家居装修知识网

首页 装修资讯 家居知识 家居百科
当前位置 >> 装修资讯 面对品牌时代 橱柜企业要让服务成为一种态度

面对品牌时代 橱柜企业要让服务成为一种态度

https://m.biud.com.cn 2012年04月05日12:29 家居装修知识网  

  【中华橱柜网】品牌时代,服务成为产品价值的重要部分,橱柜行业也是一样,因为技术含量不高,行业入门门槛低,价值近年来成长起来的品牌众多,竞争激烈,这对于橱柜行业服务标准的制定要求更高。服务是橱柜行业近年来的共同口号,由于橱柜的设计和生产,和消费者的需求往往有一些差异,这些差异一部分是由于建筑的设计、水电的设计、厨电的规格不同而非得做相应的改变,更多的还是由于消费者的人性化需求是多变的,而在橱柜产品的使用过程中,消费者往往对橱柜产品的保养和日常维护不了解,也会产生更多的服务问题。

  橱柜领域,卖产品不如卖服务吃香成为行业的共识,如鑫雅橱柜的服务一步到家,海尔整体厨房的361服务体系,金牌橱柜的“金牌服务员”等服务模式。品牌价值是产品和服务的综合体现近年来,产品和服务使得制造业和服务业不断整合,许多制造业的生产方式都可以引入服务业中。但是,服务具有同时性、易逝性和不可储存性等特征。

  这就决定了服务企业必须针对每个顾客独特的需求,有针对性地提供服务。与产品质量相比,服务质量是不可量化的,这也是服务产品区别于产品的最大特点。由于服务是不断完善的过程,让消费者充分体会和认同品牌的服务是至关重要的,因此,提升服务质量成为当务之急。

  橱企服务不够“有形” 鑫雅橱柜作为行业先行者,率先映入了“服务一步到家”的服务口号,此举表现出鑫雅对橱柜行业服务的深度理解,因为行业出错率高、服务不规范、不完善。通过一次满意率,鑫雅不仅有效指导了终端进行更好的客户服务,同时可以通过此举反馈从生产到发货,到客服的公司系统内的问题,可谓一举多得。作为一向以服务著称的海尔品牌,海尔整体橱柜也对售后表现出了极大重视。

  并将售后服务更加直观化,用简单明了“361服务模式”进行高度概括,即三位一体的安装服务,安装台面,电器,橱柜一步到位,6即安装作为的6个标准化,1就是一个电话服务到家。与鑫雅海尔一样,金牌的“金牌服务月”、皮阿诺的橱柜“520爱之诺服务工程”,都较早意识到服务的重要性。

  所以,我们需要借助在品牌营销过程中的各要素,尽可能地将服务制度化,规范化,让消费者感知到服务的存在,拉长和提高享用品牌服务的过程。服务有形化三要素:一、服务规范化、制度化;二、服务环境有形化;三、服务提供者有形化总之,橱柜企业要真正大好“服务牌”,做好服务营销,必须牢固树立“消费者至上”的经营理念,并以此作为橱企调整企业组织结构和运作方式的基本原则。

相关知识

面对品牌时代 橱柜企业要让服务成为一种态度
全屋净水深度品牌爱玛特:让饮用水成为一种精致享受
品牌认知3.0时代 橱柜企业要抓住自媒体特性
“成品住宅”时代 橱柜企业要抓住开发商渠道
微营销时代 橱柜企业要紧跟时代潮流求发展
微营销时代 橱柜企业要紧跟潮流求发展
品牌竞争时代 橱柜企业要实现多元化提升
新媒体时代 橱柜企业要狠抓精准营销
信息化时代 橱柜企业要学会选择有效渠道
信息化时代 橱柜企业要学会选择有效渠道

本文来自 家居装修知识网 面对品牌时代 橱柜企业要让服务成为一种态度 https://m.biud.com.cn/news-view-id-113076.html