作为全国家居业的领航者，居然之家在行业中率先提出“先行赔付”理念，对市场内商家的经营活动承担连带责任。一旦消费过程中出现产品质量或服务问题，无需与商家扯皮，居然之家承诺先行向您赔付。该理念的推出不仅在业内造成轰动，更为消费者提供了有保障购物的全新体验。随后推出的“家具以旧换新”、“送货安装零延迟”、“统一收银统一退换货”、“一个月内无理由退换货”、“绿色环保”、“同一品牌同一价”等服务，既是对“先行赔付”理念的升级，也是居然之家深耕服务环节的点睛之作。居然之家独有服务的全面运行，让居然特色逐步成为保障性购物的标志。随着服务的不断细化，2012年更是将家具“以旧换新”大规模推广。独树一帜的服务既代表了居然特色，又顺应了服务潮流，更是居然之家坚持不懈细化服务的最好体现。

　　随着人们对“住”需求的日益提高，家居建材行业暴露出的问题也日渐增多，损害消费者利益的事情也屡见不鲜，消费者往往是投诉无门，最终自认倒霉。居然之家在充分认识到这一点的同时，确定了“以消费者为中心”的经营理念和“向消费者倾斜”的服务理念，使居然之家真正成为消费者值得信赖的家。

　　针对建材家具市场内产品质量良莠不齐的现状，为降低消费者购物风险，居然之家于2000年3月率先提出了“先行赔付”的社会承诺，即居然之家对卖场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然之家的消费出现质量或服务问题时，可以要求居然之家先向其进行赔付。2001年10月居然之家又在消费者协会设立200万元“先行赔付基金”，由消协独立自主地对在居然之家购物时受到损害的消费者进行赔付。“先行赔付”的提出实现了居然之家在家居领域里经营理念向“以消费者为中心”的转移，从而大大降低了消费者购物的风险。2000年11月份，北京地区大范围发生了“福乐”暖器跑水事件，就在厂家无力承担赔付、消费者投诉无门的时候，居然之家坚守对消费者“先行赔付”的承诺，公开向消费者赔付现金上百万元，此举在消费者心目中树立了良好的口碑。所谓“向消费者倾斜”的服务理念，就是当消费者购物出现售后问题时，居然之家会本着保护消费者的原则，尽可能向消费者倾斜，产品可修可不修的坚决修，可换可不换的坚决换，可退可不退的坚决退，如当时无法解决时，则承诺在七天内快速解决，由居然之家先行赔付，此举彻底解除了消费者的后顾之忧。2006年10月份居然之家再续服务大手笔――在行业内率先成立了“统一退换货服务中心”，即消费者如果要进行退换货，可直接到设在商场一层大厅的“统一退换货服务中心”办理，“统一退换货服务中心”是对“先行赔付”理念的完善、深化和落实，在实际操作过程中，其高效、周到的职能得到了充分的发挥，为消费者有效解决了在退换货过程中花费大量时间和精力的难题。价值万元以下的商品，无论是否属于质量问题，“统一退换货服务中心”都会现场为消费者解决。另悉，居然之家“统一退换货服务中心”成立以来，平均每月为顾客办理退换货金额就达百万元，真正做到了使消费者退货无忧、消费无忧、维权无忧。

　　2011年3月12日，居然之家推出“送货安装零延迟”服务政策，凡在居然之家所购的家具建材都会严格按照合同规定的时间完成送货和安装任务，若商户未按合同履行，则会对消费者进行一定的赔偿，居然之家对此项承诺承担先行赔付义务。

　　添置了新家具，旧家具怎么处理？留之无用，弃之可惜，旧家具俨然成了鸡肋。为了切实解决百姓家中旧家具更换难的问题，居然之家推出了家具“以旧换新”服务举措。凡在居然之家购买家具的消费者，均可按照1：1的比例将旧家具交给居然之家回收处理，并获得5%的补贴金。家具“以旧换新”着实让消费者获得了方便与实惠。

　　坚持“向消费者倾斜”的服务理念，凭着自身的品牌效益、先进的管理理念和完善的售后服务体系，真正做到让沈城的消费者买得称心、用得放心、退换货省心。

　　“诚信3.15，居然新体验”新居然，新服务，为您的购物保驾护航。

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