山东省质监局与共青团山东省委最近组织的服务质量调查显示，消费者对家具异味的“抱怨”最多，同时超过八成的被调查者认为，在产生家具“三包”纠纷时应由具有第三方公正地位的检验机构作出三包责任的判定。
2005年“质量月”期间，山东省质监局会同共青团山东省委组织150名青年志愿者，分别在济南、青岛、聊城三地选取了家具产品质量、手机三包服务质量、交通客运等五个行业进行了服务质量调查，共发放问卷5100份，其中回收有效问卷3130份。
调查结果显示，由于家具产品质量比较稳定，被访顾客对家具产品三包服务质量满意程度比较高，但同时也暴露出三地家具产品质量及其售后服务质量存在一些共有的不足，主要集中在三个方面：
家具异味比较突出。家具异味主要是由于家具产品挥发物引起的，主要由油漆和甲醛的挥发性气体组成。作为引发消费者对家具产品质量进行投诉的主要项目，此次调查显示，家具异味依然是消费者“抱怨”最多的项目。
家具活动部件容易损坏。在调查中，被访消费者对家具产品质量抱怨较多还有家具活动部件容易出现损坏，引发消费者的不满。
三包责任确定方式。在调查中，有81%的被访对象认为，在产生三包纠纷时，应由具有第三方公正地位的检验机构依据有关数据作出三包责任的判定，从而切实维护消费者的合法权益。
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