家电投诉一直是焦点。家电行业近年来发展迅速，但是家电行业售后服务却并没有跟随行业的发展而加快步伐，且价格昂贵。
随着家电销售规模的快速增长，家电行业的投诉量居高不下，今年央视3・15晚会也披露，据统计，家电维修类投诉量排入各类消费投诉前十位。
本月，许多国内家电企业纷纷高调宣布，将升级售后服务，提高服务标准。
比如，华帝宣布将在全国投放2000辆服务车，并承诺“今后凡用户报修，售后人员将在30分钟内作出回复。”万和打算增设服务中心和网点，松下电器则重建营销体系。
这还不算什么，有的企业直接战场见输赢。据业内人士爆料，一家空调企业刚谈好一个合作项目，另一家空调企业则马上登门造访，送上免费安装服务，虎口夺食。
对于企业的做法，行业协会反应也很迅速。本月中国标准化协会就针对流通服务提出“七星标准”，对企业在售前、售中、售后全流程的服务进行打分。
从去年底开始，“家电寒冬”这个词就像乌云般，笼罩在家电制造业上空。不过笔者认为，寒冬未必一定是坏事，经过一段时间的疯狂扩张后，家电行业需要一段冷静期，来消化快速扩张时，业绩所掩盖的问题，特别是售后服务。
山寨维修队遍地开花，收费不透明，企业售后服务跟不上且价格昂贵，一系列问题的暴漏，使得中国标准化协会针对流通服务提出“七星标准”，对企业在售前、售中、售后全流程的服务进行打分。
企业的这些承诺如果真能落实到行动中，最终受益的是消费者。但根据以往经验，不少企业雷声大雨点小，以至于后来在各个环节出现扯皮现象。
企业和协会希望通过服务拉动营收增长的想法是好的，但切莫让服务升级仅停留在口号上。
在激烈的市场竞争中，如果商家、厂家背弃了诚信，最终也将被消费者抛弃！被消费者抛弃将是一个企业最大的悲哀。因此，将售后服务升级，提高售后服务质量是任何一个企业获得消费者认同的重要因素。
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