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地域差异致部分家电“水土不服”

https://m.biud.com.cn 2012年04月11日18:44 家居装修知识网  
地域差异致部分家电“水土不服”地域差异致部分家电“水土不服”

  我国幅员辽阔,无论是气候还是消费习惯都存在很大的地域性差异。如南方炎热、北方寒冷,东南潮湿、西北干燥风沙大,城市电压正常、农村电压普遍偏低等等,这些地域差异的存在,对家电产品的功能、质量都提出了不同的要求。但是记者调查发现,目前大多数家电产品都处于包打天下的状态,导致一些产品在不同的地方给消费者带来不同的感受,比如在南方质量表现上乘,可在北方却让人感觉不可靠;同一功能在东南地区显得非常有用,在西北地区却变成了鸡肋;在城市使用一切正常,在农村则常常没法使用等等。

  业内专家在接受记者采访时表示,在同一生产线上生产出来的产品,无论是执行标准还是产品质量,其实都是完全一样的,之所以会在使用过程中发生变化,主要是因为地域性差异造成的,也就是常说的“水土不服”。家电的水土不服影响非常大,轻则影响使用效果,造成功能的浪费,重则会缩短产品使用寿命,甚至带来安全隐患。为此,无论是产品的设计生产还是消费者的购买选择,都要考虑到使用者当地的实际情况,避免水土不服的现象发生。

  家电“水土不服”现象普遍

  “今年的气候特别反常,春节过后天气就一直非常潮湿,有时候家里的墙壁都潮得往下滴水。本来我们家的空调具有除湿功能,可是除湿量太小,起不到什么效果,所以前几天我只好又花了1000多元买了台抽湿机。”广州消费者李女士告诉记者,因为当地天气太潮湿,原来她购买空调时就特意选了带有除湿功能的产品,可如今看来,这个功能只是个“鸡肋”,白白多花了钱。

  福建厦门消费者宋先生表示,由于当地天气潮湿,平时洗衣服经常不容易干,所以去年十一买洗衣机时特地买了一台洗干一体机,多花了不少钱,可不曾想洗衣机的烘干功能不仅需要的时间长,而且非常麻烦,效果也不太理想,没办法,他后来只好又专门买了一台烘干机。

  湖南长沙消费者邓先生反映,两年前他买了一台高端空调,带有加湿功能,可是因为当地天气湿润,到现在一次都没有用过。邓先生深有体会地说:“家电厂商在生产和销售产品时,就应该考虑销售地区的气候特点,而不要销售带有这些‘没用’的功能的产品,否则消费者由于相关知识有限,经常会因为不懂而多花冤枉钱,造成浪费。”

  相同的问题在北方地区尤其是西北地区则走向了另一个极端。以空调为例,现在很多空调都具有除湿功能,可是西北地区空气干燥,本来常年都需要加湿,除湿功能根本用不上。西安消费者徐先生告诉记者,他家购买的3台空调都是中高端产品,都具有除湿功能,可是买了3年了,一次也没用上,相反家里还为每个房间都另外配备了加湿器。他认为:“要是企业在布局产品时就提前为消费者考虑,剔除这些不必要的功能,不仅能为消费者省下不少钱,还能为节能环保多作些贡献。”

  记者在调查中还发现,东南地区由于天气潮湿,像空调等一些部分安装在户外的家电产品,用一段时间之后都非常容易出现外壳生锈老化的现象,甚至机内的线路部件也容易出现锈蚀,导致故障频发,甚至带来短路等使用安全问题。东南电器总经理翁武瑜在接受记者采访时就指出,现在很多企业在设计产品时都没有考虑到地域性差异,没有为在南方使用的产品做防锈等特殊处理,从而带来很多隐患,不仅增加了售后的工作量,也给消费者的使用带来很大的不便。

  而在北方,因为气候干燥、风沙大,空调室外机内也经常会发生因为沙尘进入机内造成积淀,导致线路和部件受到影响而发生故障。甘肃消费者刘女士告诉记者,她每年都要为空调室外机清洗好几次,每次都清理出大量的尘土,就这样两年里还是出现了3次故障,好在还在三包期限内,不用另外花钱,“但要是过了三包期,麻烦不就大了?要是厂家在生产时多设计一套防沙尘的功能就好了,可以让我减少很多麻烦和担心。”

  中国家电研究院副院长吴尚杰在接受记者采访时指出,我国幅员广阔,地域性差异明显,这就对家电产品提出了更高的要求,应该引起企业的重视。只有因地制宜,充分研究市场的地域性需求差异,生产设计具有不同地域性特点的产品,满足不同地区消费者的需要,才能在激烈的市场竞争中发掘出一片新的蓝海。

  厂家关注但改善力度有限

  针对家电产品存在“水土不服”的问题,多家企业负责人在接受记者采访时都表示,企业已经注意到了这一点,正在力图改变,但力度有限。

  广东一空调企业负责人表示,生产线上的产品,同一类产品的质量和功能都是一样的,要改善就必须先改造生产线,而这涉及到巨额的成本投入。而且消费者的消费层次和需要是不同的,这就给产品布局和销售带来了很大的矛盾。像空调的除湿功能,以北京为例,一年中只有夏季很短的时间比较潮湿,大多数消费者对此不感兴趣,但是也有少数高端消费者需要,因此就不能不考虑到这一点,更不能在北京这样的地方轻易剔除空调的除湿功能。而要在除湿和不除湿上更加细化分类,很难做到,一方面有成本的问题,另一方面也有物流销售的局限。“我们也很为难,但现在业内都这样,谁也不敢做得更深入,因为这直接关系到成本,关系到销售价格。”这位负责人有点无奈地表示。

  针对家电产品防潮和防沙尘等问题,山东一企业负责人坦承:“其实这些问题的解决并不难,但现在业内基本上对此没有采取什么特殊的措施。因为产品一般在三包期内不会出现太大的问题,出了三包期,服务成本也不会由厂家承担。而要加入这些功能,则势必会提高成本,从而带来价格的提高,影响产品的市场竞争力,这是谁都不敢轻言的事情。”

  不过记者在调查时也发现,随着市场竞争的加剧,一些企业在产品的性能方面也在不断改善,以解决“水土不服”问题。如电饭煲,考虑到南北方不同消费者的饮食习惯,增加了按米类区分烹制的功能,像东北大米、泰国香米、南方杂交稻米等都有相对的适应产品。再比如冰箱,也按气候的不同而有适应亚热带、温带、寒温带气候的产品,消费者只要按产品铭牌上的标注购买即可。

  吴尚杰认为,改善家电“水土不服”的现象,关键还得靠政策和标准的引导,像农村电压低带来的“水土不服”问题,是以前很多年都解决不了的难题,但是在家电下乡政策推出以后,明确要求下乡产品必须具有宽电压功能,把这个问题一下子就彻底解决了。吴尚杰还指出,在家电市场竞争日益激烈的今天,真正满足消费者需求是企业的根本出路,企业只有加大调研力度,有的放矢,率先在市场布局上实现地域性的突破,才能赢得更大的市场。

  本刊观点

  人性化服务不应隔靴搔痒

  伴随着家电市场竞争的日益激烈,人性化已成为家电业内热门的关键词:人性化设计、人性化销售、人性化服务等等让人心动的词汇竞相而出,家电企业的人性化举措也是层出不穷。这些当然给消费者带来了诸多切实的好处和体验,但是依然有一些消费者有这样的感觉:企业劲推的人性化服务很多时候好像给人挠痒痒,的确是挠了,但又没挠到痒处。究其原因,就是人性化服务不到位,没有服务到消费者的心坎上。

  不可否认,近年来我国家电企业在人性化竞争方面有了很大的进步,像外观色彩的丰富之类的设计人性化、重视产品体验的销售人性化、不断提升水平的服务人性化等等,都在为消费带来不一样的感受的同时,也为企业营造了一片又一片竞争的新蓝海。

  但是人性化竞争的核心是关心人、爱护人、尊重人,而要满足这些,就必须对不同消费者进行具体的分类,进而进行深入的调研,找出不同消费者的真正需求,并以此作为企业竞争的立足点。要做到这些,关键是要对人性化竞争进行细分,而不是一叶障目,以偏赅全,更不是在人性化关怀的大旗下单纯地关心促销成绩单。

  科技以人为本。对于家电产品来说,并不是高科技就代表了一切,而是将科技赋予人性化,只有具有人性化的科技产品,才能真正给消费者带来更多的乐趣和便利,同样,只有这样的产品也才是最受消费者欢迎的。

  我国幅员辽阔,不同气候条件下,不同地区的消费者对家电产品的功能、质量都有不同的需要和认知,这就是地域性差异带来的地域性需求。本来针对不同的地方,投放布局不同的产品,是各地市场特性所决定的,但遗憾的是,大多家电企业恰恰在这方面采取了有意或无意的忽视态度,虽然这种忽视有着诸如成本、价格、技术等多方面的困扰,但是最终带给消费者的感受只有一个――对人性关爱的忽视。

  2012年,在全球金融危机延续和国家相关刺激政策相继退出的情况下,家电业被公认进入了冷年。如何让冷年不冷,甚至是变暖,深入拓展人性化竞争领域,在竞争中因地制宜,从根本上解决家电产品 “水土不服”的难题,满足消费者地域性需求是一个不可忽视的途径。

  ●消费提示

  买家电须关注“水土”问题

  地域性差异决定了家电产品“水土不服”现象的客观存在。但是记者调查发现,很多消费者由于相关知识缺乏,在选购家电时经常忽略这一点,从而给日后的使用带来不少麻烦,甚至是浪费。尤其是在人口流动频繁和网络销售日益发达的今天,异地购物的兴起更是加重了这一问题的严重性。

  小黄在北京某外企工作多年,去年五一期间,他通过某企业的网上商城给远在湖北农村的父母买了一台冰箱,可是等到冰箱送到家后却发现经常无法启动,多次找厂家售后上门也没有发现什么问题,可是冰箱依然没法正常工作。最后厂家售后服务人员经过多次检查才发现,由于当地农村的电压太低,而小黄所购冰箱不具有低压启动功能。小黄告诉记者:“幸亏厂家售后服务特别好,考虑到我家的实际情况,最后给换了一台具有低压启动的产品,否则就浪费了。”

  对此,在北京某媒体工作的胡女士也深有体会。今年春节,胡女士回湖南老家农村过年,走的时候专门带了吹风机,结果回到老家才发现根本没法用,启动后只听见机器响,就是不见有热风吹出。亲戚告诉她,村里的电压太低,吹风机根本用不了,而且吹风机都没有低压启动功能,因此村里人都不用。

  中国家电协会副秘书长王雷在接受记者采访时指出,这几年虽然经过电网改造,农村的用电环境有了明显的改善,但是农村电压偏低的情况依然十分普遍。所以家电下乡政策明确规定下乡产品都要带有低压启动功能。她提醒说,农村消费者在城市购买家电产品时,一定要买带有低压启动功能的产品,以免带来不便。

  (记者 王峰)

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