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工信部：家电下乡确定三种不同售后服务模式

https://m.biud.com.cn 2012年04月16日15:37 家居装修知识网

　　工信部将针对各地不同情况，推出企业直接服务、政府主导构建、第三方家电维修企业三种售后服务模式。

　　调查显示，超过半数农村消费者对家电下乡售后服务不满意，为此，工信部将针对各地不同情况，推出企业直接服务、政府主导构建、第三方家电维修企业三种售后服务模式。

　　在工信部做的一项调研中，52.8%的农村消费者认为家电下乡售后服务“不方便”或“很不方便”，认为售后网点太少、太远的消费者比例分别为41%、32%，而70%的消费者认为售后服务态度不好。

　　工信部副部长娄勤俭表示，有实力的家电企业如TCL、创维、美的等可直接采取措施提供售后服务。据悉，这些企业都已成立专门的家电下乡部门，扩大对农村三四级市场的网点覆盖。

　　除了企业参与，政府的参与也很重要。湖北省正在推行政府主导构建的统一维修体系，将全省维修网点纳入统一平台，家电企业借助平台为消费者提供售后服务，并定期结算服务费用。

　　此外，娄勤俭还提到第三种模式，即设立公共的第三方家电维修企业，面向全国和所有的家电企业提供服务。不过，这种模式目前正在探索中。