作为引领中国陶瓷产业转型升级的风向标，佛山陶博会在短短9年半的时间内，举办次数在今天已经累积到第19次。经历过漫长的曲折成长过程，陶博会已成为引领中国陶瓷产业转型升级的“风向标”，其对培育中国陶瓷品牌新秀、展示中国陶瓷行业的创造实力、引领中国陶瓷产业升级、推动中国陶瓷拓展海外市场等方面正扮演着极其重要的角色。

　　借着这次陶瓷盛会的成功举行，中国陶瓷行业唯一一家经国家新闻出版总署批准向国内外公开发行的专业报——《陶城报》将面向北京、广州、上海、深圳、南京、杭州、成都、重庆、长沙、南昌、福州等30个重要销售区域发行60,000份《第19届中国（佛山）春季陶博会特刊》，陶博会主办方更会现场追加派发50，000份，同时电子版、陶城网专题同期线上发布，实现全球无界传播。特刊中，《高端访谈》内容栏目刊登了以《天拓科技，让数字营销连接商业梦想》为主题的专家访谈。佛山天拓资讯科技有限公司总经理沈旭周，佛山天拓资讯科技有限公司市场总监黄晓滨分别就陶瓷企业如何结合网络开展品牌营销、提升企业形象、加强与行业交流进行了专访回答。

　　佛山作为全国建陶行业重镇，虽历经反倾销、产业转型升级和渠道维护成本上涨等多重压力影响，每年依然有为数不少的新生品牌如雨后春笋般涌现。而随着这股陶瓷企业不断萌发之势，行业竞争因此日益加剧，网络营销推广于是成为了大小品牌相继涉足的新媒体发展领域。

　　2010年，致力于为佛山陶瓷、家具、家电等佛山企业提供一站式的数字营销服务，助力企业于互联网收获价值的天拓资讯科技有限公司（以下简称“天拓”）在佛山成立了分公司。在短短的两年时间内，天拓凭借竞争对手难以复制的服务品牌优势，已迅速在佛山的行业市场内站稳脚跟并建立良好的口碑。

　　经过长期的网络营销服务实战总结，天拓佛山分公司总经理沈旭周指出，建陶行业因为自身的产品特性，一直发展较慢，资源整合利用率也不高，佛山天拓分公司将大力帮助佛山建陶行业，在数字化营销方面有所建树，助推产业的转型升级。沈旭周自信天拓能结合自身强大的资源优势、人才优势、工具优势、服务保障，力挺承担这项艰巨而伟大的重任。

　　“进入网络营销领域由于成本不断下降而显得难度越来越低。商家如若要在这一新领域开创自己的一片蓝海，就必须具备有突围经验、谋略与胆识的操作人才——天拓作为这一领域的权威企业，多的正是这类人才。”天拓佛山分公司市场总监黄晓滨在谈到“企业如何在网络时代下实现营销突围”这个话题时答道。

　　“我们一直认为，企业品牌若想在时下白热化的营销氛围中脱颖而出，一夜成名的话，大可从5.13亿中国网民这个庞大群体下手。一旦建立起良好的品牌口碑，将会对品牌建设是一个非常大的提升。但同时，网络也是一把双刃剑。水能载舟，亦能覆舟。近年来在网络上爆出的各类‘门事件’就是最好的例子。”在此，黄晓滨指出，针对以上突发网络公关危机情况，天拓推荐企业在最短时间内发表品牌的官方声明，以及通过投放软文的形式引导公众宽容。

　　天拓公司得以在佛山的建陶行业中迅速发展，这可要归功于天拓的本土化精准服务和一站式管家服务。因为扎根，所以更细致；因为体贴，所以更放心！企业在感概天拓营销服务的独特与灵活的同时，并为可将更多的精力放在经营上而倍感满意。天拓今日能立足于网络营销顶尖行列，是12年来50,000家企业客户的共同推崇下，才获得这样的辉煌成就。

　　-专访报道-

　　《天拓科技，让数字营销连接商业梦想》

　　来源：陶城报记者 车建瑜 时间：2012年4月18日

　　据CNNIC统计数据显示，截至2011年，中国网民已突破5亿，达到5.13亿人。网络已经成为了人们日常生活中不可缺少的部分，网络在极大地方便我们生活的同时，也逐渐改变着人们的消费习惯。在这样的背景下，互联网逐渐成为了企业品牌与产品营销的主战场。网络平台能为企业做什么，怎么做，怎样才能做得更好？要攻下这块市场，这就需要借助到第三方专业力量的帮助，天拓资讯科技有限公司（以下简称天拓）就是一家较早涉足网络数字营销的高新企业。

　　拥有12年行业历史的天拓，经过多年的实践和研究，已经在多个行业为众多知名品牌提供优质的数字营销服务，网络时代的到来成就了天拓12年来在全国各个行业中的飞速发展。而建陶作为中国制造业中的一颗闪亮明星，巨大的发展潜力以及对于网络数字化营销迫切的市场需求，吸引了天拓这样优秀的第三方服务商的涉足。

　　佛山作为全国建陶行业重镇，虽然历经反倾销、产业转型升级和渠道维护成本上涨等多重压力影响，每年依然有为数不少的新生品牌如雨后春笋般出现在佛山这片南国热土上。

　　随着行业竞争的加剧，网络渠道成为了大小品牌不断涉足的领域，在网络营销这一领域有过不同程度投入的尝试，天拓凭借敏锐的市场直觉，在2009年底开始筹备，并于2010年初在佛山成立了分公司，致力于为佛山陶瓷、家具、家电等佛山企业提供一站式的数字营销服务，助力企业于互联网收获价值。

　　天拓目前是谷*中国、搜狐Sohu、Facebook等优秀平台的核心合作伙伴，在珠三角拥有近300家代理和核心合作伙伴，服务客户30000多家。建陶行业中的新明珠集团、新中源集团、顺成集团、欧神诺集团等建陶领军企业均都采用过天拓的服务并收获价值，天拓也因为过硬的服务在建陶行业内迅速建立起自己良好的服务口碑。

　　“成为天拓的客户，可以享受到一站式的数字化营销服务，为客户节省更多的精力。”佛山天拓总经理沈旭周介绍。

　　优势资源成就品牌建设

　　沈旭周介绍，在佛山，提供互联网服务的企业数百家，但是天拓作为入驻佛山市场不久的企业，从2010年佛山分公司成立到现在短短的两年多时间里，能迅速在市场上站稳脚跟并建立良好的服务口碑，依靠的就是天拓的几大明显优势，并且这样的优势竞争对手非常难复制。

　　资源优势：天拓经过12年的沉淀与发展，已实现搜索引擎营销管道的100%覆盖，并在搜索引擎优化(SEO)和社会化媒体营销(SMM）两大领域实现规模化运作，更与*易、腾*、Facebook紧密合作，天拓同时是谷*华南地区代理，腾*SOSO广东省代理商，Souhu广东省代理商，和百度达成了大客户合作战略，以上的优质合作资源，是天拓实现数字化全网营销布局的中重要基础。

　　人才优势：天拓目前在广州、深圳、佛山、厦门、北京设有直属分公司，拥有员工近700名，为客户提供本地化的服务。近百人的SEO、SMM技术团队以及上百人的服务团队，有效保证了天拓业务的质量。

　　工具优势：由天拓自主研发的Topsem搜索营销大师，研发资金已投入数百万元，目前还在持续投入中，是国内领先的第三方搜索营销效果监测分析优化工具。Topsem可精准监测各渠道带来的的电话量、在线询盘量，精准定位高投资回报率关键字/广告创意。Topsem同时实现对各渠道来源用户行为的监测分析，有效帮助广告主优化广告登陆页，提高业务转化率。赶集网、中国电信等天拓客户已经利用工具在统计和监测数据，天拓在实际业务开展中逐渐形成了“天拓6+1罗盘理论”优势。

　　服务保障：天拓一直秉承“以客户价值为尊，为奋斗者立命”的企业文化，客户的高满意度是天拓一直坚持不懈的追求。天拓的底气源于12年的服务经验以及对于客服人员有一套行之有效的管理办法。天拓客服人员的发展和其服务质量息息相关，在工作中有一套严格的监管制度。如果长期服务不好，客服人员也将被淘汰，所以客服人员都非常专业和敬业。同时，售后客服人员分工明确，不会出现一个人身兼几职的情况，保证了服务效果。

　　“网络数字化营销行业发展迅速，建陶行业因为自身的产品特性，一直发展较慢，资源整合利用率也不高，佛山天拓分公司将大力帮助佛山建陶行业，在数字化营销方面有所建树，助推产业的转型升级。”沈旭周自信天拓能完成这样艰巨而伟大的使命。

　　本土化一站式服务

　　天拓在建陶行业的迅速发展，除了上文介绍的几大优势外，天拓的本土化服务和一站式服务，也是天拓赢得客户的两大制胜法宝。

　　“我们在2006年的时候就已经开始接触以佛山陶瓷行业为主的客户，但当年由于是异地服务，服务品质不能最大化，所以我们决心在佛山成立分公司，扎根佛山，真正去了解佛山客户的需求，从而提供更为细致的本土化服务。”沈旭周认为天拓当初选择如此彻底的本土化服务，相当明智，除了成就了天拓今天的成功外，也让佛山的陶瓷品牌享受到了更好的服务。

　　据沈旭周介绍，天拓的本土化服务，主要是以下几个方面的内容：一是见面汇报制度，天拓的工作人员会将定期拜访和不定期拜访相结合，还会给企业提供培训机会，让企业学会更好地使用好天拓这个平台，让企业懂得如何整合资源进行品牌建设；二是成立了针对建陶行业的服务团队，现在佛山分公司有20多人，随着业务量的不断扩大，天拓的这支服务队伍还会不断扩大，除此以外，分公司还会得到总部近一百人的技术团队支持。

　　“我们正式扎根佛山，才有可能提供更有针对性的服务。”佛山天拓资讯科技有限公司市场总监黄晓滨认为，天拓加深了对佛山建陶行业的认识和研究，近期还推出了陶瓷行业解决方案系列。该系列解决方案是跟企业的实际营销方案相配合，使得天拓的本土化服务更加到位。“别人卖产品，他手上有什么产品就只能卖什么，所以不是根据客户的需求出发，这就是所谓的‘硬销售’，而天拓是在卖服务，我们结合自身的优势，可以从客户的需求出发，给客户提供个性化定制的服务，我们的服务也可以做到更加的灵活。”黄晓滨说道。

　　一个成功的品牌，除了成功的推广外，生产、管理等各个方面也非常关键，所以天拓在提供专业服务的同时，也致力于为客户节省精力，给客户提供一站式数字营销管家服务，让企业能把更多的精力放在经营的其他方面。

　　天拓的一站式服务，即为客户提供整合营销服务。比如，客户200万的广告预算，在百度和谷*如何配置投放比例，如何优化界面和网站使自然搜索排名靠前，如何监测投放效果等。天拓作为中间整合商，帮客户做出综合性的最佳方案。天拓在每个环节都有专门的人员跟进，企业不需要另外请人跟进，为企业省心。

　　网络时代下的营销突围

　　网络时代，进入这一渠道的难度正在下降，要想在这一新新领域开创自己的一片蓝海，就需要有突围的技巧和谋略，天拓作为这一领域的专家，将提供更多行之有效的方案和策略。

　　“网络营销主要解决两个方面的问题：一是品牌宣传，二是线上销售的提升，线下销售的提升是间接作用。现在中国网民达到5.13亿人，企业品牌如果能在如此巨大的群体中产生良好的口碑，将会对品牌建设是一个非常大的提升，但同时网络也是一把双刃剑，这里可以成就一个品牌，也可以迅速毁掉一个品牌，近年在网络上爆出的各类‘门事件’就是最好的例子。”黄晓滨说，“蒙牛事件、达芬奇家具事件和安信木地板的网络危机，让品牌声誉受损，所以企业在涉及网络方面的业务时，要注意选择较有实力和经验的服务商，天拓在危机处理方面就有着自己独到的经验，能为客户提供正确的解决方案。”

　　据介绍，当网络危机出现时，一是信息挤压，天拓不鼓励客户做删除内容的选择，因为这个是治标不治本的办法，天拓会建议在最短时间内，在权威媒体上发表品牌的官方声明，给公众一个交代，提高信息的权威性，用这类积极处理事情的信息去稀释掉负面信息，同时在权威平台上发布软文，只有在虚假的负面信息出现时才会建议客户做出删除信息的选择。

　　二是品牌确实出现了问题，天拓则会通过投放软文的形式引导公众宽容企业。“危机的出现，很多时候都是由小的负面信息积累而成的，为了防微杜渐，监测是品牌保护必不可少的一个环节，天拓配备专业的职能部门对客户品牌进行监测，及时对负面新闻进行跟踪处理；而当客户品牌或被竞争对手利用，拿去作对比，从而贬低客户品牌时，这个时候天拓就会用正面信息进行消费者引导。”黄晓滨介绍。

　　为了让企业更好地利用好天拓这个平台，天拓不仅给企业提供优质的第三方服务，还充当了老师的角色，教会企业许多在网络世界的营销秘诀。

　　“天拓不是一个保守的企业，我们希望和企业共同发展，所以我们的天拓培训学院，在2011年正式开始商业运作，每月定期邀请售后客户免费参加，让他们了解互联网最新动态，以及许多使用的营销、推广方法，不断更新他们对互联网的认识。”沈旭周认为，这样才能实现企业和天拓的双赢，在成就无数企业的百年梦想的同时，天拓品牌的百年企业梦也得以实现。

　　建陶行业在日益激烈的竞争中走向细分，服务商的角色也一样，为了提供更为优质的服务，天拓针对品牌发展的不同阶段，推出了系统的解决方案，分别为：一是针对中小品牌的招商推广方案，二是针对知名品牌的品牌营销方案，三是针对成长期陶瓷企业的销量增长方案。

　　中小品牌，寻找合适经销商成为了陶瓷企业非常关心的问题。互联网的优势在于可以提供各类海量信息，它的载体不受时间、空间的约束。像户外广告以及电视广告，更多的只是一个厂家的整体形象，像经销商关心的产品质量、花色、稳定性等信息，这些广告都不能承载这样的海量信息，而互联网却能做到。

　　招商一般针对两种客户：一种是有刚性需求的客户，他们知道自己要代理的是哪种类型的品牌，目标明确，针对这一类型客户，陶瓷企业就需要在百度、谷*、腾*SOSO、搜狐等搜索引擎做关键字索引；针对潜在客户，就是自己有资金却对行业不是十分了解的客户，天拓做得最好的就是聚焦引导。

　　现在行业内大部分企业的广告都是解决品牌的认知问题，传达的都是告诉消费者，你是干什么的，像户外广告、公车广告，央视广告等。但是这只是认知的过程，对于完成销售，产生购买行为，这当中还需要植入口碑，所以很多广告其实被浪费掉。特别是知名品牌，要营造良好口碑，就需要借助社会化媒体做品牌营销。这当中涉及网站建设，软文投放，硬广策略，品牌保护，微博营销等策略，而品牌营销方案将能提供完善的执行方案。

　　销量增长方案，则是通过网站建设、美化网站等策划营销，直接采用效果营销的手段，天拓将和客户签订营销合作计划，天拓负责销量最后的把控。

　　天拓专注于数字化营销领域专注于数字化营销领域，目前是国内领先、华南最大的搜索整合营销技术与服务提供商；公司致力于通过智能化的数字广告技术和培养专业的数字化营销顾问，协助超过50,000家企业逐梦搜索引擎和互联网市场。

　　以梦想、责任、信任、创造、分享为价值理念的天拓，致力成为卓越的数字营销服务机构。天拓12年的沉淀积累，背后强大的合作平台和上规模的服务团队，选择天拓，将助企业连接数字梦想，助推企业放飞品牌梦想。

天拓总部大楼

　　　　精彩语录

　　天拓的发展就像电器卖场的发展一样，在同行都想着要做成电器行业中的某个品牌专卖店的时候，我们已经向国美苏宁的方向发展，在我们这里，能给客户提供更多选择和个性化的服务，而且质量更有保证，我们不是做一锤子买卖，而是希望天拓利用自身的各项优势，帮助企业成长壮大，成就企业的百年品牌梦想，在这样的过程中实现企业和天拓的双赢，也实现天拓自身的百年品牌建设。

　　——佛山天拓资讯科技有限公司总经理 沈旭周

　　个人简介：10年互联网从业经验；搜索引擎资深专家；2004年开始研究雅虎、百度、谷*等知名搜索引擎市场，整合营销思路。曾帮助宝洁、联塑、新明珠、满堂红等知名企业开展搜索引擎服务。现任佛山天拓总经理，目前深入研究工业城市运用互联网进行产业转型，城市升级的具体实施方法。

　　我们不是在卖产品，而是在卖服务。以客户的需求作为出发点，再结合天拓手上具备的优势资源，两者结合给客户最佳的解决方案。思想可以复制，创意却难以复制，天拓的解决方案针对企业发展各个阶段的具体需求，给出行之有效的解决方案，这其中也包括危机公关的处理，天拓具备科学而标准的管理监测流程，保证品牌的健康发展。

　　——佛山天拓资讯科技有限公司市场总监 黄晓滨

　　个人简介：佛山天拓市场总监，七年网络营销服务经验，精通企业品牌营销、招商推广以及电子商务应用，曾成功为联塑集团、索菲亚衣柜、中国电信等上市公司提供互联网品牌营销服务。近年来黄晓滨全身投入到陶瓷行业网络营销服务工作当中，其研究推出的《陶瓷行业品牌营销解决方案》被多家陶瓷企业采用，其中包括新明珠集团、新中源集团、顺成集团等旗下多个品牌。

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