诚信，是中华民族的传统美德。千百年来，它伴随着一代又一代的中国人走过沧海桑田，经历雪霜磨砺，最终沉淀为民族的精髓。“人若无信，不知其可也。”

　　从现代意义上看，诚信不仅是一种道德要求，一种用来评价人的基本尺度，而且是现代企业的一个黄金原则。企业诚信则是指企业在市场经济的一切活动中要遵纪守法，以信取人。在市场经济中，企业诚信具有经济学价值，是对企业在道德、法律等方面价值的肯定，是企业无形资产的重要组成部分。

　　如果把家居建材企业比喻成“舟”，那客户就是“水”，载舟覆舟，根在信用。家居建材企业的真诚服务将直接决定客户对企业的忠诚度、满意度，而客户的忠诚度、满意度也直接决定着家居建材企业的发展前景。

　　新浪华南家居独家策划《诚信季•信用的力量》系列访谈栏目，把脉家居行业诚信体系，分析当前家居建材行业所面临的诚信问题，分享家居人眼中的诚信观，解读市场经济中信用的力量。

　　访谈嘉宾：伊特莱总经理 容生

　　访谈地点：伊特莱总部

　　主持人：新浪家居 宋莎莎

　　从自身做起 树行业诚信标杆

　　古往今来，人们对诚信的认识随着社会的进步而不断升级，诚信涉及的范围越来越广，要求也越来越高。当下，经济高速发展，商业化程度不断提高，企业诚信日益成为消费者除产品质量之外重点关注的对象。然而，随着行业竞争越来越激烈，市场秩序被一些不法商家扰乱，消费者反映行业诚信度越来越低，而商家也表示很多情况下，消费者偏概全有口难辩，买卖双方都建立起了一道无法信任的城墙，今天借这又一年的“3.15”，我们来看看商家如何看待“诚信”二字，又如何来体现自己的服务呢？

　　【新浪家居】随着3•15的临近，诚信经商又成为了焦点话题。对于消费者它是维权日，对于商家则是自省日。如何在纷繁复杂的商业环境中树立起诚信标杆，获得顾客的信赖与认同？

　　【容生】就目前来说，我了解到行业内最多的消费投诉就是货不对板和贴牌生产。这种事情多了，就有很多消费者认为我们这个行业就是这样，其实据我了解大部分企业是没有这种现象的，行业氛围就是被一小部分的不良企业给破坏了。由于目前没有确立行业规范和相关的法规，因此要在短期内杜绝这些现象还比较困难。因此我们设计了一个查询服务，比如说，我们在产品上进行压纹防伪，同时消费者也可以在买到产品后用手机或者在网上进行查询。如果这种技术在行业内推广的话，我相信像贴牌这种现象会越来越少。所以，我们希望和行业协会、媒体一起推广这类事情，从自身做起，让行业的贴牌生产越来越少，还给消费者一个放心消费的环境。

　　诚信是一切的基础

　　信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产。它的约束不仅来自外界，更来自我们的自律心态和自身的道德力量。一丝一毫关乎节操，一件小事、一次不经意的失信，可能会毁了我们一生的名誉，诚信是企业立业之本，发展之道。容生在采访中指出，企业要经营，要做品牌，诚信是一切的基础。

　　【新浪家居】我们今天的主题是“诚信”，您觉得诚信对商家来说意味着什么？

　　【容生】有人说“质量是企业的生命”，毋庸置疑，质量是企业发展的灵魂和竞争的核心，关系到企业的生死存亡。然而“质量”怎么来？它从诚信中来。谁敢相信一个缺乏社会责任感的企业能制造出放心满意的产品？诚信是企业立业之本，发展之道，是一笔巨大的无形资产。对一个品牌、一家企业来讲，诚信是灵魂、是生命、是企业生存和发展的永恒的动力。失去了诚信，企业必将衰亡。所以说，无论是做企业还是做人都是诚信一个根本的问题，伊特莱一直相信诚信是一个企业的生命根基。伊特莱从选择产品材料、到整个推广到销售服务，都一直秉承诚信的理念。我们深信有诚信才有未来。

　　以诚至信 赢市场

　　“诚信兴商”这是自古以来的经商核心理念，然而在这市场经济是信用经济的时代，诚信则是成为了市场的基石。在社会主义市场经济中，诚信经营就是生产力，就是竞争力。当问到在市场经济中，伊特莱是如何做到诚信经营的？容生回答，人无信则不立，同样企业无信誉，必然垮掉。他一直把“天信人、信为天”当作自已做人和做企业的座右铭，用质量赢得市场，以诚心打动客户，使企业赢得商机、快速发展。

　　【新浪家居】企业在日常经营中如何向消费者兑现诚信承诺？

　　【容生】先从硬件上这块来讲，第一就是确保产品的质量，从选材到生产，整个过程都是按照国家标准进行操作，绝不造假。另外，我们建立了查询机构，可以对市面上任何一块产品进行查询，这样出现任何问题只要是我们的产品我们就能够马上返厂进行改造和维修。从软件上来讲，我们不只是做产品，而要是要这种诚信经验的理念和方式贯彻到下面的每一个经销商和直营店，经销商是直接和客服接触的，所以他们本身的诚信管理很重要。今年，我们不仅仅要从自身做好规划，更要抓紧经销商的建设和管理这块，建筑伊特莱自己的诚信经营体系。

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