“这两年，我被家里装的木楼梯变形、开裂这件事烦坏了。”日前，市民朱女士致电“天天帮办”，向记者述说了自己的烦心事，并希望能得到晚报的帮助。

　　楼梯踏板开裂变形 消费者要求维修费周折

　　2008年6月份，家住国泰街时代花园的业主朱女士花了两万多元，给自己的新房装上了一套步步顺牌木楼梯，这套木楼梯为她家增色不少。可几个月后，意想不到的事情发生了。“2009年1月份，我发现楼梯多处出现开裂的现象，有几块踏板还变形与墙体间出现了缝隙。”出现了这样的现象，朱女士不敢怠慢，赶紧与步步顺木楼梯商家联系，售后人员上门检查了一番，向朱女士询问了楼梯使用过程中的情况后就走了。事后，朱女士多次给商家打电话询问楼梯维修的事，可每次从销售人员那得到的答复都是已做了登记，会尽快督促售后部门的维修人员前去修理。

　　“到了2009年10月份，售后部门的一位女师傅终于上门把开裂、变形的楼梯踏板做了测量，并承诺会尽快来维修和更换踏板。”可这一等，就是一年的时间。2010年11月份，又有另一位工作人员到朱女士家为她测量了几块出问题的楼梯踏板，两个月后，2011年1月份，维修的师傅来为她家更换了六块开裂的踏板，其中一块踏板由于没测准还比别的踏板多出了几厘米。“当时因为快过年了，师傅说年后再给修，可到现在维修的师傅一直就没上过门，也没人向我再问起这件事。”朱女士对此很无奈。她希望记者与步步顺的商家协调一下，尽快为她把问题踏板维修好。

　　记者协调 商家表示尽快予以维修

　　随后，帮办记者与步步顺商家一位姓孙的经理取得了联系，对方表示不太清楚此事，他需要先了解一下情况再给记者答复。稍后，另一位姓刘的工作人员致电帮办记者，向记者解释说，经过了解和核实，当时为朱女士家更换踏板的师傅并未向售后汇报维修踏板不彻底的问题，因此售后部门认为已经彻底维修好了，后来也没有再向朱女士做回访，这是他们工作的失误，对此，她向朱女士表示歉意。最后，这位姓刘的女士说，她会尽快派维修人员去朱女士家再核实一下情况。

　　之后，记者再次致电孙经理，向他介绍了朱女士家的楼梯这几年一直没有得到及时维修的经过。经过几次的协调和沟通，最后孙经理表示尽快为朱女士免费维修楼梯。随即记者把这个消息转告给了朱女士。

　　随后，朱女士向记者反馈，当日上午，步步顺的安装师傅为她把变形和开裂的楼梯踏板进行了更换，她对“天天帮办”表示感谢。

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