近年来图行天下，随着经济社会的快速发展，消费安全逐渐成为全社会关注的焦点，随着人们对于家居生活质量的日益重视，关于“家居建材产品的质量与安全”的话题也备受关注。结合国人对消费领域问题的反应，中国消费者协会决定将2012年“3·15“的主题确定为“消费与安全”。  “3·15”到来之际，搜狐家居诚就产品质量与安全问题采访了东鹏洁具总经理蔡初阳。

　　【时间】：2012年3月13日

　　【嘉宾】：东鹏洁具总经理 蔡初阳　　

　　“在牵涉到安全及健康的问题上鹿鼎记，我们是不允许犯错误的”

　　【记者】：蔡总您好！今年3·15的主题是消费和安全，这也是消费者比较关心的话题，咱们今天也将围绕3·15话题展开。在您看来，目前国内消费者的家居安全意识是否已经成熟？

　　【蔡初阳】：以最近的“毒地板”事件为例，这件事给了家居建材行业一个告诫，只有从消费者利益出发才是企业的未来发展之道，目前国内消费者也需要国内企业的引导。比如，很多人购买洁具产品，都希望是节能的，都说节能产品好。但是在负责任的企业看来，这种节能是有度的，因为它跟安全挂钩17173，讨论节能的同时其实也是在讨论安全问题。

　　我们这几年也在研究如何把洁具做得薄一点，使其更加节能环保，减少用材。目前，洁具减薄在技术层面上已经达到了，但是我要考虑减薄后的产品是否能适应不同的环境，在确保产品安全的基础上进行节能，而不影响消费者的使用。但是以座便器为例，由于用水泥来固定的，可能存在热胀冷缩导致拉裂的隐患，我们认为过薄的产品拉裂风险更高。所以，即便研究了这么多年，因为不能确保100%的安全，我们就不会推给消费者。

　　也许有的商家觉得，这种隐患虽存在home.focus.cn，但是事故发生的几率很低，所以不需要太在意。但我认为，这是对生命的负责，0.1%的发生概率都有可能对消费者造成人生伤害。我不敢说我有多伟大，但至少我们要对消费者负责任，确保万无一是每一位企业家的道德标准。所以，在牵涉到安全及健康的问题上，我觉得我们是不允许犯错误的。

　　消费缺乏安全感  都是产品质量惹的祸

　　【记者】：这是企业的承诺，那对于消费者而言，他们自己意识到洁具产品安全这一点？其实很多消费者对于洁具产品安全性的认识不足chinaren，作为业内人士，您有哪些建议可以给到消费者？

　　【蔡初阳】：卫浴产品主要有三方面的功能：第一是最基本的清洁功能，整个卫浴空间承载着清洁排污的责任，也是滋长细菌的地方，肉眼看不到，但是与肌肤是直接接触。所以在座便器等产品的表面材质选择上，应该选择好的釉面，减少傻眼、气孔等细菌滋长环境，形成不附细菌的表面结构。

　　第二是安全问题。比如淋浴房，大家都说自己使用钢化玻璃，但为什么有一些钢化玻璃会自爆割伤消费者？因为钢化玻璃也不完全钢化。这还涉及到整个浴室淋浴房的结构问题。所以很多消费者看淋浴房goodfeel，表面上很坚固，但是我告诉他这是不安全的，因为淋浴房安装完之后，还有很多诸如墙面收缩等变形问题，导致墙体与淋浴房之间拉力增大，外力造成玻璃破损，所以一般淋浴房需要按需定制。

　　第三，我觉得消费者的安全感还是来源于产品。如果你家的龙头整天漏水，实际上会带给消费者很多的麻烦，让一家人都感觉不舒服。龙头漏水还要找专业人士来解决，但倒不如在制造产品之初就确保产品质量。质量优劣的两个脚阀，价格可能只差十几、二十元钱，但是给消费者带去的却是不一样的感受。正如我常说的一句话17173，“五金虽小件，件件非小事”。作为企业，我们应该告诉消费者，让消费者自己去比较和辨别。很多时候，选产品也像选女朋友，乍看很漂亮，可是最后到了生活，还是要看是否懂得过日子。产品也一样，不能光看设计，还要从实用性、安全性上做判断。

　　【记者】：您是不是一个特别追求细节的人？

　　【蔡初阳】：都在说企业责任感，但是这是一种大道理，是比较虚的东西，会经常被遗忘。只有体现在细节上，才是把口号落实到行动上。产品好不好，不是10元、20元的小事，买回来两三年就坏了，消费者面对一堆的烦心事焦点房地产网，那是当初省下多少钱都抵不回来的。

　　网购尚存风险  消费者多问几个为什么

　　【记者】：今年“两会”期间，有代表指出，近两年网购投诉率明显上升。对于正在试水电商渠道的企业而言，对这块怎么看？

　　【蔡初阳】：我觉得网购投诉率飙升，可能有几个因素构成的：第一，网购成交量很大，而投诉率与成交率成正比，所以投诉率出现了明显上升。第二，整个服务系统尚未建立，很多线下服务问题并未得到解决。例如安装服务，不是每家企业都建立了完善的线下服务终端goodfeel，消费者对于家装公司不放心，自己安装又容易出问题，可能对产品造成损坏，那么消费者怎么会有安全感呢？所以，我觉得，有必要在全国建立起独立于厂商之外的社会服务机构，这个难度比较，这样的平台确实有助于解决问题。第三，平台信息非完全透明。网上商品会有产品阐述，但是这个阐述相对模糊，谁都不愿意提及自家产品的缺点与不足，消费者又无法亲身体验，这也是一大漏洞。商家不应该只告诉消费者产品的好，还要告知潜在风险和隐患等问题。另外，我希望每一位网上消费者多问几个为什么。东鹏洁具目前也在跟网站合作建立卫浴专家栏，百问百答栏，专门解答网友的疑难杂症，让消费者可以加深对这块的了解。

　　【记者】：好的，谢谢蔡总接受我们的采访。

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