随着家电产品更新换代速度越来越快，各种维修及售后服务问题也越来越突出。如今，不管是走在大街上，还是在小区楼道中，抑或是打开电脑登录互联网，你总能看到各式各样的家电维修小广告，它们不仅价格低廉，而且提供上门服务。但这些家电维修，许多是忽悠人的。最近，家住南宁市中华路某小区的吴大妈的空调坏了，就因为轻信街头小广告，图方便随手拨了个维修电话，结果被耽误了时间不说，还憋出一肚子闷气。
1漫天开价上门维修要收800元
前些天，吴大妈卧室那台使用了3年多的空调突然“罢工”了，由于已过保修期，为图方便，她想到了每天进出家门都能看到的楼道里贴着的各种家电维修小广告。于是，吴大妈随意拨打了其中一个电话号码，对方简单问了几句后，便言之凿凿一口咬定是“压缩机坏了，上门维修更换零件，需要800元钱”。
放下电话，吴大妈越想越觉得不对劲，医生看病还讲究个“望闻问切”呢，空调坏了，看都没看一眼，几句话就能确定是压缩机坏了？怎么说都让人难以置信呀，更何况维修费还收得那么贵！为了一探究竟，吴大妈紧接着又拨打了另一个家电维修服务电话，对方这回没说是哪坏了，但却宣称上门检修一次至少要收200元钱。无奈，吴大妈只好向记者反映。
记者致电南宁市家用电器行业协会咨询，一位工作人员告诉记者，家电维修虽说是个技术活，但国家对各种产品的相应维修项目收费都有具体规定，以空调为例，拆机检修费一般报价也就在50元至150元之间。现在对方还没有检查，开口就要几百元钱检修费，这无论如何都说不过去。
记者随后与吴大妈使用空调的品牌售后服务人员取得了联系。两天后，吴大妈再次给记者打来电话，说维修师傅上门进行了专业检查，确认压缩机没有任何毛病，只是风扇出了点小故障。最后，总共只花100多元钱就解决了空调“罢工”问题。
轻信广告维修家电被忽悠了
无独有偶，在某地税局工作的老韩，近日也被网上一则维修小广告给忽悠了。
老韩告诉记者，他家里一台用了多年的洗衣机最近老出问题，工作时发出刺耳的噪音。几天前，他上网时看到一则家电维修小广告，广告上称“李老师电器收售维修中心，精修彩电、冰箱、空调、洗衣机、电脑……价格优惠，市内免费上门服务”。当时他想，“老师”嘛，应该不会是骗人的，于是便按图索骥，打电话请“李老师”上门服务。没想到交付100多元维修费后，第二次使用就出现了新问题――恼人的噪音非但没有消除，机身一侧还出现了漏水现象，甩干机也不转了。老韩多次联系“李老师电器收售维修中心”，对方不是推诿扯皮，就是干脆连电话都不接。老韩拨打消协电话求助，也因为无法提供相关维修票据而不了了之。
同样被宰的还有家住桃源北路的市民张女士。因为家中的抽油烟机“罢工”，她根据街头小广告提示，找到一家家电维修网点。对方上门检查后，称要收200元费用更换新的电机。无法忍受烟熏火燎的张女士也没多想，依言付了款。没想到还没过几天，抽油烟机又“罢工”了，这回，张女士留了个心眼，打电话找专家做了个咨询。结果了解到，更换一台新电机，便宜的只须30元至50元，贵的也不过100元出头。张女士听后后悔莫及。
3拒绝山寨“包治百病”不可信
家电行业协会工作人员指出，老韩等消费者遇到的，都是典型的家电维修小广告欺诈行为。对方先以花言巧语诱你“上钩”，修理后便不再露面，目的就是为了骗钱。由于对方一般只留下一两个电话号码作为联系方式，消费者就算上当受骗也投诉无门。比如像张女士报修的抽油烟机，电机不转并不一定就是电机坏了，有可能是保险管烧了，或者是开关、排线等接触不良所致。对方开口就要200元，不排除有欺诈嫌疑。
家电出现故障后，消费者大多会拨打相关企业的售后服务热线报修，但由于目前大多数企业对售后服务都采取外包方式，且疏于管理，上门的特约维修人员并不一定就能提供令人满意的服务。而信息滞后、管理混乱、服务不够人性化、保修期之外维修收费不明确等因素，也是许多消费者选择山寨维修点，相信“牛皮癣”的原因。
针对家电维修小广告的欺诈行为，该工作人员提醒市民，小广告往往声称“包治百病”无所不能，事实上这根本就是在吹牛。试想，大型正规家电维修网点都没有一家敢说具备修理各类电器的能力，一个小小的维修网点又怎么能够做得到呢？此外，维修家电应该尽量选择正规维修网点，还有就是家电主要部件占家电的比值比较高，正品家电的主要部件轻易不会损坏，如果维修人员提出更换主要部件，消费者一定要仔细甄别，以防上当受骗。
南宁市衡阳西路工商所一位工作人员介绍，街头维修小广告往往以提供上门服务价格低廉等内容为吸引，实际上一般为无证无照经营，修理后一旦再出现问题便不再露面。由于对方只留有电话作为联系方式，出现纠纷后消费者往往只能吃哑巴亏。因此，消费者千万不要贪图方便、便宜而上当受骗。维修家电应该选择正规的维修网点，不要轻信网上或街头、楼道里的维修小广告。同时，维修家电时，如果对维修人员开出的价格难以接受，自己判断不准时，一定要打电话向专业人士咨询，再做决定。最后，维修结束后，一定要记得向维修方索要维修单或发票，以便日后维权。
4国标发布家电售后有法依
今年9月7日，国家标准委在北京发布了《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等9大家电售后服务国家标准，这是我国家电服务领域首批“国”字头通用标准，其内容涵盖家电行业售后服务的通用要求和冰箱、空调、热水器等8个品类的特殊要求。这也意味着家电消费者维护权益终于有了新规范。
据了解，《家用和类似用途电器售后服务通用要求》等国家标准对售后服务企业的行为进行了明确的规范，如售后服务企业必须设立有效的售后服务电话，同时有专人进行接收和记录，以随时满足用户需求；对于超过保修范围需要收费的维修服务必须提前告知收费项目，上门后出示收费标准并进行报价等。另外，诸如无尘、低噪音安装，对用户服务信息进行保密，定期对用户进行回访等，都是站在用户的角度，为提升满意度而采取的举措。
南宁市消费者协会相关负责人在接受记者采访时表示，在家电服务标准缺失、服务水平参差不齐的现状下，这样的标准集中出台并实施，不但将为家电企业的售后服务提供行为准则，还将彻底改变家电行业售后服务无规可循、无标可依的现状，有助于维护消费者的权益，促进家电服务整体水平的提升。
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