两名男保安紧紧抓住大门把手，坚称没有领导“授权”，不放任何一人进入楼盘现场；一位女业主却想奋力推开门，冲进楼房大厅，双方的争吵声估摸在50米之外都能听见。记者日前在北京东三环某楼盘收房日亲眼见证了这一幕。事件的起因缘于女业主对自己所购楼房的装修质量不满意，与开发商在收房验房程序上发生了争执。

　　纯精装修、一次性装修到位、拎包即可入住……在街头户外、地铁车厢“小广告”以及社区居民的门缝中，随处可见此类售房宣传语，精装修的概念“满天飞”。那么何谓家居“精装修”？商品房精装修为何频现质量问题？消费者又该如何维护自身合法权益？记者进行了调查采访。

　　“精装修房子，一般来说，都会在装修上狠狠赚业主一笔，很少有能达到样板间标准的。”北京市京华律师事务所律师徐斌表示。近年来，他处理过无数起涉及家居精装修质量的纠纷。

　　何为“精装修”？中国房地产研究会副会长童悦仲说，“精装修”一词不是很规范的语言。“精”可以从两个层面去理解：一是做成成品房；二是区别于简约装修。但是“简装”与“精装”之间也没有严格的界线。搭着房子一起卖装修，是随着房地产市场发展逐渐兴起的一种商业现象。很多开发商号称旗下的商品房是“精装修”，但消费者单从词语概念上很难判定装修“精”到什么程度。

　　记者走访了解到，市场上的装修公司对于“精装修”的理解各不相同，价格也悬殊较大，绝大多数公司均宣称自己的装修为精装修。在北京大钟寺蓝景丽家家居广场，分布着一些家居装修公司。其中一家装饰公司的设计师滕肖霞告诉记者，公司目前主推的家装模式是全新概念的菜单式精装修，从高到低分为A、B、C、D4个不同装修等级，各等级所用的主材不一样，赠送的项目以及升级服务不同，价格也不同。以装修面积90平方米为例，选择D等级大约要花8万块钱，而A等级则至少要花12万元。另一家装饰公司则打出了“26900元，精装全都有”的广告语，装修90平方米只需要花3万~4万元。

　　瓷砖大面积裂缝，虽经过后期处理，但裂纹仍清晰可见；房间装修味很重，待一会儿就有头昏脑胀的感觉；卫生间的水龙头开关一碰就掉，下水道不顺畅。这是记者日前在业主张梅(化名)的北京家中的所见所感。张梅气愤地告诉记者，当初开发商承诺按照1.2万元/平方米的标准装修楼房，到头来却装修成眼前的结果，之前对开发商的信任荡然无存。山东烟台某装饰公司一位不愿透露姓名的装修人员对记者表示，目前家装背后的利润空间弹性很大，由于市场话语权大多握在开发商或装修公司手中，一些公司便以精装为幌子，在装修用材及施工上做手脚，获取暴利。

　　童悦仲表示，消费者购买精装修的商品房，有时会出现实际装修与合同标明不一致的情况，但更多的消费纠纷集中在业主不满意装修质量方面。比如开发商交钥匙后，发现地砖贴的不平、房屋出现明显漏水等。

　　早在2002年6月，建设部公布了《商品住宅装修一次到位实施细则》，针对家居装修给出了指导性意见。住建部住宅产业化促进中心原副总工程师孙克放表示，在家居装修领域，国家没有强制性的标准。家居装修出现质量问题的一大原因在于，各装修公司装修的方法不一样。比如，一些装修小承包队质量控制不住，易诱发质量问题；有些装修施工的层层转包，监管空白，埋下了质量隐患。

　　孙克放说，住宅装修需要推行工业化生产，提高现场装配化程度，减少手工作业，力争做到90%以上工厂加工，不到10%的现场加工，这样一定程度上能保证装修质量。

　　在签订购房合同时，往往存在这样一种现象：开发商抛过来厚厚一摞合同，告诉消费者在哪一页签字，面对数份合同，消费者往往在来不及或者没看清具体内容的情况下就签了字。徐斌指出，假如说消费者与开发商在装修质量上产生了纠纷，而购房合同或协议中又没有标明纠纷的处理依据，根据法律规定，消费者需要举证实际损失，拿出证据。这就需要花钱请相关评估公司评估装修的成本以及消费者的损失，然后请律师，与开发商对簿公堂。最后打赢官司，争取的赔偿款可能“入不敷出”，还不够请评估公司及律师所花的费用。因此，权衡再三，很多业主放弃维护自身的合法权益，“甘愿”吃“哑巴亏”。

　　徐斌表示，消费者吃“哑巴亏”的根本原因在于，之前与开发商签订的购房合同或协议，并没有明确规定“精装修”的具体标准，导致收房时发现装修存在质量问题，解决起来难度很大。徐斌建议，消费者选购精装修的商品房，在收房时可以找一个验房机构，请验房师帮助验房，如果认为有严重瑕疵，可以拒绝收房，但前提是必须有合同或协议的相关约定。精装修的具体标准，需要消费者与开发商协商并写入购房合同或协议中。

　　(本报记者 朱祝何)

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