前言：2012年伊始，大卫地板就荣获了由苏州市消费者权益保护委员会颁发的“苏州市消费维权标杆企业”这一荣誉。多年来，大卫地板始终秉承顾客第一的原则，企业在不断发展的同时，以六星感动服务为标准，为消费者提供优质服务；在大卫，诚信已落实到企业经营的执行力上面，大卫要做顾客信赖的企业；大卫把品质视若生命，将质量当作责任，让消费者放心安全消费。面对这样一家“视品质如生命”的企业，新浪家居特别专访了大卫地板董事长蒋卫先生。

　　【新浪家居】：蒋总您好，很高兴您能接受新浪苏州家居的专访。请您为我们介绍一下大卫地板这个品牌和企业的经历？

　　【蒋卫】：我们大卫地板始创于1998年，当时以出口为主，直到2007年我们开始接触国内市场。在2007年的国内市场，我们大卫地板应该算是华历转身，2007年与李连杰壹基金合作，并且在国内新苏的新渠道开发成功。2008年我们积极参加汶川救援合作，同年我们与新版《红楼梦》建立了合作关系，同时又赞助了中国男排联赛，整个公司去舟山祈福，确确实实做了一些工作。2009年，大卫地板也并未因金融危机受到影响，不管是渠道建设，还是品牌影响，确实取得了一定的成绩。今年十月份我们又赞助中国乒乓球联赛，体育、人为艺术方面我们确实在做一些事情。

　　【新浪家居】：请问2102年，大卫地板有哪些新的营销模式？今年会重点推广哪些产品，产品的优势是什么？

　　【蒋总】：一是把过去定的一些接触的营销策略执行到位，把它细化下去；第二个关键的是加强网络的销售。今年我们重点做网络，一方面是降低运营成本，另一方面，现在网购的人越来越多，我们希望通过网络的推广，把我们最优质的、性价比最高的产品，带给广大消费者。

　　去年，我们推出了好多新的产品，有高端的北美风尚系列、PT高清系列、3G第二代，包括去年我们提出了一个“千县千店”的计划，所以我们也推出了一个乐享系列，这个系列的特点在于它有高的品质，又有相对低廉的价格，我们打算把这个系列的产品深根到乡镇市场去，这个产品只有对四级市场的经销商才会有优惠，这样才能把更优质的产品，提供给更广泛的消费者。今年我们主要会在多层地板的花式花样和环保方面，采取一些列举措，在强化地板这方面，我们也是会推出一部分非常高端的产品，这是我们今年的计划。

　　【新浪家居】：今年3・15的主题是“消费与安全”，对于地板企业而言，您认为我们大卫地板应该从哪些方面，去引导企业走向诚信发展的道路？

　　【蒋总】：我认为我们做企业的，首先还是要主张人文关怀，只有我们员工的心情能够愉悦，能够认真工作，我们才会生产出好的产品出来，产品的质量才能得以保证。我们产品的质量是我们的员工用双手创造出来的，如果员工们是带着情绪去工作的，这对我们的产品质量也是不利的。所以一个企业的企业文化的打造是非常关键的。所以我们公司在企业文化这方面也通过了5、6年的打造，形成了很好的文化氛围，员工们也都是很开心的、很认真的在工作，我们的产品质量也得到了保障。所以我认为，企业文化和人文关怀着方面是企业诚信的关键。第二，我认为是环保，这既是符合社会利益的，也是符合我们工厂利益的。我们只有不停的去追求、推广环保，去爱护我们的大自然，我们的木材才会取之不尽，如果只砍树不种树，或者不去关注环保方面的工作，那么这个产业也不可能长期的、良性的发展下去。所以我认为要引导我们企业走上诚信的道路，企业文化和环保缺一不可。

　　【新浪家居】随着2012年房产市场的冷淡，家居市场也会受到一定的影响。那么大卫地板打算用什么样的营销模式来抢占市场？

　　【蒋总】去年的时候，这方面的工作我们做了很多，以线上和线下结合的模式，加强线上的推广工作，并延伸到实体店里面去。另一方面，把我们网络和销售渠道拓宽到乡镇去，对于国家的调控来说，县级市场是不会受到认可影响的，千县千店也是我们今年要完成的任务，真正的做到让我们的产品服务更广泛的消费者。

　　【新浪家居】：随着互联网时代的发展，新浪微博壮大，社会信息的传播越来越透明化，在这样的社会形态下，您觉得对地板企业的发展是利是弊？请蒋总谈下您的看法？

　　【蒋总】：从去年的3月份，我就开始用新浪微博，我自己也在新浪微博上成功的卖掉过地板。通过这么长时间的使用，新浪微博给我的感受就是快、透明，我在使用微博过程中，也接到过对大卫地板的投诉，我认为非常好，能够让我及时的得到客户的反馈信息，让我更加了解消费者们的需求。只要客户提出的问题是合理的，我们通过与客户的沟通，发现问题出在哪里，并且解决和改正，这样会使我们在服务消费者方面越来越完善，客户也越来越满意。通过新浪微博，我们在处理客户的投诉过程中，一方面能够完善企业存在的一些问题，另一方面，也能够通过我们对每一位消费者认真、负责的态度，让更多的客户选择我们、信任我们。通过对这个客户投诉问题的解决，这个客户非常感谢我，而我也在不断的在完善企业在发展中的问题，让大卫地板努力做到服务好每一位消费者。

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