家居这个行业家居卖场到建材市场，从装饰公司到施工工地，我们看到多数企业秉持诚信与品质为安身立命之本，为消费者尽心尽力提供服务，然而也有少数企业将商家的道义与良知抛在脑后，上演着一幕幕害人害己的悲剧。在家居、建材产品的购买以及装修过程中，究竟哪些环节容易被商家所恶意利用，哪些地方又是消费者的“痛处”？家居频道，将为广大装修户做出详解。

　　不久前，中国消费者协会对2009年全国各级消协组织统计数据进行了汇总，并公布了全年投诉量的前10名，其中装饰材料和家具类产品的投诉量分别位居第8位和第10位。从全国消协受理的投诉情况分析，房屋及装修建材类的投诉占全年投诉总量的5.5%。虽比去年有所下降，却仍令人感到遗憾。事实上，从选购建材的那一刻起，消费者们就已然踏上了维权之路，一不小心就有可能落入商家布下的陷阱之中。

　　木门生产常在材质上“动手脚”

　　表现1：偷梁换柱

　　木门产品属于成品销售，商家为了追求利润最大化，往往是让消费者看到的展品都是应用很好的原料，而实际做出来的产品却换用了低价的材料。消费者不可能劈开木门去看材质，所以一些导购在给消费者展示时，总是用实木芯的横截面样品做介绍，最终卖的却是蜂窝纸当填充物的木门。北新集团木门事业部的张方文经理告诉记者，选购木门要选对品牌，这是有效保障品质的方法之一。另外，还要看产品的内在材质是否名副其实。针对不良商家大量使用枝丫条、层合板，低档密度板和刨花板以次充好的现象，北新集团为使用欧松生态板产品的木门颁发“欧松生态板骨料、填芯材料使用授权证书”。另外，买家还应保存好购买时的凭证，以及销售人员推荐产品时出具的材料指标和承诺，以便日后万一出现问题时可以最大限度地获得赔付。

　　表现2：偷工减料

　　木门通常由骨料、填芯料和面板组成，有些工厂为降低成本，偷减了内部结构。一些经济型的实木复合木门为了偷工减料，会在木门靠近门锁和安装合页的地方填充整块木料，其他地方却使用劣质木料。一些小的木门企业还会将门套和门扇使用不同材质，对门套并不做基层处理，直接在表面贴一层很薄的饰面板，致使板材和墙体很难完全黏合。此外，一些商贩在出售商品时号称是实木边线，却往往用木塑代替。

　　瓷砖消费谨防“以次充好”

　　表现1：以次充好

　　陶瓷砖通常分为优等品、一级品和二级品等。一些不法商家把陶瓷砖更换包装，重新加盖伪造的等级章，以次充好。有些商家利用消费者追求品牌的心理，制作出一些仿品牌款式的瓷砖，售价却只有名牌的一半或三分之一，消费者因贪图便宜买下了这种仿制品，却得不到品牌的服务及质量保证。

　　表现2：送货时调包

　　有些瓷砖商家在为消费者送货时采取调包行为，消费者购买的是一种品牌产品，而商家送到消费者家中时却是同样花色款式的其他瓷砖产品。作为消费者，往往看到花色差不多就甘心铺贴，并不多加辨别，但其实两种产品的质量会相差很多。

　　涂料行业“傍名牌”与网销假货并存

　　表现1：涂料“傍名牌”

　　涂料“傍名牌”现象主要有两种方式：一是将“立邦”注册商标作为产品名称或者装潢使用。比如工商局曾查获的“新时代立邦高级乳胶漆”，其生产厂家为上海劳安涂料有限公司，在产品的外包装上，将“新时代立邦”作为装潢突出使用。使消费者误以为这两种产品是“立邦”或“多乐士”的系列产品；二是将“立邦”、“华润”作为字号登记为企业名称，并以授权、监制等形式使用。比如工商局查获的所谓“台湾立邦”油漆及涂料，其生产厂家为广东番禺涂料有限公司，商标为“雅致美”及其汉语拼音，但在产品外包装上，突出使用“台湾立邦化学有限公司监制”，以此来误导消费者。

　　表现2：网销涂料频现假货

　　立邦中国区总裁钟中林表示，“2008年开始立邦就投入巨大精力在销售终端进行打假维权，发现很大部分假货来源于网上，而至少80%网上销售的产品来源无法被立邦公司所确认，更不用说提供涂料延伸的专业的服务，对于大部分无专业鉴别技术的消费者而言，网购风险之大，可造成的损害实在无法估计。为此，立邦率先整合并规范自己的经销商及各级分销网络，全面禁止经销商通过网络进行销售行为。”

　　地板行业安装及售后易产生纠纷

　　表现1：自吹自擂夸大功能

　　一些厂家和经销商片面夸大产品性能，大肆宣扬地板可防水、防虫、抗菌、防火、绿色环保、健身等，实际质量却名不副实。

　　表现2：违规安装推卸责任

　　地板生产企业或经销商为省钱雇用非正规安装人员，一旦出现质量问题，就向铺装人员推卸责任，消费者找不到安装人员，从而陷入无尽烦恼。

　　表现3：售后服务无法保障

　　送货上门却只送到大门口，进院要收费，上楼要收楼层费；名为免费保养地板，实则推销地板蜡、地板油精，而且价格远远高于市面价。

　　橱柜报价暗藏玄机

　　表现1：不知不觉 被多算了价格

　　橱柜行业最通用的报价方式就是按延米计价，即按照橱柜柜体的长度来计算：延长米价格×橱柜长度。这种报价方式最大的陷阱就出在吊柜上，因为这里的延米是按地柜的长度计算的，一般吊柜要去掉吸油烟机、微波炉等所占的空间，所以实际柜体并没有地柜长，但销售人员依然会按地柜的长度计价。

　　表现2：材料良莠不齐

　　以一延米报价为1800元的橱柜来说，使用国产最好的人造石台面得花去700多元，稍差的国产人造石每延米只需300元至500元。此外，有些商家妄图瞒天过海，用国产五金配件代替进口五金配件，价格仍按进口价收取。消费者在下单时可以要求销售商写明该橱柜的具体配件品牌和型号。

　　表现3：环保真伪难辨

　　目前，橱柜商都在宣传使用E0、E1级板材，打出环保牌，但真正获得权威部门承认的并不多。因此消费者要谨防“假环保”。面对鼓吹使用环保板材的商家，消费者可要求销售商在合同上对环保认证予以明确。

　　卫浴洁具销售打折前先提价

　　表现1：标价奇高低价出售

　　卫浴洁具产品往往标价奇高，然后以极低的价格优惠出售。经销商一般不会明码标价，往往声称会给消费者打折，有的消费者贪图便宜而在这类商家处购买洁具，难免掉入商家的价格陷阱。低价格也意味着售后服务缩水，一旦洁具产品出现问题，厂家在消费者购买时所承诺的售后服务难以实现。

　　表现2：五金配件花销大

　　有时候不起眼的五金配件会占据很大一笔开销，所以选购卫浴洁具产品时，消费者理应提前做好预算。购买五金配件一定要货比三家，品牌产品虽然价格偏高，但是质量相对具有保障，消费者应该量力而行，选择适合自己价位的产品。

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