采访背景：每年的3.15，就如一场没有国王的大阅兵，在整个市场都严阵以待的气氛中不知不觉中展开。金杯银杯不如老百姓的口碑，在这个时刻这句话的意义尤其显得直白而发人深省。无论企业前行多远，产品质量永远是企业前行的基石。

　　采访对象：浙江正泰建筑电器有限公司 技术部经理 刘远方

　　采访者：新浪家居记者 于冰冰

　　【新浪家居】：3.15来临，业内有人说，由于新国标的出台，很多厂商出现了不适应的症状。据我们了解到的，正泰一直在紧抓标准建设，国家标准与正泰自己的标准有区别在哪里？

　　【正泰电工】：电工行业有两块：一块是固定式的开关插座；一块是非固定式的开关插座。固定式开关插座国家标准一直都有明确的标准要求，是国家强制认证范围，一直都是严格执行的；而非固定式的开关插座种类较多：如转换器、移动式插座等，因产品先于标准，上市造成既成事实，且不属国家强制认证范围，存在部分国家标准要求未严格执行，而新国标则再次明确导致了厂商出现了不适应的症状。

　　面对良莠不齐的市场格局，本着对消费者负责，我们一直在积极主导和参与标准制修订，其中也参与了转换器的国家标准修订，希望通过标准来不断规范行业行为，推进行业健康发展。同时，正泰电工还积极致力于制订针对我们自己产品的更市场标准和要求。国家标准要求是产品安全使用的基本要求，而我们自己的标准要求与国家标准比起来有两个差别：一是性能要求更高；一是范围更广，不仅是安全方面，还包括用户使用方面，适应诸如用电不稳等各种环境。

　　【新浪家居】：对于电工行业，标准意味着什么？

　　【正泰电工】：标准意味着各个企业遵守的准则和统一行动规范，随着标准建设越来越完善，对整个电工行业会起着越来越积极的作用，提高了产品准入门槛，会淘汰一些质量差的企业，会推动整个行业会良性发展起来，从而使消费者使用更加放心。

　　【新浪家居】：开关插座关系到家庭的用电安全，产品质量关系重大，正泰有哪些具有竞争优势的高新技术和高品质产品？

　　【正泰电工】：正泰电工本着“安全、环保、智能、节能”的设计理念，搭建了开放式的研发体系：建立了与大学 “产、学、研” 合作模式(如：与南京理工大学合作工业设计创新、与西安交大合作电性能研究)；同时，也与知名公司进行技术合作开发(如：世界顶级材料生产)，陆续推出了不少具有高新技术和高品质的产品。

　　电工类产品获得近20项发明专利，有近40项实用新型专利，有14项外观专利。防火防漏电插座将漏电电流缩小到10mA，而且在产品增加了防火功能，业内为首创。

　　【新浪家居】：对企业诚信您是怎么看呢？保证产品质量，正泰对于消费者有什么样的承诺？

　　【正泰电工】：诚信是中华民族的传统美德，老祖宗在几千年前就说过“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”；今天更是如此，“对人以诚信，人不欺我；对事以诚信，事无不成”。

　　作为企业，正泰电工在成立那天起，就把诚实守信作为公司的“立业之道，兴业之本”；“诚信守法、注重绩效、不断变革”更是我们一如既往的价值观导向。在这十几年的发展过程中，我们也正是因为这么做了，才有了今天的成就，成为民族电工行业的领导者。我们相信，诚信的处事原则和作风，还会给我们今后的发展与壮大提供源源不断的能量和潜力。相反，一家因为觊觎短期利益而失去诚信的企业，是做不大，也走不远。

　　在产品质量方面，正泰电工始终秉承“宁愿少做亿元产值，也绝不让一件不合格品出产”的精益求精原则和作风。公司建立了完善的ISO9000质量体系，配备了国家级实验室(CNAS中国合格评定国家认可委员会认可)。企业更是承诺：凡是在产品正常使用情况下，非人力不可抗因素的影响，正泰电工的产品可保用10年；凡是每一件正常出产的正泰电工产品，均经逐只检测，都是有质量服务承诺书作为保障的。

　　【新浪家居】：许多品牌都会在上半年推出自己的新品，我们都知道正泰也有一个4月份推出新品的计划，新品会有什么不同于以往的地方吗？在技术上会有什么样的改进？

　　【正泰电工】：4月份推出的新品将推出高档86、118及120系列产品，是经过多年的技术积累沉淀而成，此系列产品外观均为正泰公司工业造型自主设计，在产品上使用了自主研发的国家发明专利无螺纹接线机构，突破了只有外资企业才拥有此项技术的局面；在材料使用上有所突破(金属铝)，工艺上有创新(应用了前沿的铝拉丝、高光、批花、)；在安装时更便捷(免拆盖板开关)。这一系类的还推出了智能电子产品(触摸调光，场景开关等)。

　　【新浪家居】：开关插座产品虽在建材中不算大，但在这个行业创新却从未止步，有品牌在推“整体的解决方案”这样的概念，您对此有什么看法？

　　【正泰电工】：所谓的“整体的解决方案”，其实就是现代企业的服务价值观，如何以客户的消费需求为中心，为客户提供“一站式”服务，这个我们一直在这么做着。作为电工行业企业，我们所提供的“整体解决方案”，不仅提供产品的销售，还提供相关的技术服务、维修保养服务、使用培训等系列服务；也就是在产品基础上，加入附加元素，让消费者在使用基础产品时，其派生出来的需求也能得到更好的满足。

　　产品一般分为三个层次：核心利益层次，是指产品能够提供给消费者的基本效用或益处，是消费者真正想要购买的基本效用或益处；形式产品层次，是产品在市场上出现时的具体物质形态，主要表现在设计、品质、特征、式样、商标、包装等方面，是核心利益的物质载体；附加产品层次，是指由产品的生产者或经营者提供的购买者有需求的产品层次，主要是帮助用户更好地使用核心利益和服务。处于产品核心层次的是产品的使用价值，从顾客角度考虑就是“需要”；形式产品就是一个企业所生产的基础产品，即企业通过生产什么来满足顾客的需要；附加产品则解决了顾客在购买形式产品，使用形式产品时所产生的“困惑”。

　　一个好的整体解决方案带来的利益是多方面的，对方案的提供来说，整合了资源，简化了客户流程，提高了效率，带来更好的客户满意度与忠诚度，更重要的是建立了一种区隔性的竞争优势；而对于方案的接受者来说，一站式的解决方案节约了自己的时间，把所有的问题一次性解决，更便捷、更高效也更省钱。

　　【新浪家居】：说到了产品这一块，许多消费者者对于怎么挑选产品很头疼，您对消费者有什么样的非常实用的建议？

　　【正泰电工】：其实就三个要点，一眼看：看标识(3C)、看工艺(良好的外观、无毛剌、颜色均匀)、看材料(塑料材料表面光洁、有质感，铜件银点光亮，色纯)；二手动：好的产品用手很难直接取下，要借助一定的专业工具。选择开关时，分别用食指、拇指按面盖对角线，一端不动，另一端按压，面盖松动、下陷的产品质量差。选择插座时，当插头插拔时，手感舒适，无明显阻滞感；三耳听，手指压开关盖板无空行程，声音清脆，手感顺畅，节奏感强。

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