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家装公司提倡“一站式” 欲“以价换量”

https://m.biud.com.cn 2012年03月15日18:47 家居装修知识网  

  原材料价格与人工费的飙升直接摊薄了家装公司的利润,这让更多家装公司只能通过薄利多销的方式,让消费者前来装修。

  新式工程服务频繁面世

  装修工程从最初的包清工到半包,然后再到现在的工程、建材整合营销,简单的工程施工已经不再是家装公司的主流业务。但是最近却有不少家装企业纷纷将目光转向自己的老本行,纷纷在装修工程上打起了主意。

  博洛尼一向主张通过设计实现居室生活方式,而前不久,它专门针对装修工程中可能出现的漏洞提出了四项措施。“我们把这些措施统称为零风险装修计划。”博洛尼品牌推广部总经理林周勇告诉记者,这四项措施分别从工队选择、装修增项、施工报价以及主材代购等方面进行“堵漏”,以降低施工中可能引发的纠纷,从而提高消费者满意度。

  这些措施中最大的看点就是消费者可以自己选择施工队。长久以来,家装公司一直是由工程总监或者派单员安排工队施工,而博洛尼通过大众点评式的自选工队模式,让消费者根据工队的从业经历、装修案例以及口碑评价,自己选择工队,工程结束后再在该系统中评价施工队的工程质量以及服务水平。同时,为了避免装修工程中出现增项,博洛尼不但提高了与工队的结算比例,还承诺增项超出5%将由其买单。

  无独有偶,圣点装饰春节前拿出了一千万元为消费者“补贴”水电。圣点装饰董事长李建告诉记者,这次补贴实际是免费赠送水电,只要选择圣点自助餐装修的消费者,房屋使用面积超过45平方米的消费者就能得到该项赠送。

  以使用面积45至80平方米左右的小户型来说,赠送电路米数为80至100米,水路20至30米不等。“完全符合这种户型的家庭成员基本使用需求。”李建说。目前,圣点正在筹划第二次水电赠送计划。

  不难看出,家装公司在工程方面的确想尽办法,而究竟是什么原因使它们如此花费心思呢?

  工程带动主材 扩大营销范畴

  家装公司在工程上大费周章的原因其实并不难理解。近年来,由于原材料成本以及人工费用的飙升,导致家装公司的纯利润急剧下降,一般只有2%至3%左右。在市场越发趋于微利的情况下,家装公司只能想办法让更多的消费者前来装修,占有更多的市场份额,将量做大才可能持续盈利。

  目前,家装公司的通常做法就是在施工的基础上,整合各种装修所必须的材料,实现“一站式”选购,这样家装公司就可以扩大营销范畴,提高装修单值。而工程方面是否具有足够的吸引力,则是能否让人们消费更多主材的关键。

  亚光亚装饰集团总裁王可表示,工程是装修的核心,消费者只有在对工程放心的基础上,才可能进一步选择主材,所以家装公司必须在工程上下足功夫。

  因此,现在家装公司加紧提高自身的施工与服务水平,并且通过更细致的管理方式避免曾广受诟病的增项、水电改造等问题。

  消费看点

  在保证工程和产品质量的基础上,家装公司希望通过各种优质服务来赢取消费者。

  装修大店提倡“一站式”

  对于消费者来说,“工程+建材”模式最大的好处就是方便。现在几乎所有的家装公司都有自己的建材大店以及展示厅,只要到这些大店内,就可以一口气完成设计咨询、材料选购等装修环节,改变了过去东奔西跑的装修方式。

  为了满足消费者对主材风格、款式的更多需求,不少家装大店的产品都保持了高频率的更新。李建告诉记者,最近他们的大店又在重新装修,之后将有七十多个建材品牌入驻。

  因此,对于工作繁忙的上班族来说,去家装公司的大店选择“一站式”装修不失为一种快捷的办法。

  主材费用与工程“绑定”

  虽然是大批量采购建材,但是在家装公司出售的建材价格并不会比市场价格低很多,因为建材商们要保持各个销售渠道的价格平衡,元洲装饰集团执行总裁姚鑫告诉记者,他们不承诺“全市最低价”,但不会高于产品的市场最低价。

  但是,家装公司采用与工程“绑定”的办法降低了建材价格。目前,大多数家装公司都将主材与工程挂钩,消费者选购了一定数额的建材,就可以获得数目不等的工程款或者建材款折扣。一般情况下,主材费用与工程款能够达到1:1的,工程能打8.8至9折。

  王可表示,现在集采已成为另一种购买建材的渠道,通过这种方式购买的建材价格的确比较低,家装公司也无法与之匹敌,但是他提醒消费者,应该通过各种渠道事先了解集采的产品是否为正品,否则买到尾货的可能性比较大。

  提高工队对工程的重视度

  对家装公司来说,只有提高工程的质量和服务水平,才可能获得市场的信任,从而让消费者放心选择其代理的建材产品。因此,不少家装公司对工程质量的要求越来越高。

  林周勇告诉记者,他们为了防止工长恶意增项,专门成立了投诉平台,为每一位装修的消费者发放手机,让他们通过该平台直接与公司高管投诉增项问题。同时,在工人入场之前,他们将告诉消费者,工队常用的增项手法,并且将装修的验收环节分为水电、瓦工、油工、安装等环节,每一个环节需要消费者的认可,才会给工队结款。

  统一售后服务

  如果自己外购建材,使用后出现质量问题,那就需要自己与商家对接,而装修中所需的建材有数十种之多,一一对接商家显然十分麻烦。

  而“一站式”选购建材则可以解决这个问题。因为家装公司基本都专门设立了客户服务人员处理售后问题,消费者遇到的所有与家装有关系的问题都可以找到客服人员,如果是主材出现问题,则由客服人员联系商家,让其安排人员上门服务。

  这样一来,消费者只需要与一位客服人员对接,就可以解决诸多装修问题。

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