案例回放

　　去年下半年，董先生在其中的一间卧室安装了欧圣牌的一款实木地板，今年春节后，他发现有的地板之间的缝隙开始变大，现如今比较明显的缝隙已经出现了好几道，其中最大的宽度看起来有两三毫米，“容易往里落灰尘和异物，黑黑的，看起来脏兮兮的。”

　　看到本报报道后，董先生查到了欧圣地板山东总代理的联系方式。董先生说，拨打该电话后，工作人员称已了解此情况，会进一步和他联系，“这都两三天了，也没人跟我联系。”

　　董先生告诉记者，他家中的一间卧室装的是欧圣牌实木地板，另一家卧室装的另一个品牌的强化地板，二者是同一天安装的，在同一幢房子里使用，欧圣的地板出现了这么明显的缝隙，而另外品牌的地板就没有。董先生认为，任何事物都会受“热胀冷缩”的影响，但应控制在一定幅度内，利用预留伸缩缝等方式可以消除，就他所使用的这款地板来看，伸缩性已大到影响正常使用的程度，至少影响在北方地区的冬季使用。

　　22日，欧圣地板方面一位王姓负责人曾向记者表示，会到孔女士家查看情况，并将地板反复出现缝隙的原因回复记者。但一直等到23日19：30，记者并未收到任何回复，记者拨打该工作人员办公室电话，也无人接听。随后，记者从孔女士处了解到，22日晚，工作人员已去过孔女士家，但只是像上次出现问题时一样，把地板往里砸了砸，并表示，这是一种热胀冷缩的现象，是一种常见的正常情况。

　　25日16：15，记者再次联系了欧圣地板山东总代理“负责售后”的王姓经理，该工作人员表示，22日晚便已上门为孔女士进行维修。对于出现此情况的原因，该工作人员认为，无论哪个品牌的地板，都受安装师傅技术、使用条件等影响，出现扒缝是一种“正常现象”，只是顾客对缝隙的“接受程度”不同。尤其是实木地板，出现扒缝现象的频率更高，“一公分宽的也有，几乎每年都得去顾客家调一次缝”。

　　该工作人员表示，董先生反映的问题暂时工作人员还没告诉她，但关于“伸缩性已大到影响正常使用的程度”的情况有可能存在。该工作人员强调，顾客购买实木地板时，工作人员都会将可能出现扒缝的情况提前告知。

　　业内人士解谜

　　业内人士介绍，地板出现扒缝应控制在不影响正常使用的前提下，有些质量好的地板，扒缝一般可以随季节变化自行恢复，如果确实无法自行恢复，售后服务人员有责任免费进行维修。但如果扒缝率过高、缝宽过大导致榫卯结构脱落，则说明地板之间结合力小，可能是基材密度小导致。

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