3月12日下午，借3•15国际消费者权益保护日来临之际，上海市装饰装修行业协会在行业协会(伊犁南路1111号)召开新闻发布会，宣布将在3月16日上海第五届家博会当天正式启动了“上海市3•16家装消费安全年”，以此延续今年 “安全与消费”的主题，让市民家装消费的安全感明显提高。新浪家居将作为协办单位参与此次活动。

　　与会嘉宾共有行业协会副会长兼秘书长郏祥钧、行业协会副秘书长家装委秘书长王毅、行业协会家装委副秘书长朱琼、家博会主办方华墨展览公司总经理王国平以及上海二十多家主流新闻媒体。会议主持由行业协会副会长、进念设计(佳园装潢)董事长黄振担任。

　　3•16家装消费安全年新闻发布会的主要议程如下：

　　一、 通报2011年上海市家装行业公众满意度测评结果――

　　行业协会副会长兼秘书长 郏祥钧

　　　　二、 2011年度装饰装修协会咨询投诉情况――

　　行业协会家装委副秘书长 朱琼

　　　　三、 《第五届家博会》活动内容通报――

　　家博会主办方华墨展览公司总经理 王国平

　　　　四、 《3•16家装修费安全年》活动情况通报――

　　行业协会副秘书长家装委秘书长王毅

　　郏祥钧行业协会秘书长通报了2011年上海市家装行业公众满意度测评结果，调查结果显示公众满意度呈逐年上升趋势，同比上升0.28%，说明家装行业不断规范化发展。不过也难免存在问题，如：售后服务态度差、设计与施工不符、施工从业人员素质不高等等现象，需要各方面力量的支持来提高家装行业的整体规范水平，包括提高服务意识，提供施工人员的从业水平等。

　　随后朱琼家装委副秘书长向我们介绍了2011年度装饰装修协会咨询投诉情况，结果显示：星级企业投诉解决率为100%，会员企业投诉解决率为72%，家装游击队投诉解决率仅为11.7%。说明星级企业出现投诉率低，解决率高。而其他企业的在售后服务问题上仍需加大力度改进，特别是家装游击队。同时朱秘书长还向媒体介绍，今年示范合同将改版，改版后的示范合同将加入验证码，只要在网上输入相关合同验证码便可获知企业资质等详细情况。此合同不能复制，皆与装修公司一一对应。

　　王毅秘书长向我们介绍了2011年整个家装行业的概况。2011年全国装修总产值达280亿元，其中全装修占40%，加上保障房对家装市场的冲击，所以家装行业总产值仅为180亿元。在整个市场占有率中，正规企业占52%，因此今年的工作重点由去年的重点扶优转变为今年的“扶优治劣”。

　　根据家装行业现在的实际情况，为提供给老百姓一个更加舒适安全的消费环境，上海市装饰装修行业协会为3•16家装消费安全年制定了以下三大任务：

 　 一、 规范企业市场占有率大大提高；

　　二、 装修游击队优胜劣汰；

　　三、 上海家装行业装修消费不安全因素有效控制

　　实现六个改变：

　　一、资金安全；2011年关停产530多家家装公司，捐款逃跑投诉23家低开高走、偷工减料、以次充好

　　二、材料安全：建立合格材料供应商名录，建立质保金制度、空气质量检测不合格赔付制度

　　三、施工安全：制定住宅装饰装修工程施工技术规程，强化安全管理制度，建立自行装修人身伤亡制度

　　四、居住安全：饭入住后发生骚扰，侵权者坚决曝光

　　五、投诉安全：投诉处理率星级企业100%，会员企业72%，游击队不到11。必须坚决扭转。

　　六、签约安全：真假难辨、李鬼公司、虚假资产、冒充荣誉、网络陷阱，大力开展扶优治劣的工作。

　　3•16家装消费安全年的后续工作将会陆续展开，会考量各方面资源做出量化考核的标准，新浪家居记者将会持续关注。

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