一年一度的3・15消费者权益保护日已过，在这个日子前后，全国各地都掀起了对产品质量和售后服务的关注热潮。而根据网易家居为此特别策划“3・15家居企业售后服务调查”中，卫浴类的售后品质呈两个极端，整体分数悬殊，且售后服务的各项指标较之去年均有所下降。如今的消费者在购买产品的时候，已不仅仅只看重产品的质量，更多地会考量企业是否有良好完善的售后服务，是否能保证消费者最基本的权益。
彩诺卫浴（www.chirri.com.cn)营销总监曾寿喜告诉记者，售后服务是企业营销中的重要部分，没有售后的企业营销，在顾客和经销商里是没有信用的销售。没有售后服务的产品，可视为没有保障的商品。企业的售后服务在整个企业营销中有着特殊的使命，对企业产品和服务走入市场化、正规化起着积极的过度和推动作用，更是企业在营销过程中体现差异化服务、提升市场占有率的重要法宝。
该如何做好售后服务？曾总表示，越来越多的企业开始意识到售后服务的升级必将成为行业下一步竞争的重点方向，服务水平将成为考验企业竞争力的重要指标之一。真正的售后服务不能流于表面，而应是品牌竞争力的表现。“要做好终端销售的售后服务，要从几方面做起。
1、有专门的售后服务热线，专人跟进；
2、透明的标准化售后服务；
3、保证在一般的上班时间段都能接通，最好在星期六天节假日也能接通；
4、建立用户档案和定期的回访。”
而据记者了解到，彩诺卫浴在售后服务自有一套做法，他们将售后服务列入对经销商考核的重要指标之一。而且彩诺营销中心的售后服务人员会对经销商的服务进行跟进，定期的回访客户，建立彩诺卫浴的市场口碑。
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