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家电的所谓“终身免费维修” 口号诱人兑现难

https://m.biud.com.cn 2012年03月27日17:09 家居装修知识网

　　面对激烈的市场竞争，一些商家打出家电“终身免费维修”的旗号来吸引消费者。市工商部门提醒，如今家电等产品更新换代速度快，“终身免费维修”实际很难兑现，请消费者谨慎选择。

　　几年前，家住涧西区的吴先生购买了一台彩电，当时商家承诺“终身免费维修”。近期，这台电视机频频出现画面抖动、无故自动关机的现象。

　　当吴先生拿着发票、质保卡等找到该品牌的维修部，希望商家兑现“终身维修”的承诺时，对方却表示必须支付维修费。

　　为此，吴先生向市工商局12315中心投诉。经工商部门调查，该厂家已停止生产此型号产品，由于维修零部件缺乏，再加上近年来该企业效益不佳，“终身免费维修”的承诺根本无法兑现。

　　工商人员表示，类似“终身免费维修”等超长售后期承诺在家用电器、家居用品、交通工具等易损耗商品上比较多见。有的企业希望通过提供超长时效的售后服务，赢得消费者的青睐，但后期由于种种原因，往往无法兑现承诺;还有一些企业打着“终身免费维修”的幌子欺骗消费者，承诺不过是一句空话。

　　该工作人员说，对于多数企业来说，“终身免费维修”不太可能。从企业经营成本来讲，如今产品更新换代速度快，有时一年或者半年就会推出新产品。如果每款产品都要为“终身免费维修”而储备大量零配件，企业的压力非常大，恐怕大多数都难以承受。

　　工商人员提醒消费者，享受优质售后服务是每个消费者的权利，但面对“终身免费维修”的承诺，消费者应当理性对待。另外，消费者对于商家提出的售后服务承诺，应要求其出具书面合同或票据，以便日后维权所用。