近年来搜狗，随着经济社会的快速发展，消费安全逐渐成为全社会关注的焦点，随着人们对于家居生活质量的日益重视，关于“家居建材产品的质量与安全”的话题也备受关注。对此，搜狐家居采访了汉斯格雅全国销售经理汤明。
2012年“僧多粥少” 走亲民路线拓宽渠道
【记者】：汤总，您好！今年开年之后您应该走了不少市场，感觉今年市场怎么样？
【汤明】：今年情况不是太好，主要是因为去年的楼市成交量不大，意味着我们今年面对的市场需求的减少，大概减少20%到30%。所以今年市场僧多粥少，市场竞争会更加激烈。
可能每一个国际品牌进入中国采取的策略不一样，在中国，刚开始的时候市场消费还不成熟，我们的品牌知名度不高，当时公司的侧重点还是放在欧洲及美国市场，中国知识属于开拓型市场，只是尝试。我们以前一直是注重于工程市场，尤其是高端的工程市场，从09年开始转型，为的是要做成一个全球知名的大众品牌，同时也回归我们在欧洲本身的定位。在欧洲，我们也是进超市，走传统渠道，通过经销商让消费者体验并消费到我们的产品。未来我们更多地是要实现渠道的延伸，往三四线城市拓展。除了星级酒店，精装房市场也是我们的目标，我们要跟普通老百姓更贴近，而不只是服务金字塔顶端的高端人群。
国内监管有待加强 抽检送检或存“猫腻”
【记者】：您刚才也提到精装房渠道，这段时间以来关于精装房的话题聊得很多，有调查显示消费安全感较低，也有网友称现在不少消费者对于国外品牌更加信任。对此，您怎么看？
【汤明】：对汉斯格雅这边来说，我们工厂的生产标准及使用设备都是有保障的，好的产品必须用好的机器生产出来，我们所用的机器设备与德国工厂是一模一样的，德国工厂是每时每刻通过网络进行远程监控产品生产的，包括很多核心部件的生产。花洒是我们汉斯格雅最有优势的产品，龙头的阀心是从德国进口的。我们的产品价格不断往下走，但是我们的品质不会降低，我们必须保持德国制造的优势，在消费群里树立口碑。
至于精装房这块，因为中国的建筑跟国外不一样，例如国内流行空心砖墙，一来是考虑到施工方便，另一方面是方便管道铺设。其实像“安信事件”，在国内并非首例，早在07、08年的时候，上海也曾出现这样的问题。当时国内某著名房产集团的楼盘，还未交付就出现严重的漏水问题，业内很多人都知道。现在的房地产品牌太多，相关部门的监管很难做到面面俱到。而且很多时候，送检和抽检的产品并不一样，送检的产品往往是挑选质量最好的产品。而在国外，大都是选择抽检模式，在产品库中随机抽取一个进行检查，保证送检产品与销售产品完全一致。汉斯格雅就是采用抽检的方式，我们在中国生产的产品还会返销德国，我们是通过规模效益来降低成本，而非通过偷工减料。
国内商业环境亟待优化
【记者】：之前国内品牌曾发出声音，“国内产品单件生产已经达到国际甚至超过国际品牌，可能只是在稳定性上有差距。但是，为什么国外出现问题后，有需求的消费者还是会购买，而国内产品只要出现问题，就面临非常严重的诚信危机。”对此，您怎么看？
【汤明】：卫浴行业在中国起步比较晚，所以在开始阶段难免会出现一些错误。但是在国外，卫浴品牌至少都已经历经了100年的发展，相对来说比国内品牌要成熟。国外品牌在发展过程中也犯过很多错误，这对于每一家企业来说是都难以避免的，关键是出现问题后，品牌以怎样的态度去面对消费者。是真心诚意地做出改变？还是找不同的借口掩饰问题？如果出现产品本身问题，可以通过召回、换货等途径解决，我相信消费者都能接受。而许多国内品牌太过重视成本，忽略品牌建设，因此没能做到这一点。
说实话，这也跟国内的商业环境有关。国内的商业环境还处在一个起步阶段，还存在着许多问题，而国外已经经历过几百年的充分竞争和洗牌，已经把不诚信或者不符合市场的公司淘汰。我相信，在未来的发展中，国内企业肯定会意识到，站在消费者的角度才能更好地应对产品问题，从而避免诚信危机。在汉斯格雅，一个新产品设计出来后，没有经过三五年大面积的测试，肯定不会推出市场的。因为如果是设计上的小缺陷，你可以修正一下，但要是这个产品已经威胁到人身安全，那就难以挽回了。
例如，在龙头设计方面，我们绝对重视安全标准，虽然我们设计的龙头形状和造型有很多棱角，但是这些棱角都通过人体工程的理论验证，绝对不会伤人的。但是国内许多行业设计的产品，其实都不注重消费者使用中的安全，这主要还是企业的出发点不一样。
【记者】：龙头是我们的王牌产品，随着消费者对家居安全和环保这一块的越来越重视，在龙头产品研发设计这一块如何去体现这种概念？
【汤明】：龙头产品主要有几大问题，首先是原材料的选购，因为铜里会含有很多重金属，如果没有经过洗铅和前期处理的话，就会导致很严重的后果。第二，国内许多龙头厂都是浇铸的，浇铸的龙头成本会比较低，但浇铸过程造成的环境污染很大。我们在原材料的采购上会严格把控，按照德国一模一样的要求，严格控制产品中各种重金属的含量比例。
【记者】：我听到业内有一种说法，就是说国内的产品在出口前会增加一道洗铅工序。这种现象是否存在？
【汤明】：国内暂时还没有明确的标准，包括厨房这一块，因为美国及欧洲市场对于厨房卫浴产品的要求比较高，洗铅可以降低龙头里的铅含量，但是没有办法把这个铅全部消除。所以说在使用之前，刚开水龙头的时候要先放水一段时间，然后再使用。因为龙头本身有水，时候长了不用，它吸储重金属，对人体是不好的。其实，洗铅的工序对成本增加不多的，关键是看这个企业有没有这个责任心。
【记者】：国内还没有对这一块的标准吗？
【汤明】：国家没有标准来约束，所以只能按照厂家自己的企业标准来执行，国际品牌的厂标可能比较高。
【记者】：谢谢您接受我们的采访。
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