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东鹏洁具蔡初阳:在安全问题上 我们不允许犯错

https://m.biud.com.cn 2012年03月15日17:18 家居装修知识网  

  近年来图行天下,随着经济社会的快速发展,消费安全逐渐成为全社会关注的焦点,随着人们对于家居生活质量的日益重视,关于“家居建材产品的质量与安全”的话题也备受关注。结合国人对消费领域问题的反应,中国消费者协会决定将2012年“3·15“的主题确定为“消费与安全”。  “3·15”到来之际,搜狐家居诚就产品质量与安全问题采访了东鹏洁具总经理蔡初阳。

  【时间】:2012年3月13日

  【嘉宾】:东鹏洁具总经理 蔡初阳  

  “在牵涉到安全及健康的问题上鹿鼎记,我们是不允许犯错误的”

  【记者】:蔡总您好!今年3·15的主题是消费和安全,这也是消费者比较关心的话题,咱们今天也将围绕3·15话题展开。在您看来,目前国内消费者的家居安全意识是否已经成熟?

  【蔡初阳】:以最近的“毒地板”事件为例,这件事给了家居建材行业一个告诫,只有从消费者利益出发才是企业的未来发展之道,目前国内消费者也需要国内企业的引导。比如,很多人购买洁具产品,都希望是节能的,都说节能产品好。但是在负责任的企业看来,这种节能是有度的,因为它跟安全挂钩17173,讨论节能的同时其实也是在讨论安全问题。

  我们这几年也在研究如何把洁具做得薄一点,使其更加节能环保,减少用材。目前,洁具减薄在技术层面上已经达到了,但是我要考虑减薄后的产品是否能适应不同的环境,在确保产品安全的基础上进行节能,而不影响消费者的使用。但是以座便器为例,由于用水泥来固定的,可能存在热胀冷缩导致拉裂的隐患,我们认为过薄的产品拉裂风险更高。所以,即便研究了这么多年,因为不能确保100%的安全,我们就不会推给消费者。

  也许有的商家觉得,这种隐患虽存在home.focus.cn,但是事故发生的几率很低,所以不需要太在意。但我认为,这是对生命的负责,0.1%的发生概率都有可能对消费者造成人生伤害。我不敢说我有多伟大,但至少我们要对消费者负责任,确保万无一是每一位企业家的道德标准。所以,在牵涉到安全及健康的问题上,我觉得我们是不允许犯错误的。

  消费缺乏安全感  都是产品质量惹的祸

  【记者】:这是企业的承诺,那对于消费者而言,他们自己意识到洁具产品安全这一点?其实很多消费者对于洁具产品安全性的认识不足chinaren,作为业内人士,您有哪些建议可以给到消费者?

  【蔡初阳】:卫浴产品主要有三方面的功能:第一是最基本的清洁功能,整个卫浴空间承载着清洁排污的责任,也是滋长细菌的地方,肉眼看不到,但是与肌肤是直接接触。所以在座便器等产品的表面材质选择上,应该选择好的釉面,减少傻眼、气孔等细菌滋长环境,形成不附细菌的表面结构。

  第二是安全问题。比如淋浴房,大家都说自己使用钢化玻璃,但为什么有一些钢化玻璃会自爆割伤消费者?因为钢化玻璃也不完全钢化。这还涉及到整个浴室淋浴房的结构问题。所以很多消费者看淋浴房goodfeel,表面上很坚固,但是我告诉他这是不安全的,因为淋浴房安装完之后,还有很多诸如墙面收缩等变形问题,导致墙体与淋浴房之间拉力增大,外力造成玻璃破损,所以一般淋浴房需要按需定制。

  第三,我觉得消费者的安全感还是来源于产品。如果你家的龙头整天漏水,实际上会带给消费者很多的麻烦,让一家人都感觉不舒服。龙头漏水还要找专业人士来解决,但倒不如在制造产品之初就确保产品质量。质量优劣的两个脚阀,价格可能只差十几、二十元钱,但是给消费者带去的却是不一样的感受。正如我常说的一句话17173,“五金虽小件,件件非小事”。作为企业,我们应该告诉消费者,让消费者自己去比较和辨别。很多时候,选产品也像选女朋友,乍看很漂亮,可是最后到了生活,还是要看是否懂得过日子。产品也一样,不能光看设计,还要从实用性、安全性上做判断。

  【记者】:您是不是一个特别追求细节的人?

  【蔡初阳】:都在说企业责任感,但是这是一种大道理,是比较虚的东西,会经常被遗忘。只有体现在细节上,才是把口号落实到行动上。产品好不好,不是10元、20元的小事,买回来两三年就坏了,消费者面对一堆的烦心事焦点房地产网,那是当初省下多少钱都抵不回来的。

  网购尚存风险  消费者多问几个为什么

  【记者】:今年“两会”期间,有代表指出,近两年网购投诉率明显上升。对于正在试水电商渠道的企业而言,对这块怎么看?

  【蔡初阳】:我觉得网购投诉率飙升,可能有几个因素构成的:第一,网购成交量很大,而投诉率与成交率成正比,所以投诉率出现了明显上升。第二,整个服务系统尚未建立,很多线下服务问题并未得到解决。例如安装服务,不是每家企业都建立了完善的线下服务终端goodfeel,消费者对于家装公司不放心,自己安装又容易出问题,可能对产品造成损坏,那么消费者怎么会有安全感呢?所以,我觉得,有必要在全国建立起独立于厂商之外的社会服务机构,这个难度比较,这样的平台确实有助于解决问题。第三,平台信息非完全透明。网上商品会有产品阐述,但是这个阐述相对模糊,谁都不愿意提及自家产品的缺点与不足,消费者又无法亲身体验,这也是一大漏洞。商家不应该只告诉消费者产品的好,还要告知潜在风险和隐患等问题。另外,我希望每一位网上消费者多问几个为什么。东鹏洁具目前也在跟网站合作建立卫浴专家栏,百问百答栏,专门解答网友的疑难杂症,让消费者可以加深对这块的了解。

  【记者】:好的,谢谢蔡总接受我们的采访。


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