本报讯(记者 刘 娜 见习记者曹超男)昨日记者从市工商局获悉，2011年全市消费者申诉举报热点排名中，家用电子电器类申诉排名居首位。

据悉，2011年共受理涉及家用电子电器方面的投诉276件，占商品消费申诉的47.2%，其中通讯器材的质量和售后服务申诉有162件，占家用电子电器类的58.6%。随着电子产品广泛使用，消费者对于家用电器尤其是电视机、空调、电磁炉、豆浆机等一些家用电器需求量也大大增加。但市场竞争的日益激烈，个别企业为了满足自己的旺销之需，降低商品成本，只注重产品的外在表面而忽略了内在质量，加之商品销售点和售后服务之间因利益之间的原因相互推诿，使消费者投诉增多。

据消协工作人员介绍，在通讯器材行业，我市手机投诉也逐年递增，主要表现在质量和售后两方面，售后问题尤为严重。目前市场上的手机品种繁多，很多价格低、功能多、款式新的手机受到消费者的欢迎，但这类手机质量堪忧，售后难保障。加上出售手机不给消费者开具税务发票，售后服务不填写维修记录等，以种种“理由”推迟维修或不按规定计算“三包”时间种种情况，使得消费投诉大大增加。

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