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家居消费逃离步步惊心
家居消费逃离步步惊心
谨慎出招 装修前期打好基础
选公司、挑设计师、看报价，避免落入消费陷阱
从选定设计公司，到签订合同、交付前期款，这段时间被称为装修过程的前期。虽然在时间上来说装修前期通常在半个月以内，但期间接触的人员、方案、条款、合同却一点也不少。从前期开始，消费者做出的每一个决定都影响着中后期施工的顺利进行，可谓是整个装修打基础的阶段。当然，面对黑心奸商，消费者若稍有不慎或一时贪图便宜，便有可能落入某些家装公司、不良设计师布下的连环圈套。
■ 典型场景
刚刚领了结婚证的思夜和若溪小两口终于拿到了期盼已久的新房钥匙，并随即开始了装修生涯。由于刚刚买房后资金紧张，小两口便选择了一家离新房距离不远的小装饰公司，对方声称比大公司要省出一半的“银子”。
在回龙观某写字楼的单间内，小两口找到了这家公司的办公地点，并受到了设计师的热情接待。
设计师详细介绍了该家装公司的优势，例如套餐装修、免收设计费、选用进口品牌涂料、签单免费升级成环保主材等。设计师还特别嘱咐说，以后可以带着思夜和若溪去买瓷砖、地板，价格肯定比夫妻俩自己去买要便宜至少20%。
虽说是初次装修，但思夜和若溪明白占小便宜吃大亏的道理，于是便上网百度了该公司的名字，没想到搜出的结果居然是“住了三个月墙面就裂了”、“设计师带我们去买的橱柜，没想到比大卖场的还贵”之类的差评。
趁着周末，小两口来到了某品牌装饰公司体验店，一比较才知道，虽说小公司报价低，但套餐里包含的项目并不完全，且尺寸限制很多。若算上增项，则一点儿都不实惠。这时，思夜和若溪才恍然大悟：装修这趟水可真够深的。
■ 屏蔽“不安全”
挑家装公司 要选良好资质的公司
选择一家唯利是图、只顾赚钱不管售后的家装公司，无异于将自己投入水深火热之中。市场上存在着不少管理不健全、资质不齐全的小公司或游击队，凭价格优势揽活儿，一旦出现质量问题便推诿责任。
【支招】
选择一家有良好施工资质的装修公司，能够保证装修质量。可通过媒体介绍、亲戚朋友的口碑传播等方式选择，如果有时间可前往装修公司的体验店与设计师交流，亲身感受样板间的装修效果。
选设计师
“一看二听三比较”
有些设计师声称提供“免费设计”，但当消费者对设计方案或对工程造价不满意而不想委托其施工时，设计师就会翻脸不认人。在价格上，有些设计师会多做一些不必要的“附加品”，以增加装修造价。
【支招】
注意考察设计师有没有合格的资格证书和上岗证。最好采用“一看二听三比较”的方法，一看设计师以前的设计作品；二听设计师对房子空间格局的划分；三比较不同设计师做出的不同设计方案。
看预算报价
综合所有项目价格
装修预算没有一个固定的报价，就很容易陷入装修预算陷阱。例如，在做预算报价的时候，有可能故意拉高某个单项的价格；在预算中“无意”遗漏一些必须的主材，或是模糊所选材料的品质、级别、规格；或是在预算上减少项目而在后期施工时增项频繁。
【支招】
看装修报价单，不要只盯某个项目的单项价格，而要综合人工、损耗等各方面费用来看。如果发现某个价格特别低，那么就得审查其他项目的价格了。水电等隐蔽工程，则可与身边已装修的朋友们沟通比较，或请专业监理审核。
签合同 签订正规合同
正规品牌家装公司会与消费者签订由北京市工商局以及建委统一印制的家装施工合同，而不规范的企业则会仗着消费者不了解情况而用自家制定的合同文本来替换。这样一来，便有可能出现责任主体不明确、双方权利义务不清晰、增减项目未纳入合同、质量验收标准不达标等情况发生。
【支招】
一个比较完整的家装合同除了工程预算、设计图纸以外，还应该包括关键施工项目的施工工艺、施工计划及甲乙双方的材料采购单等。此外，双方对于装修合同内容，包括施工期限、合同标的、施工项目等的变更，都应当以书面形式予以确定；对于作为合同附件的施工主材料报价单，应当尽可能的具体明确，列出装饰材料的规格、型号、品牌、数量、单价、总价等。
见招拆招 装修中期实时监督
水电改造、防水施工、临时增项、墙体拆改都要提前核定
从水电改造开始，家装的中期阶段便拉开了帷幕。期间水电工、木工、瓦工、油工等施工人员陆续登场，或先后作业或交叉作业。由于施工项目繁多，而外行的消费者难以时时监督，便为装修方提供了耍诈的机会。水电改造多计算一些米数、防水涂料少刷一些面积、利用合同的漏洞临时增项等等，稍有不慎就掉入陷阱。面对装修中期的消费风险，作为消费者仍然需要见招拆招。
【装修短剧】
考虑到大牌家装公司的造价较高，思夜和若溪最终选择了一家由同事介绍的小公司，设计方案通过后即签订合同并支付了前期款，装修施工也正式开始了。没想到，单单水电改造就让小两口傻了眼。房子面积为60多平米，设计师做出的水电改造报价为4500元。然而水电改造结束后经过复测，工长说实际花费了6000元。这多出的1500元是怎么产生的？经过询问思夜得知，装修队声称使用了进口的PPR管线，且多处改造需要开槽走暗管，因此增加了费用。无奈当初合同中约定最终价格以实测为准，夫妻俩不情愿地掏了钱。
当装修进入到墙面部分时，工长告诉思夜，家里的墙面需要贴布，否则将来极有可能出现开裂。经过跟朋友咨询，两人了解到贴布的重要性，便同意支付每平米几十元费用，整个屋子算下来需要上千元。在铺贴瓷砖后，瓦工提出需要勾缝剂，“这不是应该由装修公司来准备吗？”若溪质问道，可再回家仔细看合同，确实不包括勾缝剂一项，虽然没多少钱，却有一种被欺骗的愤怒。装修仍然在进行，小两口的心也悬在嗓子眼儿，不知道接下来还有多少意料之外的情况发生……
■ 屏蔽“不安全”
水电改造 独立核算
一些不守行业规则的家装公司会以“事前难以计算，水电路改造的具体数字以现场实际数据为准”为由，拒绝提前告诉消费者水电改造一共要花多少钱，结账时，消费者发现要为这个项目多支付很多钱。
【支招】
消费者可申请水电独立核算，由房主、水电设计师、家装设计师、工长共同确认水电路，然后再将水电线路的走位画到墙上，这样就能测量出水电路的长度，经过独立核算，价格能大致确定。
防水施工 做闭水试验验收
如果不慎使用了劣质防水材料，或遭遇了未经专业培训的施工人员，房屋的防水防漏效果也难以得到保证。影响邻里关系，严重的可能会造成重大财产损失和法律纠纷。若入住之后重新补做防水，造价大约是装修之前的3至5倍。
【支招】
防水的花费并不多，即使用最好的防水材料，请最熟练的工人来做，目前市场价大约是每平米60元-100元。检验防水效果的好坏，要通过做闭水试验。消费者一定要参与闭水试验，如验收不合格，防水必须重做。
临时增项 以书面形式确定
一些装修队报价时，先以消费者满意的价格达成协议，其中故意疏漏一些工艺、材料的步骤和报价，开始装修后，便向消费者提出加钱。被故意疏漏的工艺和材料又属于必须的装修步骤，消费者无法舍弃；加之施工已经进行到一半，消费者若想要更换装修队，就要浪费时间和钱财，消费者不得不妥协。
【支招】
如在装修过程中增加或变更部分装修内容，应及时采用书面的形式变更合同。如果装修增项部分没有经过业主签字同意，且恶意增项已经发生，那么消费者可以要求装饰公司提供增项的具体明细清单，根据清单中的项目找出证据，证实不合理的增项，然后进行维权。
墙体拆改 禁止随意拆改
消费者为增加房间的使用空间，往往要求设计师在设计中改变房间原有结构，或一些设计师为让设计达到所谓的完美，而对房间进行大规模的重塑，而这些都或多或少涉及了墙体的拆改。殊不知，随意拆改墙体会严重破坏了房间本身的安全性，甚至会影响到整栋楼房的安全。
【支招】
一般砖混结构的建筑中，凡是预制板墙都是承重墙，一律不能拆除或开门开窗。超过24厘米以上的砖墙也属于承重墙，装修时严禁拆改，即使在上面掏大面积的洞也很危险。在拆改墙体时，应严格保护墙体内的钢筋、暗埋管线等不被破坏。
■ 业内声音
建立消费者投诉渠道
●赵建国，集美家居总裁
对于入住集美家居的家居建材品牌，集美都进行严格的审核，证件不齐全、产品不合格的商家不允许入驻卖场。同时集美为消费者投诉、咨询建立渠道，消费者因为消费问题而找到集美，我们会为消费者解决、维权，我们的工作原则是在消费者投诉日期内五个工作日内解决问题，目前，我们解决问题率为100%。
别贪低价理性消费
●陆继毅，金牌橱柜北京公司总经理
就橱柜消费而言，消费者除了选择产品质量过硬、信誉好的品牌之外，还要注意几点：首先应要求生产厂家出具相关环保材料的证明、使用授权书或相关部门检验报告；其次看产品的加工工艺；第三看商家是否将环保等列为合同的内容之一，并明示如果违反了合同如何赔付；第四，理性消费，负责任的企业在用材、设备、工艺、管理上都要下足工夫，这些离不开必要的成本，所以不要一味贪图低价。
莫贪便宜 装修后期仔细检查
不论是检查、验收装修成果，还是交付尾款、选购配饰，装修后期看似都由消费者做主，但实际上，不知其中深浅的消费者极易被糊弄。企业往往跟消费者玩“文字陷阱”，例如以“免费安装”诱骗消费者购买，送货、材料费却要消费者自掏腰包。家装验收、尾款结算也是消费者容易上当的环节。在选购后期配饰时，消费者也要留心，不可贪图一时的便宜和省心，让自己陷入被动。
【装修短剧】
新房装修终于接近尾声，思夜和若溪本以为可以松一口气，却没想到装修后期也无法放松精神。
由于购房后资金紧张，思夜和若溪选择了一家“省钱”的小装饰公司，橱柜、门窗也在该公司进行购买。选购时，该公司设计师一再承诺小两口“免费安装”，公司也表示可以延长保修期。吃过亏的小两口这次留了个心眼，先上网进行了解。果然，不少消费者表示“免费安装不假，但是送货上门要收费”、 “用了半年不到，橱柜坏了，公司的人说橱柜型号和厨房不合适，变着法让换新的”。有了经验的小两口这次跟装饰公司约法三章，总算过了安装橱柜、门窗的难关。
装修时，装饰公司告诉他们选用的主材皆为环保主材、涂料都采用进口品牌，环保系数非常高。可验收时，思夜和若溪被房间的涂料味熏得很是难受，但装修人员告诉他们这是正常情况，通风晾几天就好了。在装修人员每天三个电话的“热情”攻势下，被磨得心软的小两口终于在验收单上签了字，并交付了尾款。但房间的味道却并没有消失，不放心的小两口最终请来专家检测，检测出甲醛超标极为严重。思夜和若溪不禁感叹：小心谨慎了一路，没想到“晚节不保”！
■ 屏蔽“不安全”
送货安装 避免“免费”陷阱
为了吸引消费者，很多商家都会用免费送货、免费安装作为嘘头，但是否送上门有待商榷。送货安装还容易出现猫腻的地方在于，送来的橱柜、门窗被移花接木，或颜色、型号不对，或品牌不对，更有甚者用劣质五金件代替原装配件。
【支招】
在选择橱柜、门窗等家具时，要记录下型号、颜色和品牌，签订合同时，要将厂商的口头承诺写在合同上。要注意“免费送货、安装”的承诺，问清是否送货到家还是楼下，安装是否全免费，避免掉入文字陷阱。收到货物后先开封检查，仔细核对产品的型号、品牌、五金件，看是否为原装。一旦发现问题，要立即联系厂家进行解决。
尾款结算 验收过关再结款
有的装修队会利用各种理由骗消费者提前支付尾款，如材料费用不够等，在消费者支付尾款后，这些装修队要么再也找不到人，要么在后期糊弄工程。
【支招】
在尾款结算时期，要确认家中装修已经全部完结，并确保装修质量过关，没有存在安全隐患等问题。即使心软要提前交付尾款，也不可全额结算。
购买灯具 杜绝设计师“忽悠”
有的设计师会以“比大卖场便宜10%”等条件，推荐消费者去一些商品集散地、不知名的小卖场或非品牌店进行购买。但实际，小卖场和商品批发市场中，假冒伪劣产品也多，消费者容易买到劣质产品。另外在这些地方购买的产品没有品牌保证，有的不提供安装服务，消费风险大。
【支招】
对于设计师的利诱要留个心眼，尽量去有保障的大卖场和品牌企业购买，记下型号，货比三家，去网上了解口碑。确保厂家或装修公司提供安装服务，明确是否会额外收取安装费用。灯具安装好后，要进行开关测试，对吊灯要反复检查其稳固性。
完工验收 选择专业验收机构
家装验收是最费神费事的地方，需要检查的项目很多，有些项目的检查需要专业的知识，否则很难发现问题。因此，也容易被一些不良的家装公司和装修队所利用。一般来讲，时间有限、专业有限的消费者很难发现其中问题。
【支招】
目前，网络上有很多介绍如何检验家装效果和家装安全的文章，消费者可以上网查询，选择可靠的网站、媒体发布的资讯进行对比检测。也可以听取多方意见，或邀上有经验的朋友一起验收。最可靠、有效的方法是选择第三方监理机构进行专业验收。
■ 业内声音
多方比较货比三家
●曾蓉蓉，高明英皇卫浴有限公司推广部经理
家居消费安全不仅需要消费者擦亮眼睛，也需要企业尽到自己的责任。“3・15”期间，各类促销活动丰富，消费者参与卖场活动的时候要注意，有的假冒产品混在正品周围发传单，使消费者上当。
对于企业来说，应及时更新官网信息，对可能出现的不安全消费因素或欺骗行为进行预测，并告知消费者，为消费者提供良好的购买环境。
以标准化体系规范家装行为
●王可，亚光亚装饰CEO
现在的家装市场依然充斥着各种陷阱，虚假报价、以次充好、偷工减料让处于专业门槛之外的消费者苦不堪言。以标准化的体系来规范家装行为已成为行业和消费者的共识。我们一直在推“中国家装标准诚信体系”，包含了诚信设计标准、诚信工程标准、诚信主材标准、诚信辅材标准、诚信环保标准、诚信服务标准。希望通过企业的自我规范和努力，让行业更加有序，让消费者不再为家装安全忧心。
(本报记者 李麒麟 张佳竹)
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