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正泰电工:诚信乃立业之道 兴业之本

https://m.biud.com.cn 2012年03月16日21:01 家居装修知识网  

  采访背景:每年的3.15,就如一场没有国王的大阅兵,在整个市场都严阵以待的气氛中不知不觉中展开。金杯银杯不如老百姓的口碑,在这个时刻这句话的意义尤其显得直白而发人深省。无论企业前行多远,产品质量永远是企业前行的基石。

  采访对象:浙江正泰建筑电器有限公司 技术部经理 刘远方

  采访者:新浪家居记者 于冰冰

  【新浪家居】:3.15来临,业内有人说,由于新国标的出台,很多厂商出现了不适应的症状。据我们了解到的,正泰一直在紧抓标准建设,国家标准与正泰自己的标准有区别在哪里?

  【正泰电工】:电工行业有两块:一块是固定式的开关插座;一块是非固定式的开关插座。固定式开关插座国家标准一直都有明确的标准要求,是国家强制认证范围,一直都是严格执行的;而非固定式的开关插座种类较多:如转换器、移动式插座等,因产品先于标准,上市造成既成事实,且不属国家强制认证范围,存在部分国家标准要求未严格执行,而新国标则再次明确导致了厂商出现了不适应的症状。

  面对良莠不齐的市场格局,本着对消费者负责,我们一直在积极主导和参与标准制修订,其中也参与了转换器的国家标准修订,希望通过标准来不断规范行业行为,推进行业健康发展。同时,正泰电工还积极致力于制订针对我们自己产品的更市场标准和要求。国家标准要求是产品安全使用的基本要求,而我们自己的标准要求与国家标准比起来有两个差别:一是性能要求更高;一是范围更广,不仅是安全方面,还包括用户使用方面,适应诸如用电不稳等各种环境。

  【新浪家居】:对于电工行业,标准意味着什么?

  【正泰电工】:标准意味着各个企业遵守的准则和统一行动规范,随着标准建设越来越完善,对整个电工行业会起着越来越积极的作用,提高了产品准入门槛,会淘汰一些质量差的企业,会推动整个行业会良性发展起来,从而使消费者使用更加放心。

  【新浪家居】:开关插座关系到家庭的用电安全,产品质量关系重大,正泰有哪些具有竞争优势的高新技术和高品质产品?

  【正泰电工】:正泰电工本着“安全、环保、智能、节能”的设计理念,搭建了开放式的研发体系:建立了与大学 “产、学、研” 合作模式(如:与南京理工大学合作工业设计创新、与西安交大合作电性能研究);同时,也与知名公司进行技术合作开发(如:世界顶级材料生产),陆续推出了不少具有高新技术和高品质的产品。

  电工类产品获得近20项发明专利,有近40项实用新型专利,有14项外观专利。防火防漏电插座将漏电电流缩小到10mA,而且在产品增加了防火功能,业内为首创。

凡是每一件正常出产的正泰电工产品,均经逐只检测凡是每一件正常出产的正泰电工产品,均经逐只检测

  【新浪家居】:对企业诚信您是怎么看呢?保证产品质量,正泰对于消费者有什么样的承诺?

  【正泰电工】:诚信是中华民族的传统美德,老祖宗在几千年前就说过“诚者,天之道也;思诚者,人之道也”;今天更是如此,“对人以诚信,人不欺我;对事以诚信,事无不成”。

  作为企业,正泰电工在成立那天起,就把诚实守信作为公司的“立业之道,兴业之本”;“诚信守法、注重绩效、不断变革”更是我们一如既往的价值观导向。在这十几年的发展过程中,我们也正是因为这么做了,才有了今天的成就,成为民族电工行业的领导者。我们相信,诚信的处事原则和作风,还会给我们今后的发展与壮大提供源源不断的能量和潜力。相反,一家因为觊觎短期利益而失去诚信的企业,是做不大,也走不远。

  在产品质量方面,正泰电工始终秉承“宁愿少做亿元产值,也绝不让一件不合格品出产”的精益求精原则和作风。公司建立了完善的ISO9000质量体系,配备了国家级实验室(CNAS中国合格评定国家认可委员会认可)。企业更是承诺:凡是在产品正常使用情况下,非人力不可抗因素的影响,正泰电工的产品可保用10年;凡是每一件正常出产的正泰电工产品,均经逐只检测,都是有质量服务承诺书作为保障的。

  【新浪家居】:许多品牌都会在上半年推出自己的新品,我们都知道正泰也有一个4月份推出新品的计划,新品会有什么不同于以往的地方吗?在技术上会有什么样的改进?

  【正泰电工】:4月份推出的新品将推出高档86、118及120系列产品,是经过多年的技术积累沉淀而成,此系列产品外观均为正泰公司工业造型自主设计,在产品上使用了自主研发的国家发明专利无螺纹接线机构,突破了只有外资企业才拥有此项技术的局面;在材料使用上有所突破(金属铝),工艺上有创新(应用了前沿的铝拉丝、高光、批花、);在安装时更便捷(免拆盖板开关)。这一系类的还推出了智能电子产品(触摸调光,场景开关等)。

  【新浪家居】:开关插座产品虽在建材中不算大,但在这个行业创新却从未止步,有品牌在推“整体的解决方案”这样的概念,您对此有什么看法?

  【正泰电工】:所谓的“整体的解决方案”,其实就是现代企业的服务价值观,如何以客户的消费需求为中心,为客户提供“一站式”服务,这个我们一直在这么做着。作为电工行业企业,我们所提供的“整体解决方案”,不仅提供产品的销售,还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训等系列服务;也就是在产品基础上,加入附加元素,让消费者在使用基础产品时,其派生出来的需求也能得到更好的满足。

  产品一般分为三个层次:核心利益层次,是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处,是消费者真正想要购买的基本效用或益处;形式产品层次,是产品在市场上出现时的具体物质形态,主要表现在设计、品质、特征、式样、商标、包装等方面,是核心利益的物质载体;附加产品层次,是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次,主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。处于产品核心层次的是产品的使用价值,从顾客角度考虑就是“需要”;形式产品就是一个企业所生产的基础产品,即企业通过生产什么来满足顾客的需要;附加产品则解决了顾客在购买形式产品,使用形式产品时所产生的“困惑”。

  一个好的整体解决方案带来的利益是多方面的,对方案的提供来说,整合了资源,简化了客户流程,提高了效率,带来更好的客户满意度与忠诚度,更重要的是建立了一种区隔性的竞争优势;而对于方案的接受者来说,一站式的解决方案节约了自己的时间,把所有的问题一次性解决,更便捷、更高效也更省钱。

  【新浪家居】:说到了产品这一块,许多消费者者对于怎么挑选产品很头疼,您对消费者有什么样的非常实用的建议?

  【正泰电工】:其实就三个要点,一眼看:看标识(3C)、看工艺(良好的外观、无毛剌、颜色均匀)、看材料(塑料材料表面光洁、有质感,铜件银点光亮,色纯);二手动:好的产品用手很难直接取下,要借助一定的专业工具。选择开关时,分别用食指、拇指按面盖对角线,一端不动,另一端按压,面盖松动、下陷的产品质量差。选择插座时,当插头插拔时,手感舒适,无明显阻滞感;三耳听,手指压开关盖板无空行程,声音清脆,手感顺畅,节奏感强。

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