后，做好售后回访工作，主动解决消费者在购物过程中遇到的任何问题，现已开通了400全国服务热线以及顾客投诉电话，为消费者建立方便、快捷的投诉环境和投诉渠道。新时代作为浙江省建材家居行业中唯一一家五星级文明规范市场，必将积极响应杭州市消保委和装修装饰商会号召，以诚信为核心，以质量和价格为导向，全力做好各项服务工作，让各放心门店引领消费，满意消费，树立和谐放心的家居消费环境。全力打造2012“诚信消费安全年”！
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