第一章总则

第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经

济健康发展，制定本法。

第二条消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法

保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本

法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

第四条经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的

原则。

第五条国家保护消费者的合法权益不受侵害。

国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。

第六条保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。

国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社

会监督。

大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合

法权益的行为进行舆论监督。

第二章消费者的权利

第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损

害的权利。

消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安

全的要求。

第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的

权利。

消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的

价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产

日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或

者服务的内容、规格、费用等有关情况。

第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品

种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或

者不按受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第十条消费者享有公平交易的权利。

消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理

、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享

有依法获得赔偿的权利。

第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使

用商品，提高自我保护意识。`

第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风

俗习惯得到尊重的权利。

第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作

人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者

权益工作提出批评、建议。

第三章经营者的义务

第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《中华人民共和国

产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约

定不得违背法律、法规的规定。

第十七条经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消

费者的监督。

第十八条经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全

的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费

者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或

者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用

商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的，应当

立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采以防止危害发生的

措施。

第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作

引人误解的虚假宣传。

经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问

题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。

商店提供商品应当明码标价。

第二十条经营者应当标明其真实名称和标记。

租凭他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。

第二十一条经营者提供商品或者服务，?

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