七星服务规范出台  推进服务质量标准化

　　随着生活水平的提高，消费者对家电服务的要求越来越高，服务多元化、人性化、增值化成为很多消费者选购家电的首要考虑因素。与此同时，今年2月6日国务院印发的《质量发展纲要(2011-2020年)》也明确指出，到2020年，要全面实现服务质量的标准化、规范化和品牌化，服务业质量水平要显著提升。为了推动家电服务业更好的满足消费需求，也为了积极推动国务院政策的贯彻执行，中国标准化协会特别组织制定了家电业首个七星服务标准，以最高水准的服务规范发布，带动行业服务提升步入新里程。

　　在现场记者了解到，七星服务包含了产品之星、质量之星、设计之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服务之星七个方面。其中每一颗星都站在消费者的角度，进行了高标准的规范，包括售前、售中、售后全流程的服务范围，是真正为用户设立的高效、便捷、快速的高增值服务。以设计之星为例，家电渠道根据用户需求，不仅可以为消费者买家电提供免费的家电设计方案及家装设计方案，还可以提供家电安装前的预打孔和预埋管路等服务，让消费者从家电选购的第一个环节开始，就能够时时刻刻体验到7星级的尊贵和舒适的待遇。

　　中国标准化协会秘书长马林聪表示，作为业界首个星级服务标准，七星服务规范代表着目前行业最高水准，它的发布给整个行业的服务升级树立起了新标杆，可以带动更多的企业为提升服务水平而努力，从而促进家电企业与消费者建立良好关系，提升家电业整体美誉度。

　　践行七星服务标准  10家渠道店通过认证

　　为了给消费者选择家电渠道提供参照，本次发布会还公布了全国首批10家达到七星服务标准的家电渠道名单，成为行业首批“七星服务店”。分别是，山西介休海尔专卖店、烟台鑫润弘日日顺电器有限公司、自贡汇东路统帅专卖店、淄博新星股份有限公司、安徽亳州海尔专卖店、北京安贞桥海尔专卖店、南昌市超梦实业发展有限公司、石家庄欧韵公园海尔专卖店、济南明湖东路海尔专卖店、东南电器(福建)有限公司。此外，鉴于七星服务标准是以海尔服务为蓝本打造的，大会还专门为海尔授予了“七星服务标准认定书”，表彰其为家电业服务升级做出的贡献。

　　记者采访时，成为首批“七星服务店”的山西介休海尔专卖店的负责人这样说，海尔自创业之初，就一直秉承“真诚到永远”的服务宗旨，为消费者提供最贴心的服务。现在，在互联网时代，海尔在“24小时限时达”、“送装一体化”等既有服务模式上持续升级，丰富七星服务内涵。此次海尔七星服务被纳入到中国CAS标准，是对长期以来海尔服务升级的肯定。未来，我们将积极践行七星服务规范，为消费者提供更优质、更完善的服务，创造更便捷舒适的一站式购物环境。

　　与会专家认为，获得七星服务标准认证的渠道店在店面硬件设施、人员素质、店面规模、管理水平等方面表现优秀，可以确保为用户提供高增值服务，因此消费者在日常选择家电渠道的过程中，可以优先选择。

　　专家分析，互联网经济的蓬勃发展放大了消费者的话语权，在家电选购层面，消费者对于高品质的服务要求也越来越高。如何给消费者创造一种全流程的消费体验，成为家电企业面临的一个课题。七星服务标准的出台，不仅为消费者提供一种选择最便捷、最舒适的家电渠道的考量，为企业提升服务质量提供了参考标准，也为优势企业赢得更多的主动权，同时也加速了中国家电业的服务转型步伐，从而进一步推动整个产业实现持续稳健发展。

相关知识

家电行业首个七星服务标准出台 10家品牌渠道店首获认证
家电行业首个七星服务标准出台 10家品牌渠道店首获认证
家电行业首个七星服务标准出台 海尔被授认定书
家电业首个七星服务标准出台
家电行业首个七星服务标准出台
家电行业首个七星服务标准出台 加速服务转型
家电业首个七星服务标准出台 引领行业服务再升级
首个家电七星服务标准出台
首七星服务标准出台 中国家电制造亟待服务转型
立足用户需求 海尔专卖店发布“七星服务升级计划”