中国消费者协会近日公布的最新数据显示，综合2011年全年的投诉数据来看，家用电子电器类投诉占22.9%，位于服务类、百货类投诉后，居第三位。而网络消费投诉结果则显示，2011年上半年非团购类投诉中，排名第一的是3C类投诉，占比达54%。一方面，越来越多的目光会集到3C网购；另一方面，3C网购却又这么的让人不放心。同时，苏宁、国美等传统卖场开始涉足电子商务领域，与京东、淘宝等形成新一轮的竞争。

　　中消协披露网购“九宗罪”

　　中消协3月29日召开的“网络消费安全座谈会”上公布的最新数据显示：2011年上半年网络消费投诉共有5530件，其中团购类投诉占4.9%，非团购类投诉占95.1%。非团购类投诉中，排名第一的是3C类投诉，占比达54%。其中通讯产品投诉最多，达62.9%。

　　据了解，在众多的消费者投诉中，商品质量问题位居榜首。如“购买的手机不能正常使用”等等，或“销售的商品外包装、实物、说明书三者内容不符”等问题。

　　中消协将目前中国网络消费存在的问题归为九大类，包括宣传与实物差距大、商品质量良莠不齐、格式合同不够规范、物流配送、货款支付风险、售后服务争议、欺诈行为、信息安全、评价搜索藏玄机等。中消协特别指出：“一些商家为扩大销售额，在未征得消费者同意的情况下，不停发送推销广告轰炸消费者的邮箱，消费者的信息安全令人忧虑；有的搜索引擎公司通过收取费用，屏蔽不利言论，更改排名情况，令一些网站、网商‘信用’提升。”

　　“在网购3C类产品的投诉中，还是以‘假冒伪劣’问题居多，并且很多都集中在京东、淘宝上面。”据业内人士透露，由于传统网购3C商品，消费者习惯于到上述两个网上商城，但京东、淘宝事实上相当于“渠道商”，扮演着“中介”的角色，大部分商品并没有货源，所以一旦买卖双方就某些问题发生争执，就很容易出现“扯皮”的现象，使得消费者权益难以得到保证。

　　3C网商：盼准入盼实名

　　耐人寻味的是，虽然一方面消费者“投诉”3C网商，另一方面，3C网商也感到郁闷。苏宁易购品牌部经理李鹏向记者介绍说：“我们也接到过一些所谓的‘投诉’电话，大部分都与物流相关，但却是我们爱莫能助的问题。”

　　“目前苏宁易购的货品可以实现127个城市半日达，200多个城市次日达，消费者也可以在苏宁的1800家门店自提，但仍然无法满足消费者对于物流配送的需要。”据了解，目前大中城市普遍存在车辆管制，电子商务的物流车只能在早上及晚上进入城市商圈，这极大地影响着电子商务的配送效率。“实施电子商务的重要条件是完善而富有效率的物流体系。”

　　苏宁电器董事长张近东建议政府扶持重点企业的物流建设，包括用地审批、资金扶持等，特别是自建物流的资金投入、土地征用等政策扶持。张近东还希望政府出台相关政策，对符合要求的物流公司或企业发放“准入证”，或者推荐出入城市核心商圈不受管制的专用车型。

　　除了物流准入，3C网商还面临着“黄牛订单”和“恶意订单”的问题。国美电器网上商城总经理韩德鹏对记者透露，国美网店每天都会取消超过1000例的黄牛订单，促销旺季形势更甚。

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