中国家居流通业第一品牌--红星美凯龙，经过多年的经营与积累，目前在全国80多个城市100座红星美凯龙家居Mall耸立，宣告着中国家居业迈入百MALL时代。

　　回顾这一路的发展，红星美凯龙总结出专业立身、服务为本的经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。事实上，百Mall时代的红星美凯龙，它所致力的体验式购物感的提升，也赢得了更广泛家庭的口碑。

　　对于广大消费者而言，家居装修是一个非常专业的领域，尽管越来越多的年轻家庭喜欢选择自己DIY，但是总离不开专家的引导和建议。对生活品质要求很高的张先生就是其中一位。正在装修的张先生，几经比较后来到了红星美凯龙石家庄方北商场。由于没有专业知识，他犹豫不决，不知道哪款地板适合自己家。在仔细询问了解情况后，红星美凯龙的设计师耐心帮他们分析了几款地板的利弊，最终选定了满意的地板，在办完手续之后，已经很晚了。张先生感动地说：“太谢谢红星美凯龙的设计师了，下次如果再买或是朋友买，我还找你，因为我们信任你。”

　　据介绍，设计师免费咨询正是红星美凯龙全新“家居专家服务承诺”的第一条，即在红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，家装烦恼顿时少了一大半，红星美凯龙的贴心服务让他们更信赖。

　　选定了家居，运送货服务也是一件让厂家和消费者头疼的事情。红星美凯龙家居专家服务承诺提出：送货安装准时达，即顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。这一服务一经推出就赢得了顾客的欢迎。家住济南的卢女士表示，由于赶工期，她一度担心万一哪个环节延误一下会赶不上装修进度，现在红星美凯龙的送货安装准时达，让她安心不少。红星美凯龙表示：“送货安装准时达是对顾客的基本承诺，我们要通过家居专家的优质服务，保证顾客的购物过程是一种美的享受。”

　　除了“设计师免费咨询”和“送货安装准时达”外，红星美凯龙的“家居专家服务承诺”还包括：“30天无理由退货”、“绿色环保”、“对售出产品负全责”、“家居顾问全程导购”、“同城比价3倍退差”、“先行赔付”和“购物免费停车”。

　　2012年，红星美凯龙100座家居Mall在中国的80个城市绽放，也宣告着家居行业百Mall时代已经到来。百Mall时代，红星美凯龙将更加注重创新的体验式购物环境打造，通过全新升级的家居专家服务承诺创造家居行业服务新标准。

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