家住哈市南岗区的李先生，他在去年12月１日从一家居商场购买了一组真皮沙发，这套价格近2万元的真皮沙发，商家承诺1年内出现质量问题给予免费保修，并终身维修的口号。在今年11月这组真皮沙发竟然表面出现出一个一尺左右的大口子，李先生赶紧找到购货发票，发现离规定的保修期限还差一周左右的时间，于是，他便急忙打电话给商家。该商家售后的维修人员问明情况后，答应“这几天就去”。可是，李先生等了一个星期，对方也没有来人。他只好再次打电话询问，这次接电话的服务员又详细询问了故障情况，并留了李先生的电话，承诺“两天内，保证派人上门维修”。李先生等了两天，对方还是不来人，眼看保修期过了几天了，李先生再次找到商家，负责人向他保证这两天就过去，并安慰了他几句。没办法，李先生只得半信半疑地回去了。12月6日，商家终于来人把这组真皮沙发拉走，说修好就给送回来。当天下午，维修人员打来电话，说“真皮沙发整个皮子都换了，得交维修费800元”。李先生顿时急了：“不是保修吗，为什么要交维修费？”对方称，12月1日沙发已经超过保修期了。
无独有偶，市民佟女士去年11月4日，也在一家家居专卖店购买一个儿童床，离保修期还差１个月的时候发生了故障。她几次找到商家，对方说维修人员出差了，让她等几天，可直到11月末，保修期已经过了20天，商家仍未与她进行联系。
采访中，受理此案件的消协工作人提醒消费者，为保护自己的合法权益，消费者在商品出现故障，保修期将至时，假如商家找各种理由不来修理，一定要让商家写出书面记录，即使不来维修，消费者也要主动找到商家立字据，以便维权时有足够的证据，向消协投诉，这样消协才能受理。
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