从空房子到家，每个人都会经历很多。是一个超花心思的过程，是一个自己被掏空的过程。又是五一，人人逛市场、选家居，忙活不断。了解建材和家具；规划设计，购买相宜的产品，全面开工，逐步实现心中的构想，最后入住，亲身感受家居与生活的种种细节……这个少则也要历时几个月的时间段里，不仅邂逅惊喜，还会碰到烦心事儿，并可能遭遇意想不到的困难。

　　五一旺季前夕，本报为了您的家居购买计划，本期策划“如何备战五一季”，分别从“挑选”、“购买”、“设计”、“施工”、“家具”、“使用”、“售后”等多个维度精心布局筹备，将人们普遍关注的问题进行全面集纳。在这个经验分享过程中，期望更多的置家人能获得惊喜和有用的建议。

　　【挑选阶段】 遇到问题，你会先想到卖场吗？

　　北京青年报《广厦时代》联合搜狐家居频道做出的一份家居消费调查显示：87%的受访者在选购家具建材时，首先看重质量而非价格；受访者中没有人会在街头零售店面大规模采购建材和家具；16%的受访者认为卖场品牌过杂，自己无法分辨哪些入驻品牌是真正值得信赖的“名牌”；15%认为大型卖场地理位置过远，往返花费的成本过高。

　　大型家居卖场虽然仍旧是消费者购买家具建材的首选地，但仍不能获得消费者完全的信赖与肯定。调查结果显示，大型家居卖场品牌混乱、价格过高、售后服务低于承诺等问题困扰着消费者。五成质疑卖场品牌把关不严，四成认为卖场购物价格过高。

　　在品牌入驻门槛的问题上，虽然大型卖场不断强调自己如何引入品牌，但是仍旧无法得到消费者的完全信任。复杂的品牌构成为消费者的购物带来混乱。受访者中没有人认为大型卖场会在品牌上严格把关，分别有五成的受访者认为在品牌入驻的问题上卖场方面“不把关”或“把关不严”。

　　记者在实际走访中发现，同样的品类中，品牌与品牌之间的差异化不明显，消费者陷入比对的盲区，同时，卖场的促销活动也是一波接着一波，不少消费者称感到麻木。“挑选时，我还是凭借自己在网上学习的经验，卖场人员即使有介绍，我也觉得未免有品牌自说自话之嫌，不是很可信。”不少消费者如是认为。东区的林女士建议，“卖场能不能成立一个服务中心，专门为消费者导购，请媒体来监督，这样也许更让人放心些。”

　　尽管卖场的售后服务一直是宣传重点，但是100%的受访者认为，在大型卖场购物遇到问题向卖场寻求解决时，过程并不会太顺利。大型家居卖场充当着监督者的角色，在消费者遭遇问题时会首先想到向其寻求解决，但这一角色扮演得似乎并不成功。记者也曾亲身经历了两起消费投诉，拖延与推诿似乎仍被摆在首位，普通消费者感到维权无力。品牌卖场不应将售后服务当做一种口号，而应当做一种名誉和口碑之象征才是。

　　不过，综合而言，目前大型家居卖场仍是消费者的重要首选项。相比之下，其他购买途径难以博得消费者信任，失去了与大型卖场竞争的能力。调查结果显示，网络销售，在家居业仍不构成主流。

　　【购买阶段】 “导购介绍与品牌信任度”陷入危机

　　作为消费者接触品牌的第一面，这种“效应”的影响是可想而知的，而大多商家集中于对价格的关注，促销营销手段的设计，而疏于对卖场终端管理或销售导购的培训。“品牌”沦为一种空口号。

　　“动辄拿专业的词汇‘忽悠’我们，其实消费者已经越来越理性了，我们只是要实实在在的介绍。”采访中，家居装修者纷纷表示。这与调查数据相符：“甲醛是无色无味的，只有一股刺鼻的味道。”这是某知名家具品牌导购口中的原话。100%的受访者表示曾经遭遇导购的不实推销，100%的受访者都表示无法信任导购所介绍的家具或建材情况。调查结果显示，导购的信任度已经跌至谷底，素质与能力过低形成了消费者对品牌的偏见与隔阂。此外，不同品牌、同一品牌不同门店之间的竞争使导购的话更难以被消费者信任。

　　此外，价格游戏逐渐成为一种双刃剑。虽然消费者选购家具建材时价格并不占首位，但价格仍是重要因素。在“购买家具建材最担心的问题”中，11%的受访者表示自己最担忧价格不实在。消费者李女士同时装修着两套房屋，已经经历了一年多，加上之前装修过两套房的经验，她总结道：“这种不信任的最大因素还是来源于商家自己，比如某品牌沙发卖场说了最低6折，搞价之后店长又给到4.5折，这让我心里更没了底。”

　　(记者 李丽)

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