红星美凯龙以精准服务出击家居市场
进入3月，2012的春天更近了，但是面对依然调控从紧的房地产行业，家居行业似乎看不到春天。面对严峻的市场形势，家居卖场之间的竞争也更加激烈，如何更加有效地赢得消费者？中国家居卖场第一品牌红星美凯龙给出的答案是四个字：精准服务。红星美凯龙开始实施的“居者优其屋”计划，将针对保障房、精装房和二手房三大增量市场，通过升级服务体系，提供精准服务，从而全方位地获得消费者的信赖。
针对保障房建家具奥特莱斯
房产限购政策实施以来，与之并行的保障房政策，一直是家居行业看好的重要增量市场。随着保障房的批量交付，其带来的家居消费需求，成为商家争抢的蛋糕。
据统计，仅仅2012年下半年，北京地区要交付的保障房就有9万套，这个数字不少于限购下商品房减少的成交量。红星美凯龙京沪&西南大区总经理王伟透露，为了更好地服务保障房业主，红星美凯龙将实施“居者优其屋”计划，选择有条件的卖场开设这家具奥特莱斯专区，以满足保障房业主对家具的需求。
“我们会在奥特莱斯专区销售一些品牌家具的尾货、样品、促销品，这样的家具品质都有保障，但性价比却很高，很适合保障房家居消费需求。”王伟介绍说，为使家具奥特莱斯有足够的产品让顾客选择，红星美凯龙将联合一些家具商，针对保障房户型小等特点，订制一批适合保障房使用的家具，放到奥特莱斯专区销售。据悉，目前红星美凯龙已经精选出20多个家具厂商联手订制家具，以优良的品质、实惠的价格、合适的尺寸，给保障房用户提供精准服务。
为了更加方便保障房消费者购买物美价廉的产品，红星美凯龙还计划在北五环商场开设夜场，“很多人白天上班，没有时间看家具，我们就在晚上为他们开专场，专门销售特价产品，让他们不仅有时间逛商场，还能满载而归。”王伟表示。
针对精装房设专业家居顾问
除了保障房之外，目前新交房中，精装房比例正在增加，也给2012家居市场带来了新的增量。“目前，精装房的数量正呈上升趋势，未来几年，可能有更多精装房涌现。”王伟表示，红星美凯龙在对市场进行调研中发现这一趋势后，立即开始研究精装房业主的需求，并为他们提供精准服务。
调查显示，精装房业主在配置家具时，往往不知道该如何选择和自己房子风格相宜的家具，更不懂得如何用家居饰品给居室增色。为此，红星美凯龙将在卖场里设立设计工作室，引进毕业于专业设计师培训学校的持证设计师，担任家居导购顾问，对顾客提供家居顾问全程导购服务。这些经过专业训练的设计师将陪同顾客在商场选购产品，并根据顾客的需求，提供专业的家具选购指导及饰品配置咨询。
“这些服务都是完全免费的，甚至我们的设计师还可以为客户免费出家居效果图，而这种服务在家装公司是要收费的。”王伟表示，由于设计师都是具有专业资格的人员，能够随时为客户提供家庭装修、家居美化相关内容的咨询服务，因此对于客户来说非常方便。根据规划，家居顾问全程导购服务将率先在红星美凯龙东四环开展，“3·15”之后再陆续在其他几个卖场推广，初期预计每个卖场将配置4名家居顾问，以后则逐渐升级为“精装房配置中心”，让消费者可以轻松地享受到专业家居顾问的全程免费导购服务。
针对二手房推家具“以旧惠新”
“只要限购政策在，这几年二手房装修市场就不会冷。”对于二手房装修带来的增量市场，王伟如是说。继红星美凯龙去年针对二次装修人群推出“非换不可·亿元家居升级”之后，今年红星美凯龙将在“居者优其屋”计划中，进一步给有二次装修需求的业主提供精准服务，其中最重要的项目是家具“以旧惠新”。
据了解，红星美凯龙的“以旧惠新”将延续去年“非换不可”的做法，通过专业人员上门对旧家具进行评估，发放一定金额的补贴券，消费者在红星美凯龙购买新家具时可以直接折抵现金。“家具‘以旧惠新’实际上是在‘非换不可’的基础，探索出的家具‘以旧换新’创新版。”王伟介绍说，“以旧惠新”依然坚持不回收旧家具的原则，但会为消费者提供更具人性化的旧家具解决方案。“对一些可以回收的旧家具，我们会帮助他们联系回收公司，然后由回收公司和消费者自己协商交易，让消费者既享受了红星美凯龙的补贴，又能够从旧家具销售中获得一定收入。对于一些可以再利用的家具，我们会帮消费者联系家装设计师，由家装设计师针对实际情况为消费者提出改造解决方案。”王伟说，这样可以在对消费者“物权”充分尊重、保证交易公平的基础上，帮助消费者寻找最经济的解决办法，最大限度地节约社会资源。
“家具‘以旧换新’有望今年成为拉动内需的一项政策，由政府出台实施细则，届时我们会遵照执行。”王伟表示，在政府政策出台之前，红星美凯龙将继续按照自己的思路实行“以旧惠新”，在发力精装房、保障房市场的同时，让二次装修需求的业主能够获得最大的实惠。
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