装修完成，满心欢喜。带着对家的憧憬，漫步装修精美的卖场去挑选心仪的家具。在享受家居风格美感的同时，在合同上签下大名的那一刻，一系列极容易被忽视的问题提醒消费者时刻注意。即使有家居卖场导购的精心服务，家具搬到家里，要面对的是天天使用，日日消磨，所以，从购买、安装、售后这一整套过程，都要缜密考察，让我们来看看经验买家的遭遇，听听品牌卖家的建议。 

　　【家具购买阶段】

　　“板材环保与家具送货”最受旺季消费者关注

　　根据北青报的一份调查显示，受访人群中，超八成不信板材环保等级；超八成遭遇家具送货延迟。记者走访本土卖场，随机采访发现，初次装修者最担心的是环保问题，而曾经有装修经验的业主都表示，旺季装修很容易遭遇送货延迟和安装问题。

　　1.环保信任危机

　　其中，86%的受访者不相信板材家具商家宣传的环保等级。虽然有29%的受访者完全信任品牌家具代表更好的质量，但是仍有71%的受访者对此表示质疑。关于此条的调查，记者询问几位已经装修和正在装修的客户，这份担心大多源自卖场展厅的布置：“即使展厅里摆放多时的样品家具还带有浓重的味道”、“有一次我逛到最后，卖场打烊了发现商家把衣柜、酒柜的门都打开了，听说是散发‘污染’”、“动辄就是零甲醛，无污染，这种介绍很空洞，不是很有说服力。”

　　2.送货遭延迟

　　物流是家具的重要环节，也是最让人头疼的环节，绝大部分家具品牌使用自有的物流配送，但是仅有17%的受访者表示预订的家具被准时送达没有出现延迟的情况，绝大多数消费者还需要等待、不断催促。家具送货的“恶意增项”控制得要比装修好，28%的受访者为送货支付过额外的费用，其中14%属于非约定好的临时要价；29%的受访者不信任品牌家具承诺的更好的服务与质量；83%的受访者遭遇过家具送货延迟的问题；71%的受访者没有因为家具送货而支付过额外的费用。

　　一些商家养不起或没有成立专门的送货和安装队伍，这就导致销售后续服务无法保障。青岛一木家居总经理王涵建议，如果是旺季特别是促销的时候，会迎来销售高峰，此时签单可以向卖场询问送货事宜并写到送货单上，以书面为准。

　　【售后阶段】

　　安装专业度和退换货是集中反映

　　北青报调查显示：受访人群中，七成认为工人不够专业，四成在退换货上遇难题。记者咨询业内人士总结，这多与品牌是否有专业队伍，以及销售阶段的导购培训机制有关。购买时，以合同为准，购买前先问清楚，退换货更是以书面文字为主，为日后维权提供保障。

　　1.安装

　　安装工人是品牌的第二张招牌，工人的技术好坏关系到家具建材的使用，而工人的服务态度与专业表现则关系到消费者对品牌的评价。29%的受访者认为品牌会提供更好的售后服务。100%的受访者认为售后服务的优劣影响到自己今后的品牌选择。100%的受访者曾经遭遇安装延迟的问题。100%的受访者遭遇过要求额外支付费用的问题。

　　建材不同，安装的难易不同，出现问题的概率也不同。在需要售后安装的建材当中，43%的受访者在地板安装时出现过问题。20%的受访者橱柜出现过问题。71%的受访者认为后续安装工人的表现一般，不足以称为专业。

　　2.退换货

　　在集中反映的问题中，备受关注的是42%的受访者认为退换货最难被处理。28%的受访者认为维修难。只有29%的受访者认为售后安装工人的表现可称专业。代理意大利MPE、眠之堡等多个品牌的黎秋儿表示，很多商家没有专业的售后队伍，无法保障售后服务质量，而其实卖货、安装之后，售后才是最关键的环节，特别是走高端品牌路线的商家，这直接关乎品牌的形象和口碑，值得商家重视。居然之家等客户服务中心负责人表示，品牌卖场也欢迎消费者的建议和各种购买需求，品牌卖场作为第三方，在旺季到来之时，为消费者更好地保驾护航。

　　(记者 李丽)

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